《总裁沟通及影响力》--杨台轩教材.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,总裁沟通力及影响力,如何使沟通成为企业管理的,核心竞争力,?,杨 台 轩,讲师：杨 台 轩,_,英国,Exeter,大学企管研究所硕士,MBA,英商德记洋行 从业务员 到 全国经理法商,Sodima,行销业务经理美国强生公司 中国区销售总监,课 程 目 录,世界级的领袖与企业家心目中的沟通,双赢沟通的方程式,如何应用不同的沟通,”,场合,”,?,为什么沟通会没有效,?,如何面对在公司里的沟通与合作冲突,?,双赢,?,沟通的三大环节,-,表达,倾听,反馈,如何使公司里的,”,双赢,”,沟通具体而有效,?,文字的沟通能量,E-,沟通团队,?,您学会了多少沟通的,”,技巧,”,?,口才真的很重要吗,?,还有没有别的,?,课 程 目 录,与上司的沟通应该掌握哪些原则,?,小组讨论,:,对事不对人,?,平行沟通,意大利黑手党如何与敌人沟通,?,与下属的沟通很容易吗,?,从领导的角度看企业内部的沟通障碍发生在哪里,?,如何处理员工发牢骚,个案研讨分析,如果这两个家伙无法沟通,?,如果人与人之间不能 沟通,.,一条从工厂中间穿过的高速公路,震荡了丰田汽车,沟通的问题早成了企业内部严重的,”,内耗,”,制造了巨大的,隐形成本,挫伤了企业对外的,竞争力,沟通：,21,世纪企业面对最大的困难,施振荣,Acer,电脑 总裁,本世纪全球影响力最大的华人电脑公司,为什么世界级的大企业家如此认为？,企业究竟在竞争些什么？,回到原点，还是,人,！,是比人的量？还是质？,产品功能？,批地？,买机器，加流水线？,以您个人的眼光而言,贵公司是,1+12,3,4,5,沟通的目的有哪些？,请思考一下，美国与俄国，中国在政治与军事上是对立的，它为什么要邀请俄国与中国参观它的军事设施？,不要告诉他？,沟通的目的：,交流，提供讯息,利益的交换平台,市场讯息的交换,讯息的缺乏将使另一方因为,误判形势而做出错误决策；,其结果通常是两败俱伤,拔掉杂草！,没有界线！,杰克。韦尔奇,Jack Welch,如果是一支没有沟通力的团队,部门之间隐形的严重隔阂,上下之间官大一级压死人,领 导 角 色 与 沟 通,为什麽沟通如此重要？,老实说,您希望您的下属彼此互相合作吗？,如果下属彼此沟通不良,您会如何处理,?,有 效 的 沟 通,沟通不畅的原因,没有准备充份的资料或讯息,过多不必要的资讯,废话太多,中途岔入,没有耐心,聊天可以放轻松？,时机,场合（地点）？,有 效 的 沟 通,7,。管道不对，混肴不清,8,。缺乏互相信任,9,。时间不充分,10,。职责模糊,11,。拒绝倾听,12,。距离？,13,。,EQ-,情商,有 效 的 沟 通,14,。未获得反馈,15,。过度沟通,-,马屁精？,16,。满篇梦呓，不知所云,沟 通 的 场 合,正 式,非 正 式,显 性,隐,性,请您检查一下,:,您的公司,您的部门有哪些正式的沟通,?,非正式的沟通,?,如果显性的沟通困难,某些员工,特别是高阶主管彼此沟通不良,您都如何处理,?,有 效 的 沟 通,沟通的第一个环节：表达,表达之前，想一想,该与谁沟通？,-,听众跟您的关系（正式与非正式）,-,听众的基本态度,-,切身的利益,有 效 的 沟 通,该与谁沟通？,-,该说给谁听？听众是谁？,-,沟通的渠道，场合，顺序,在公司的指挥层级,场合不对,运用会议,-,运用现代科技进行远距离会议,你认为他来沟通什么？,有 效 的 沟 通,听众的基本态度,支持的,为什麽？,中立的,反对的,尝试用,利益,的角度去思考问题！,沟 通 的 冲 突,切身的利益,会对谁造成伤害？为什麽？,利害的长,/,短期分析,利害的轻重缓急分析,如何平缓反对者的声音,妥协,的艺术,何谓妥协,?,听起来，妥协似乎是一件不能令人绝对满意的事情；请讨论：,您认为在工作或事业上，如何能与合作,的对方妥协？,有 效 的 沟 通,不良的表达,未周全的准备沟通内容,-,最常见,-,别忽略了对方的立场,表达不当,语言的文化水平是否恰当？,-,不要刺痛别人,-,透露隐私或机密,未注意听众的反应,有 效 的 沟 通,时间、地点场合不对,肢体语言,自己不专心、不投入，没热情,管理的五大要素：,春花秋月何时了，小楼昨夜又东风,时,地,人,事,物,当麦当劳遇上了肯德基？,语 言 的 形 式,书面的沟通,言语的沟通,电子语言？,试着想想，他们各有什麽优缺点？,32,雪 莉 吾 友：,我 俩 是 多 年 老 朋 友 了，共 渡 过 许 多 好 时 光,但 一 个 月 前 你 说 了 些 令 人 难 受 的 话,上 两 星 期 你 又 没 来 参 加 我 办 的 宴 会,后 来,33,雪 莉 吾 友：,我 恨 你！因 为,34,Dear Shirley.,雪 莉 吾 友,I hate you,我 恨 你,Reason#1,第 一 个 理 由,Reason#2,第 二 个 理 由,Reason#3,第 三 个 理 由,WRITING BACKWARDS,(PYRAMID PRINCIPLE),从 结 论 说 起,(,金 字 塔 写 作 原 则,),有 效 的 沟 通,有效沟通的第,II,个环节：倾听,请记住：听比说更重要,听是一种艺术,会听话的人到处受到欢迎,耳朵是通向心灵之路,倾听是一位成功管理者的首要条件,有 效 的 沟 通,倾听的好处,：,准确的了解对方,另一种弥补不足的学习,听，然后才能说,在心理学上，,先激发对方说话的欲望,从听话中，寻找致胜的关键,听话可以得到信任和友谊,喜欢谦虚的人吗？,如何让别觉得你很谦虚？,有 效 的 沟 通,那，大多数人为什麽不愿意倾听？,先入为主的心态,未准备时间,受干扰的环境,急于表达自己,您认为已经了解对方的观点了,不专心,排斥异议,有 效 的 沟 通,倾听的五层级别：,I,。听而不见,II,。装做在听,III,。选择性的听,筛选讯息,IV,。专心听,V,。设身处地的听,有 效 的 沟 通,倾听的技巧：,1,。专心而积极的听,集中精神,-,开放的接纳、尊重,-,预期有结果,-,鼓励对方说,-,不要忽略身体语言,有 效 的 沟 通,2,。,将情绪排放至最低程度,-,准备听到不同，甚至反对的意见,-,用正面的态度感染对方，肯定对方,3,。,积极的回应,-,冷漠,-,同情,-,关心,-,投入,有 效 的 沟 通,4,。理解真意,-,听完全部,-,试着整理出关键点,-,理解对方的感情,-,对方是否有难言之隐？有顾忌？,-,克服自己的习惯性思维,有 效 的 沟 通,5,。设身处地,6,。发问,时、地、人、事、物,-,系统性的相关信息,-,假设性,-,重复的强调,-,鼓励对方,-,不要咄咄逼人,别忘了：,用数字说话,有 效 的 沟 通,有效沟通的第三个环节：反馈,Feedback,如果只有讯息的表达和倾听，缺乏反馈，那一个沟通完整而有效的沟通行为并未完成，经常问题也未获得解决,常见的反馈的问题：,不反馈,各说各话,消极的反馈,有 效 的 沟 通,JOHARIs Window,自我，寻求反馈,了解 不了解,了,给,解,他予,人反,不,馈,了,解,公开,盲点,隐蔽,未知,有 效 的 沟 通,积极的寻求反馈,积极主动,-,确认沟通是否充分？,相对的给予对方反馈,-,如果完全依照规章层级 办事、,-,您是否洞悉长官的企图？,有 效 的 沟 通,如何给予对方反馈？,针对对方的需求,尽可能正面、有建设性,明确、具体、甚至有实例,把握时机,可行性（对方能接受吗？）,对事不对人,考虑对方能接受的程度，确认他能理解,有 效 的 沟 通,如何接受反馈？,耐心的倾听，并且记录,别急着保护自己,提出问题,澄清事实,举证实例（避免含沙射影）,做个总结，确信互相了解透彻,您知道对方的真正目的吗？,也让对方明白您将进行的行动,Airbus A380,与,T,恤衫,说 什 么？,个案研讨：,麦当劳的汉堡被营养学家指称是垃圾食品，如果您是某一个国家的麦当劳总经理，请问您如何开展您的公关活动，与消费者沟通？,有 效 的 沟 通,沟通既然如此重要，为什么团队里的成员不沟通？,有没有什么办法让他们沟通起来？,大多数销售团队管理的死角,将管理环节中最微弱的项目,沟通，转换为事业发展的助力,硬件沟通,：架构公司各部门的讯息自动化联结系统，全面提升讯息运用与沟通的效率,软件沟通,：,由高层管理领头做起，以内部沟通的资讯系统为桥梁和工具，建立团队沟通文化。,建立资料库系统，深入了解并系统化储存管理资讯，并加以分析，做为有效的管理工具。,公 司 组 织 图,领导的示范与纪律,总经理,题目一：领导可以怎么说话？,题目二：谁从来不给反馈？,管理的沟通系统如何建立？,行动方案,软件的规划,-,（,1,）,评估服务质量优良的软件规划供应商，签约执行,软件撰写,及,日常系统维护,。,-,（,2,）,分阶段培训,e-,管理团队，由销售团队开始，所有业务管理人员都必须具备电脑使用技巧,讯息化管理的优点,成本,速度,环保,机密,团队合作，为什么？,我猜，各位今天来这里，都想学几招有效的沟通技巧，那请问，您认为最有效的沟通技巧是什麽？,好吃的森永牛奶糖！,Oishi ne!,森 永,Morinaga,最有效的沟通方法,日本的森永牛奶糖王国是如何造就的？,外交家的口才如何？,有 效 的 沟 通,请讨论：,上列三个沟通的要素，哪一个最重要，为什麽？,语言表达,倾 听,肢体语言,我猜，如果您是一位好学生，您一定会想办法将今天的所学，好好的与同事，上司，朋友，老婆，孩子沟通；对不起，非常有可能没有用！,因为？,有 效 的 沟 通,在与你老板沟通的时候，您最常遇到什麽困难,？,有 效 的 沟 通,与上司如何沟通？,来自上司的障碍,习惯单向沟通,缺乏时间,对下属不信任,有 效 的 沟 通,来自下属本身的障碍,报喜不报忧,抱忧不报喜,猜测上意,相敬如宾,归罪于他人,上下重点不同,有 效 的 沟 通,与上司沟通的形式之一：接受指示,指示不清楚,是商量？还是指示？,根本没有倾听,单向传递讯息,有 效 的 沟 通,与上司沟通的形式之二：汇报,老板想听到什麽？,进度或结果,根据汇报，再下达指令,给予评价,进行沟通，给予协助,有 效 的 沟 通,如何向上汇报工作？,客观,准确,呼应上司原有的期望,千万不要单向汇报,下一步的目标应该是什麽？,适时反馈,有 效 的 沟 通,与上司讨论问题,重大问题，事先约定时间,检讨问题，对事不对人,留心适当的权限,-,别真的什麽话都说出来！,我猜，各位今天来这里，都想学几招有效的沟通技巧，那，请问，您认为最有效的沟通技巧是什麽？,请讨论，如何能尽量做到对事不对人的谈话？,对事不对人？可能吗？,有 效 的 沟 通,与上司讨论问题,一样，重大问题先约定时间,时间，场合不对时别勉强上司,假如有获得决议，内容须严密,事后确认,-,在,会议记录签名！,有 效 的 沟 通,既然是讨论、,平等，互动，开放,适当扮演自己的角色,谨慎把握“讨论”的形式与目的,即使是讨论，仍然要有主题，并做准备,事后一定要确认,有 效 的 沟 通,如何表达不同意见，经常发生，,强迫上司接受？,辩论,说了就算了,以客观的事实说话,情绪化,小心身份和礼节,有 效 的 沟 通,您在与其他单位或部门沟通，协调，请求协助的时候，会碰到什麽困难？您认为为什麽？,有 效 的 沟 通,其实，水平沟通最难，,why,？,本位主义,无法理解其他部门的工作,担心失去主导权,推委责任,利益冲突,有 效 的 沟 通,您可以有三种方法做水平沟通：,退缩,侵略,积极,您经常是那一种？哪一种最好？,有 效 的 沟 通,如何积极的水平沟通？,坚持原则,勇敢拒绝,直接了党,-,说明原因,-,不必连连道歉,-,明白说出您的分析,-,也请对方说明,要求反馈,有 效 的 沟 通,简单、扼要,事实？个人意见？,表达因果、因为、所以、,提供不带强迫的建议,对事不对人,询问对方的意见,正 式,非 正 式,有 效 的 沟 通,捍卫自己的权利和利益,尊重别人的行为、意见,把握共同的原则：把事情做好,找一个双赢的办法,世界上黑手党的发源地,:,西西里岛,西西里唁语,:,距离你的敌人最近的地方就是最安全的地方,有 效 的 沟 通,在与下属沟通的时候，您最常遇到什麽困难,？,有 效 的 沟 通,与下属沟通的障碍,上对下的时候,那是你的本分,事事沟通，效率低,效果与私底下的关系有关,有 效 的 沟 通,下对上的时候,逢迎拍马屁,夸大或隐瞒事实,怕被取笑,应声虫（,Mr.Yes.),沟通的迷思,:,你喜欢马屁精吗？,和申拍乾隆皇帝的马屁，乾隆还号称十全老人，你呢？,哪一种人比较需要向老板拍马屁？,你喜欢马屁精吗？,我们都痛恨专门向领导拍马屁的人，,但是，,小心,，喜欢下属拍马屁的人可能就是你。,怎么办？,注意，最好砍掉身旁的人对你施行小惠的机会；拒绝！再拒绝！,确信公司里完全依照工作的成就来决定没一个人的价值；这个价值必须体现在职位和工资上,有 效 的 沟 通,与下属沟通：,下达命令,听取汇报,讨论问题,推销建议,有 效 的 沟 通,命令,要尽量明确,目标，方法，时地人事物,给他工具,激励,注意因人而异的用辞,确认下属理解,您能帮什麽？,授权,鼓励提出疑问,检视他的,计划,不管你用什么方法，,我就是要达到目标！,有 效 的 沟 通,听取汇报,约定时间,充分倾听,即时指出问题,立刻或及时反馈问题,主动约见，表示关心和给予适当压力,适当的给予评价,一年亏,5000,万美金,一年跑,20,万英里,有 效 的 沟 通,商讨问题,题目清楚，目标清楚,事先提供讨论的提纲与结构,要求部属充分准备,注意听,多鼓励，多发问,诱导他表达事实,别急着评价或否定,不要浪费团队的时间！,一个有趣的小题目：,谁能一语道破蒋先生为什么打输毛先生？,有 效 的 沟 通,推销建议,需要吗？为何不干脆直接下令？,认同,激励承诺，权责，资源，协助,漠不关心,突破心防，承诺，计划,记住，不要经常使用管理的暴力！,因为它不管用，显示不了执行力！,反而会曝露出你在领导力的弱点！,有 效 的 沟 通,如何批评下属？,弄清楚事实,用什么方法？,先听他说出原因,大发脾气，好爽！,人身攻击？你去死吧！,别用威胁的方法！,世界第一管理烂言：,骂你是为你好？,有 效 的 沟 通,面对下属发牢骚的处理,牢骚不一定是对的，但是作为一名上司，认真的对待下属的牢骚却永远是对的。,牢骚是改变不合理现状的催化剂。,有 效 的 沟 通,面对下属发牢骚的处理,看过避雷针吗？,管理者必须与下属建立起一种诚信的关系。,给他一个平等宽松的环境。,培训的目标与结果,请与大家分享，在今天的学习中，您记住了什麽？,下一步，我们如何改善团队的沟通？,什么问题？,行动计划,领导的决心与支持,