基层主管的角色定位教育课件.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,基层主管的角色定位,引 言,樵夫的故事,不要只顾低头拉车，还要抬头看路,花时间学习新的技能、掌握正确的方法可以事半功倍。,课程收益,基层主管在管理中扮演的角色,正确的角色认知的重要性,3,1,基层主管应具备的能力,3,2,3,案例：忙碌的小马,思考：,上级对小马的考核公平吗？,你认为小马的问题在哪儿？,基层主管的困惑（一）,下属做事慢，质量也不高，忍不住就拿回来自己做。可是凭什么让他那么清闲？,通过别人完成工作,自己完成工作,基层主管的困惑（二）,太多的事情，搞不清楚怎么开始，干脆胡子眉毛一起抓。,设定工作的优先次序,做到哪里算哪里,基层主管的困惑（三）,大家对我的期望很高，但是没有人明确说明这些期望究竟是什么？,明确目标，经常的谈,没有清晰的目标,基层主管的困惑（四）,把下属当哥们，自己是好好先生，关键是要和谐，大家一团和气，首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏。,职业主管,好好先生,基层主管的困惑（五）,“主管”变“主官”，管理简单粗暴，,只知道,“,看管,”，,高高在上，以势压人，玩弄权术,。,员工领导,简单粗暴,挑战,缺乏进取心,/,不学习,/,等、靠、要,/,局限思考,/,自以为是,角色,角色错位,/,忙就是好,/,官僚习气,心态,心气浮躁,/,心态不正,/,归罪于外,/,雇佣思想,/,心理脆弱,工作压力,逃跑,/,逃避,/,压力转嫁,不理解,上司和下属,职业发展,流动性最大,管理,是一门技能，必须规范化、标准化（时间,/,沟通）,正确的角色定位！,人在社会中的角色,老板、总经理、总监等,各部门经理,各部门主管、班组长,各部门员工,角色定位,战略规划和决策者,计划组织者,监督执行者,执行者,在这用“汉堡面包”式的结构里，主管就是那块最有活力，最能体现整体组织特色的“牛肉饼”。,角色定位,主管的核心作用：,上承战略,下启执行,了解工作目标,WHY,确认工作内容,WHAT,负责工作落实,HOW,把握现状，,明确目标，,分析原因，,制定计划，,积极落实。,回答上级管理的,询问,，向其提供自己的意见及,方案,，,自己工作：充分利用资源，完成任务，达到工作目标。,实施工作：实施部下不能完成的，无法授权的工作。,基层管理者实现角色的任务,承上：接受任务时,启下：落实任务时,小组讨论,请大家写出你目前的主要工作内容和每日的工作清单,请大家想想在这些工作中你分别扮演了什么角色？,如果你早上,8:00,上班，,9:00,要参加公司的会议，你还有一个小时时间，你会如何安排？,基层主管在管理中扮演的角色,案例 和尚敲钟的启示,“我撞的钟难道不准时、不响亮？,”,“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。,钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”,故事给你的启示是什么？,从管理的角度思考呢？,思考：,从管理的角度讲，,住持犯了三个错误,：,一、没有说明撞钟的,重要性,，下属不明白工作的意,义，容易产生懈怠心理；,二、没有提前公布,工作标准,，钟要撞到什么程度；,三、没有进行相应的业务,训练,，小和尚不具备相应,的工作技能。,案例启示,没有不合格的员工，只有不合格的管理者。,作为组织者应该做的,充分的理解和明确上级给予的工作任务（时间，内容，要求，标准等）。,制定工作计划。,向下属分解工作目标，并确保下属有能力完成工作任务。,关注过程，巡视现场，随时指出问题和不规范，确保无异常发生。,及时反馈。,基层主管在管理中扮演的角色,同样是主管，,有些人就能一呼百应，,有些人却让员工口服心不服，甚至根本指挥不动。,讨论：,不成功的管理者平时有哪些特点和表现？,1,、平时意志消沉，一遇到困难就退却。,2,、只会给下属指示，遇事拿不出办法，甚至回避。,3,、对下属的要求和建议无动于衷。,4,、对学习基本的管理技巧和知识漠不关心。,5,、陶醉于自身的权利。,6,、工作中不是过于武断专制就是优柔寡断。,作为模范者应该做的,你要求下属做到的，自己首先要做到，自己都做不到的，千万不要要求下属去做。,带头遵守公司和团队规章制度和流程规范。,努力学习，掌握最好的专业技能和处理问题的能力。,勇于承担责任，团队的问题绝不推卸责任。,作风正派，身先士卒，享受在后。,基层主管在管理中扮演的角色,案 例,小区的药店服务服务太差了！,“那太可怕了，你一定要想那个药店老板表示不满，让他赶紧改！”。,我告诉他们，我为能建成这样一个小区药店感到惊奇，这是我所见过的管理最好的药店之一。,我的主管是一位铁腕式的人物。在那里工作很痛苦，许多同事连上班都不愿去，更不用说做事了。每天，他都会批评某个人的工作，第二天又会轮到别的什么人。,我遇到过的最差劲的基层主管是一个小心眼、毫无远见、不求有功但求无过。他从来不尝试任何新的东西，表面上却显得无所不知。如果遇到麻烦，他从来不会站出来为员工说话。,一天上班时我的肩膀和后背疼得厉害，同事把我送到医院。当我告诉我的主管时，他只说了一句话：“这么说，你是不能干活了？”,我的上司安排工作时非常不公，他总是把一,些好活安排给那几个与他关系密切的人，其,实这些人并不适合做哪些工作，让其他人做,会做得更好。,思考：,上述案例中的主管在什么地方有问题，会有什么后果？,激励下属的能力,有效激励需要,准确掌握员工,的需要。,思考：你的员工需要什么？,小组讨论：,写出大家能想到的所有激励,下属的方式和手段,作为激励者应该做的,目标激励,组织激励,荣誉激励,兴趣激励,参与激励,内在激励,晋升激励,榜样激励,情感激励,赞美激励,物质激励,理想激励,文化激励,形象激励,制度激励,差别激励,基层主管在管理中扮演的角色,案 例,某车间来了,2,名新员工，当月报废率上升,5%,。,“这不关我的事，都是,2,名新人干的。”,那你要培训他们啊！,“我哪有时间，我忙的要死。”,思考：,请问该基层管理者犯了什么错误？,作为支持者的角色：,1,、要对新员工进行必要的岗位技能训练。,2,、问题的出现都是主管的责任，不要把责任推卸给员工。,3,、没有主动及时发现和解决问题，以至于陷于被动。,4,、没有提前预控，未采取必要的防范措施和方案,管理的基本观点,管理就是准确的了解你希望员工做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成。,-,泰勒,下级工作的每一次失误，都反映管理工作的缺陷。失误是信号！,管事,+,理人,管理者应学会做四件事情,明确工作职责,（知道做什么）,明白工作的意义,（为什么做）,统一做事的方法,（怎样做）,制定工作标准,（做到什么程度）,只有这样，才能保证执行者达到让管理者满意的工作效果。,作为支持者应该做的,用感恩的心态面对你的下属。,指导和培养你的下属。,关心和关怀你的下属。,把他们当成你的伙伴。,让他们相信随时可以得到你的支持。,小结：避开主管工作误区,准确进行角色定位,小组讨论：,请结合基层主管的角色定位，列举出基层主管必须具备的几种能力,1.,理解上级指令、分解工作任务的能力,2.,有效安排工作的能力,6.,专业的技术能力,4.,解决问题的能力,3.,指导他人活动的能力,3,1,5,4,2,基层主管必备的能力,5.,良好的沟通和协调能力,6,不清楚的地方，询问清楚,尽量以具体化的方式，向主管确认命令,要让主管把话说完，再提出意见或疑问,1.,理解上级指令、分解工作任务的能力,营长对值班军官：明晚大约点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。,值班军官对连长：根据营长的命令，明晚点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。,据说，美军年的一次部队命令传递是这样的：,连长对排长：根据营长的命令，明晚点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔年才会出现一次。,排长对班长：明晚点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。,班长对士兵：在明晚点下雨的时候，著名的岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。,公平安排工作。,就所希望达到的目的给与说明。,尽可能把工作安排和职工本身的条件予以联系。,提前考虑。,工作安排要有弹性。,2.,有效安排工作的能力,指导员工是基层管 理人员的重要职能,3.,指导他人的能力,职权范围内的事，调动员工积极性，不能完全由自己解决；,职权范围外的事，向上汇报,解决问题是救火，损失已经造成，最好的办法是防火。,4.,解决问题的能力,基层主管的职责是通过他人来完成工作，因此必须具备良好的协调和沟通能力。,有效沟通的关键是尊重部属，仔细倾听部属的心声,协调的关键则在于能否站在对方的立场上看问题，,5.,良好的沟通和协调能力,专业性的知识,对专业性问题的分析能力,对专业工具及专业技术的纯熟使用。,6.,专业的技术能力,Thanks!,