如何做好电话邀约面试.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,电话邀约面试,课程大纲,第一节 电话邀约面试的目的及优点,第二节 电话邀约前期准备,第三节 电话邀约面试步骤,第四节 倾听的重要性,第五节 总结,电话邀约面试的目的及优点,目的,获得与合适求职者见面的机会,优点,降低了奔波劳苦、节约了成本；,提高了招聘效率；,比较专业、易产生良好社会印象。,电话邀约前期准备,1、,简历的收集与筛选；,2、,电话面试人员的自我准备。,简历的收集与筛选,1.1,简历收集渠道,网络,招聘会现场,推荐,未被完全淘汰的简历,简历的收集与筛选,1.2,简历筛选,1.2.1,岗位依据：岗位说明书,明确企业用人标准、企业价值观,明确岗位职责、工作内容,明确岗位对应聘者的经验、知识、技能、态度等方面的要求,简历的收集与筛选,1.2.2,简历筛选方法,1）,工作划分：,按岗位、按网站合理进行安排（分工协作）,2）,简历内容筛选,首先，,“,硬性指标,”,例如,:,年龄、学历、性别、专业、工作经验、所属行业等,是否符合,其次，工作内容是否对口，薪资期望、跳槽频率是否过高、过快,简历的收集与筛选,最后，查看简历中是否存在水分，例如：职务与薪资存在较大差异（需考虑地域、行业）、职位与工作内容是否匹配（需考虑公司规模）等,简历的收集与筛选,1.2.3,影响简历筛选标准的因素,1）,用工的紧急程度,2）,简历的数量及整体质量,3）,简历筛选人员的主观,电话面试人员的自我准备,1、,面试人员心情调整,2、,面试过程中记录所使用的笔、纸等工具,3、,对应聘简历进行分类、熟悉简历内容,4、,对面试问题准备,对简历中存在疑惑的问题进行标注，例如：工作连续性存在断档、教育经历存在表述含糊（继续教育学历）、,“,取得很大成绩,”,等模糊性表述。,电话面试人员的自我准备,5、,选择合适的时间拨打电话（避免在休息时间或即将下班时间）,6、,熟悉面试地点周边环境及交通情况,7、,做好回答应聘者疑问的解答准备,企业的性质、行业、产品等大致情况,所招聘岗位的工作内容、工作时间、薪资福利待遇等有章可寻的、应聘人员比较关注的问题,一些敏感问题的提前准备。（把握一定的原则，从企业政策性高度回答面试者问题，绝对不能在未授权的情况下轻易做出承诺。）,电话邀约面试步骤,1、,去电确认对方身份。,2、,自报家门，说明意图。,例如：,您好，请问是,（,全称）先生吗？,您好，我是,公司,/,集团招聘人员，收到（看到）你的简历,。,请问你现在还在寻求,方面的工作吗（现在说话方便吗）？请问你愿到,地区工作吗？,电话邀约面试步骤,3、,进行电话面试,电话邀约面试的目的是尽量促成前来现场面试或接受下一轮面试的机会，初面话题尽量回避一些尖锐性、隐私性问题，主要围绕个人工作经历、工作内容、家庭状况（成员）,等常规问题，避免对方产生,逆反心理。,电话邀约面试步骤,面试的一般问题例如：,1、,请问您目前是在职还是已经离职了？,2、,请问为什么还要求职？,3、,你可以介绍一下你个人及你的工作经历？,4、,请你详细说一下在上一家公司的工作内容？,5、,你为什么选择离开上家公司？,6、,那你想找一份什么样的工作或公司？,7、,你有什么向我询问的吗？,电话邀约面试步骤,4、,结束面试,当基本达到对对方了解目的后，应结束此次电话面试，避免,“,冷场,”,局面的出现。,例如：,好的，你的基本情况我已了解。我们招聘正在进行中，如有需要，我们将与您联系，请保持电话畅通。,电话邀约面试步骤,面试过程中注意事项：,1,、,尽量用通俗的话语与面试者交流，保持相对轻松、让对方畅所欲言的氛围，鼓励对方尽情表达自身观点，但不能忘记面试的目的，避免对方漫无天际的畅谈。,2、,交谈过程中不要吃东西，吐字要清晰、有礼貌，说话速度不宜过快、整个通话时间不宜过长，去聆听、不要只顾自说自话，控制在,15-20,分钟。,电话邀约面试步骤,3、,电话沟通时尽量保持周围环节安静，切勿与他人交谈。,4、,电话沟通时，应做好记录与总结。,5,、不要,与对方进行,争论，不要急于在电话中做一些承诺或决定，对于不符合要求人员，应避免直接回答面试结果，给他人留以颜面；,6,、面试结束时表示感谢，在确认对方已挂电话，再挂电话，切勿摔话筒。,电话邀约面试步骤,5、,面试合格人员预约,与面试合格人员再次进行电话沟通，确认是否能参加面试，并将面试时间及地点告知对方。如果有条件的话，最好给对方发送一条短信或一封邮件。,另外对预参加人员名单汇总，并上报面试官。,在面试前（,1-2,小时）与面试人员进行再次沟通，确认对方到场时间。,电话邀约面试步骤,面试通知注意事项：,1、,给出面试时间选择，尽量采取封闭式二选一；例如：上午或下午,2、,面试人员无法参加面试的情况下，切勿，直接给予否定，给下次预约留下余地。例如：好的，那下次再联系。,倾听的重要性,电话面试无法看不到对方，只能通过声音去判定面试人员的一些信息，所以倾听就显得尤为重要,。,倾听时，先不要有什么成见或决定，应密切注意对方所要表达的内容及反映的情绪，使对方能尽可能的畅所欲言，这样我们才能得到比较完整、真实的信息，以供作为判断。,倾听的重要性,应保持,“,三心,”：,耐心、专心、细心,耐心：让对方畅所欲言，是对对方的尊重,专心：全神贯注的注意对方的言语。,细心：善于在交谈中找出对方反映出来的一些信息。,总 结,电话邀约面试是一种沟通，,首先是态度，其次才是技巧。,