淘宝大学-网店运营专才-第8章-淘宝商城.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第,8,章 淘宝商城,8.1,商城与,C,店的区别,商城入驻资质,商城店铺类型,商城服务费用,本节纲要,8.1.1,商城入驻资质,（,1,）品牌商或厂商,（,2,）代理商,8.1.2,商城店铺类型,（,1,）品牌旗舰店,（,2,）品牌专卖店,（,3,）品牌专营店,8.1.3,商城服务费用,1,、收费形式服务费,=,扣点,交易额；不同类目有不同的扣点标准。,2,、,“,淘宝商城,”,只在商家产生交易后，才收取服务费。,第,8,章 淘宝商城,8.2,商家平台简介,商城首页,商家后台,商家支付,本节纲要,8.2.1,商城首页,商城首页，是淘宝网网站的二级页面，我们可以通过淘宝首页的商城选项）点击进入，或者直接通过域名：,,/,进入。,8.2.1,商城首页,点击,“,淘宝商城,”,进入商城首页,8.2.1,商城首页,与淘宝首页相比，商城首页对于产品的推荐及顾客的引导，具有更直接，针对性更强的特点。,8.2.2,商家后台,8.2.3,商家支付,8.2.3,商家支付,为直通车等服务充值的方法：,1,、设置关联账户,2,、三方协议,3,、网银支付,第,8,章 淘宝商城,8.3,商家平台规则,商城消费者保障服务规则,商城用户行为管理规则,商城虚拟商家规则,商城商家子账户命名规则,商城商家销售行为规则,商城商家店铺规则,商城商品违规处罚规则,商城积分规则,商城发票规则,本节纲要,8.3.1,商城消费者保障服务规则,“,7,天无理由退换货,”,服务规则,“,正品保障,”,服务规则,“,商品如实描述,”,服务规则,8.3.2,商城用户行为管理规则,1,、淘宝商城违规行为类别,2,、,淘宝商城违规行为记分说明,(1),记分周期,(2),记分规则,(3),扣分标准,3,、淘宝商城违规行为的处罚与扣分标准,未按事前约定赠送或减少相应积分的：扣,6,分，公示监管,30,天、监管店铺,30,天。,商家在服务过程中对顾客有任何言语侮辱行为、商家在周一至周五,9,：,00-22,：,00,，周六、日（含法定假日）,10,：,00-18,：,00,时间内，出现旺旺不在线或买家咨询无有效回复的：扣,2,分，公示警告,7,天、下架所有商品信息、限制发布商品,7,天。,使用旺旺自动回复或其他方式出现银行账号、,C,店集市链接、外部链接，诱导买家至其他网店或其他支付方式进行交易的：扣,6,分，公示监管,30,天、店铺监管,30,天。,成交不卖的：扣,2,分，公示警告,7,天、限制商品发布,7,天,收款不发货的，扣,2,分，公示警告,7,天、限制商品发布,7,天、下架所有商品信息。,8.3.2,商城用户行为管理规则,8.3.3,商城虚拟商家规则,1,、商城虚拟行业商家，不得出现订单充值成功，实际买家的点卡或话费未能到帐目的情况。,2,、商城虚拟行业商家，商家每日的自动充值订单失败率不得超过订单总数的,4%,。,8.3.4,商城商家子账户命名规则,淘宝商城商家每个用户名,ID,可以设置,30,个子旺旺账户；,（,1,）子账户命名规则为：,“,用户名,ID,”,+,“,：,”,+,“,自定义英文,/,数字,”,（,2,）子帐户,ID,用户名长度不得超过,10,个字符,8.3.5,商城商家销售行为规则,1,、服务时间要求,2,、备货要求,3,、支付方式要求,8.3.6,商城商家店铺规则,1,、店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。,2,、商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。,3,、商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明。,4,、商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明。,8.3.7,商城商品违规处罚规则,（,1,）不得出售禁售品,（,2,）不得重复货铺,（,3,）不得炒作商品、信用及人气,（,4,）不得违反支付宝支付流程,（,5,）不得发布广告商品,（,6,）不得错放类目或属性,（,7,）不得标题、图片、描述不一致,（,8,）不得价格、邮费不符,（,9,）不得乱用关键字,（,10,）不得发布非约定类目的商品,（,11,）不得发布无实物图的商品,8.3.8,商城积分规则,1,、淘宝商城积分,2,、商城积分的相关规定,3,、积使用及积分发票,1,、淘宝商城积分,2,、商城积分的相关规定：,（,1,）商城积分只可在淘宝商城购物时使用,（,2,）积分的数值精确到个位,（,3,）积分有效期为至少,1,年,（,4,）商品的最低积分返点比例为,0.5%,（,5,）买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度无上限,（,6,）买家在完成该笔交易后，才能得到此次交易的相应积分,（,7,）积分不得进行任何转让，不可以进行兑换,3,、积分使用及积分发票,（,1,）买家确认收到商品后，根据买家付出的现金金额（不含邮费）以及商品的积分比例设置，针对付出的现金（不含邮费）获得相应的积分；,（,2,）在买家使用积分进行支付的交易成功后，买家使用的积分，会由淘宝根据比例转换为现金支付给卖家。,（,3,）如买家使用积分进行支付，买家的积分记录将按实际使用情况减少。,8.3.8,商城积分规则,8.3.9,商城发票规则,1,、商品发票,2,、积分发票开具规则,第,8,章 淘宝商城,8.4,商城店铺设置,商城店铺营销推广,商城店铺装修,商城店铺统计分析,商城店铺计费服务,本节纲要,8.4.1,商城店铺营销推广,8.4.1,商城店铺营销推广,满就送,什么是满就送？,满就送的回馈形式,8.4.1,商城店铺营销推广,满就送,满就送的设置流程：,8.4.1,商城店铺营销推广,满就送,8.4.1,商城店铺营销推广,满就送,8.4.1,商城店铺营销推广,满就送,满,580,元,满,168,元减,30,元，减后满,168,元包运费,满,188,元免运费,只要买就送礼品,8.4.1,商城店铺营销推广,搭配套餐,什么是搭配套餐？,常见的搭配类型,8.4.1,商城店铺营销推广,搭配套餐,搭配套餐设置流程：,8.4.1,商城店铺营销推广,搭配套餐,8.4.1,商城店铺营销推广,搭配套餐,8.4.1,商城店铺营销推广,搭配套餐,需要先勾选有效才可添加搭配产品。,8.4.1,商城店铺营销推广,搭配套餐,最多显示,5,字。,8.4.1,商城店铺营销推广,搭配套餐,合理搭配有助于整体销售。,8.4.1,商城店铺营销推广,搭配套餐,不拍下后悔,8.4.1,商城店铺营销推广,限时折扣,限时折扣设置流程：,什么是限时折扣？,8.4.1,商城店铺营销推广,限时折扣,8.4.1,商城店铺营销推广,限时折扣,8.4.1,商城店铺营销推广,限时折扣,8.4.1,商城店铺营销推广,限时折扣,促,销,时,间,促销力度,8.4.2,商城店铺装修,商城店铺与淘宝,C,店旺铺美化方法相同，均为可视化操作，简单、便捷，通过,html,编辑器可完成店铺的整体装修美化，方法在这里不再赘述。但需要注意的是，商城店铺装修的任何模块中不可以出现商城外的联系方式及链接等信息，包括淘宝,C,店的链接。,8.4.3,商城店铺统计分析,1,、量子恒道的功能,2,、量子恒道的相关词汇解释,3,、量子恒道设置详解,8.4.3,商城店铺统计分析,量子恒道主要有以下功能：,（,1,）综合报告,（,2,）实时数据,（,3,）全店流量数据,（,4,）宝贝被访数据,（,5,）店铺访客数据,（,6,）访问来源数据,8.4.3,商城店铺统计分析,8.4.3,商城店铺统计分析,8.4.3,商城店铺统计分析,8.4.4,商城店铺计费服务,第,8,章 淘宝商城,8.5,商城日常管理,商城商品发布流程,商城商品交易流程,商城商品评价体系,本节纲要,8.5.1,商城商品发布流程,商品发布流程,8.5.1,商城商品发布流程,产品发布,8.5.1,商城商品发布流程,商品发布,8.5.1,商城商品发布流程,发布流程：,8.5.1,商城商品发布流程,发布流程：,商城不可直接上传宝贝,8.5.1,商城商品发布流程,发布流程：,8.5.1,商城商品发布流程,发布流程：,8.5.1,商城商品发布流程,发布流程：,直接进入发布产品页面,8.5.1,商城商品发布流程,发布流程：,新发布的产品只允许在,24,小时内可修改,8.5.1,商城商品发布流程,发布流程：进入商品发布页面,8.5.1,商城商品发布流程,发布流程：,商品发布时信息填写不正确会有相应提示,8.5.1,商城商品发布流程,发布流程：,8.5.1,商城商品发布流程,淘宝商城的发布规则与,C,店不同我们需要注意一下内容：,（,1,）产品标题关键中不允许有指向店铺促销信息：如包邮、,3,折特价等,（,2,）产品标题不允许有指向实体店铺名的关键字：骆驼本路店专卖,（,3,）产品描述种不能包含其它店铺信息：如该店的支付宝帐号,（,4,）所选商品须与类目一致,（,5,）标题、图片、描述等需一致,（,6,）不可低价发布换购品,8.5.2,商城商品交易流程,产品交易流程：,8.5.2,商城商品交易流程,商城店铺商品在拍下后价格不可修改，只可修改运费费用。,8.5.3,商城商品评价体系,商城评价体系与,C,店不同，商城中只有评分（如图,8-5-3,），无中、差评，只有对店铺的分数显示。,8.5.3,商城商品评价体系,评分分为四项：,宝贝与描述相符,卖家服务态度,卖家发货速度,物流公司服务,8.5.3,商城商品评价体系,8.5.3,商城商品评价体系,商城评分规则：,1,、买家对商城卖家做出评价之后，评价是无法修改和删除,2,、如果交易的商品由于违规发布被小二删除了则无法进行评价,3,、每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过,6,分,4,、如果买家就整个订单对卖家进行店铺评价，四个维度的评价都不会对卖家账号信用度产生影响,5,、商家也可以对评论进行解释,6,、计算规则,:,相同买卖双方每个月计算最后三次评分，宝贝详情页“宝贝与描述相符”分值每个月只算最后一次评分,