GB∕T 39053-2020 跨境电子商务平台商家信用评价规范.pdf

书 书 书犐 犆犛 犃 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准犌犅犜 跨境电子商务平台商家信用评价规范犛 狆 犲 犮 犻 犳 犻 犮 犪 狋 犻 狅 狀狅 犳犮 狉 犲 犱 犻 狋犪 狊 狊 犲 狊 狊犿犲 狀 狋犳 狅 狉犿犲 狉 犮 犺 犪 狀 狋 狊狅 狀犮 狉 狅 狊 狊 犫 狅 狉 犱 犲 狉犈 犮 狅犿犿犲 狉 犮 犲狆 犾 犪 狋 犳 狅 狉犿 发布 实施国 家 市 场 监 督 管 理 总 局国 家 标 准 化 管 理 委 员 会发 布书 书 书前言本标准按照 给出的规则起草。本标准由全国电子商务质量管理标准化技术委员会（ ）提出并归口。本标准起草单位：阿里巴巴（中国）有限公司、杭州市跨境电子商务综合试验区管理服务中心、阿里巴巴（中国）网络技术有限公司、杭州国家电子商务产品质量监测处置中心、杭州市标准化研究院、浙江天猫技术有限公司、淘宝（中国）软件有限公司、中国国际电子商务中心、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国计量大学、河南征信信用评估有限公司、河北省标准化研究院。本标准主要起草人：朱红儒、陈丽平、廖炜、李剑、韩伟、蒋宏、许燕君、徐夏欣、李多全、童洪文、丁玲玲、霍寿鹏、姚歆、赵霁飞、茅海军、龚月芳、赵敏、吴羽杰、米德中、安丽娜。犌犅犜 跨境电子商务平台商家信用评价规范范围本标准规定了跨境电子商务平台上的商家信用评价相关术语和定义、缩略语、基本要求、评价要素和指标、评价流程和信用档案管理。本标准适用于对中华人民共和国境内注册的跨境电子商务平台上商家的信用评价。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 电子商务质量管理术语术语和定义 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 信用评价犮 狉 犲 犱 犻 狋犪 狊 狊 犲 狊 狊犿犲 狀 狋对信用主体在某一时期的信用状况进行记录、分析和评价，并用特定符号标明其信用状况的活动。 ，定义 信用评价服务提供者犮 狉 犲 犱 犻 狋犪 狊 狊 犲 狊 狊犿犲 狀 狋狊 犲 狉 狏 犻 犮 犲狆 狉 狅 狏 犻 犱 犲 狉为跨境电子商务平台上的商家提供信用评价服务的机构或组织。缩略语下列缩略语适用于本文件。：经认证过的经营者（ ）：页面浏览量（ ）：独立访客（ ）：证据权重（ ）基本要求 信用评价服务提供者宜利用大数据原理建立信用评价机制，并配备具有相应资质或能力的人员。 信用评价服务提供者应在遵守回避利益冲突原则基础上开展信用评价，信用评价过程应客观、公正。 信用评价指标应可采集、可量化。信用评价指标应真实、有效，应包括能反映商家信用的关键信息。犌犅犜 评价要素和指标类型 信用评价要素应包括基础资质、经营行为、信用记录、履约能力、关联关系等。对应的信用评价指标见附录。 信用评价指标的类型包括：）必备，表示该指标是必选的；）条件必选，表示该指标在一定条件下必选，当满足约束条件中所定义的条件时必须选择，具体条件在备注中说明；）可选，表示该指标根据实际应用是可选的。评价流程 方案确定信用评价服务提供者应明确信用评价的目标，依据回避利益冲突的原则，制定信用评价实施方案，方案内容包括但不限于：）对信用评价服务提供者和被评价对象提出明确要求；）依据附录中的要素和指标，细化指标的分值；）设定信用评价模型建立方案；）设定评价周期和评价结果有效期，有效期宜不超过个月。 数据准备信用评价服务提供者应按第章收集信用评价指标用于信用评价。可根据 给出的模型开展信用评价，将评价指标和权重输入模型中进行信用评价。 数据处理信用评价服务提供者应对收集到的数据进行匹配、去除冗余和缺失值处理。 指标加工信用评价服务提供者应对经过数据处理后的指标进行归纳总结和关联分析，根据数据内涵和应用场景，通过反复迭代，对评价指标进行分解、组合等转化，形成计算机可读的细化指标。 结果输出 可采用图的模型对加工过的指标进行测算，模型建立步骤示例参见附录。信用评价框架参见图。 通过模型测算，分析得出商家信用分数和对应的信用等级，可基于评价结果和商家的真实情况对模型进行改进再计算，最终确定商家信用分数和信用等级。犌犅犜 指标分箱 对数据指标进行定性、定量以及不同维度的分区间。降维 通过降低变量个数或特征，提取出不相关的新指标，例如从市降到省。值 对原始自变量的一种编码形式。自变量取某个值时对违约比例的影响。图信用评价框架 信用评价结果分为个等级，从高到低分别用“” “” “” “” “”表示。信用指标的总分宜设置为 分。信用等级表示方法见表。表信用等级表示方法等级符号分值范围说明 ）信用状况好 ）信用状况良好 ）信用状况较好 ）信用状况一般 ）信用状况较差信用等级符号可根据实际情况调整，但应明示其与本标准中等级表示符号的转化方法及对应关系。当跨境电子商务商家发生违法违规行为时，信用评价等级不应高于级。犌犅犜 结果公示商家的信用评价结果宜公示在网站上，公示期不少于 天。 异议处理信用评价服务提供者应公布接受异议的联系方式，并及时核实和处理异议。 结果公布信用评价结果展示内容包括但不限于：企业资质、经营行为、信用记录、履约能力以及关联关系。对于涉及商业敏感的信用评价结果信息，信用评价服务提供者应先取得商家授权后，方可展示或提供给第三方。 信用复评 信用评价服务提供者在信用评价结果有效期内宜及时跟踪，并对商家的信用评价指标做更新和复评。 信用评价结果有效期与评价周期保持一致，宜不超过个月。 信用评价结果有效期满后，信用评价服务提供者未能及时获取到更新的信用指标，则取消该商家的信用评价等级。信用档案管理 信用评价服务提供者应建立商家信用档案管理制度和信息安全保护机制，对商家信用评价的全部数据等进行登记、存档、保存，保存期限不少于年。 商家应在其信用数据发生变化时告知信用评价服务提供者及时更新，动态档案应按月更新。 信用评价服务提供者应开设商家诚信档案查询端口或公布信用信息的查询方式。犌犅犜 附录犃（规范性附录）信用评价指标信用评价指标见表 。表犃 信用评价指标评价要素评价指标犡犻指标说明指标类型指标来源基础资质企业成立时间跨境电商业务经营年限法人信息企业规模行政许可资质信息知识产权信息年报情况股权结构实地验证报告荣誉信息企业完成商事登记的时间商家正式入驻跨境电子商务平台的经营年限企业法人代表的姓名、身份证号码、联系方式、学历、从业经验年限、个人征信表现等企业人员数量、注册资金等获得政府部门的资质认证情况（例如认证，食品经营许可证等）获得的商标、专利及品牌授权等信息企业按规定开展的年报情况内外资比例、上市公司持股比例等实地验场（厂）的记录企业获得荣誉情况（守合同重信用称号、法定代表人荣誉、纳税先进等）必备必备必备必备条件必选可选可选可选可选可选政府部门企业第三方认证服务机构第三方征信机构企业电子商务平台第三方认证服务机构企业经营行为货描相符商品详情和实际的一致性必备企业电子商务平台经营活跃度近个月的通关订单数、客服在线时间、新老客户比例等必备电子商务平台订单增长趋势近个月的订单量最近年订单量必备电子商务平台（企业授权）店铺商品热度店铺、，店铺收藏关注量等必备电子商务平台跨境电商商品报关记录跨境电商商品是否具有报关记录条件必选企业政府部门电子商务平台等跨境电商商品检验检疫记录具有国家强制要求的官方检验检疫记录或第三方检验检疫记录条件必选政府部门（企业授权）跨境商品的溯源信息跨境商品全供应链的相关质量溯源信息可选企业发货速度买家下单后商家发货速度可选企业电子商务平台响应速度商家对买家的咨询、下单、投诉等需求的响应速度可选企业电子商务平台犌犅犜 表犃 （续）评价要素评价指标犡犻指标说明指标类型指标来源信用记录违法记录年内的涉及违法行为的情况（否决项）必备政府部门（企业授权）失信记录被列入法院等失信被执行人、联合惩戒名单等的情况（否决项）必备政府部门（企业授权）行政处罚记录年内的行政机关下达的行政处罚公告或信息必备政府部门（企业授权）信贷违规记录金融类贷款逾期情况必备银行（企业授权）经营异常记录被列入政府有关部门或行业组织的经营异常名录必备政府部门（企业授权）信用记录负面记录电子商务平台上记录的商家违反平台交易规则的负面记录必备电子商务平台投诉率买家向电子商务平台投诉次数占店铺交易次数的比例必备电子商务平台退款率买家申请退款笔数占店铺交易笔数总数的比例必备电子商务平台交易评论情况电子商务平台内的交易评价情况必备电子商务平台纳税信用等级记录纳税信用等级和历史情况可选政府部门（企业授权）认证等级经海关部门认证的信用等级可选政府部门（企业授权）企业诚信记录国家有关部门实施联合激励的情况可选政府部门（企业授权）其他机构评级第三方机构给予的评级可选第三方征信机构政府部门（企业授权）履约能力营业收入增长率反映企业营业收入的增长比例必备企业净资产收益率反映股东权益的收益比例必备企业资产负债率反映负债总额与资产总额的比例关系可选银行（企业授权）流动比率反映企业短期偿债能力的比例可选企业资本积累率反映企业当年资本的积累能力的比例可选企业关联关系关联关系的经营状况和信用情况企业股权关联、关系图谱的经营状况和信用情况必备政府部门金融产品或工具（企业授权）否决项：违法记录和失信记录为否决项，有该记录的商家，其信用等级不应高于级。犌犅犜 附录犅（资料性附录）模型建立步骤示例犅 将指标转换成犠犗犈反映的是在每个指标分箱下，违约用户对正常用户占比和总体中违约用户对正常用户占比之间的差异，蕴含了指标对于违约概率的影响。按式（）将指标转换成值：（犡犻） （犡犻） （犡犻）（ ）式中： 分箱下的违约用户占全部违约用户的比例； 分箱下的正常用户占全部正常用户的比例；犡犻 附录中的信用评价指标。犅 使用犠犗犈预测违约概率信用模型采用逻辑回归模型，其预测结果是目标变量犢的概率。公式如下： （ ）狀犻（犡犻）（ ）式中： 某事物发生的可能性与不发生的可能性的比值； 截距； 权重；犡犻 附录中的信用评价指标。犅 将违约概率转换成信用分数犅 将信用评分标准化，这是将评分分值与目标的 对应起来的过程。设定的分数可以通过将分值表示为比率对数的线性表达式来定义： （ ）（ ）式中：、 常数，和的值可通过将两个已知或假设的分值代入，计算得到。通常情况下，需要设定两个假设： 给某个特定的比率设定特定的预期分值； 确定好坏比率翻番的分数 （） 。设定以上两个条件，即可确定评分与 的对应关系。例如： （ ）（ ） （ ）（ ）通过设定给某个特定的比率设定特定的预期分值（ 、 ）和，即可求解和的具体数值，确定分数与比率的对数关系。犌犅犜 （ ） （ ）（ ）犅 根据上述公式，预设基准分（ 分对应 ）和（ ） ，即可得到 的信用分。示例参考表 。表犅 信用分转化示例 （违约正常）分值 犌犅犜 参考文献 信用基本术语 基于电子商务活动的交易主体企业信用档案规范 基于电子商务活动的交易主体企业信用评价指标与等级表示规范 电子商务信用网络零售信用评价指标体系 电子商务第三方平台企业信用评价规范犌犅犜