高效沟通与心态管理.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,高效沟通 与 会议,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,一、沟通的基础,相爱容易、相处难！,相处容易、理解难！,理解容易、沟通难！,沟通容易、开口难！,沟通的重要性,使思想一致、产生共识；,减少摩擦争执与意见分歧；,使管理者洞悉真相、排除误解；,减少互相猜忌、凝聚团队情感；,疏导人员情绪、消除心理困扰；,了解组织环境、减少革新阻力；,收集信息、使团队状况共有；,增进彼此了解、改善人际关系。,化愚昧为智慧,化腐朽为神奇,化平庸为高贵,化干戈为玉帛,管理就是沟通：“两个,70,”之说,企业管理者,70,的时间用在沟通上；,企业中,70,的问题是由于沟通障碍引起的；,能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效很有推动作用，为此，我每天都在努力深入员工的内心，让他们感觉到我的存在。,我是职业董事长，我领导万科的秘决，就是不断地交谈、沟通与投资人、股东、经理层和员工,链接：沟通漏斗原理,我知道的,100,我想说的,90,我所说的,70,他想听的,60,他听到的,50,他理解的,40,他接受的,30,他记住的,10,沟通的四种基本型态,倾听,听,阅读,读,说话,说,书写,写,评书演员最为典型,三个因素影响沟通的有效性,7%,用字遣词,38%,声音、语调,55%,表情动作,二、倾听的艺术,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,.,也就是让我们多听少说。,苏格拉底,首先细心倾听他人的意见。,松下幸之助,如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多。,飞利浦创始人之安顿,权威机构调查表明：公司管理者的时间分配：,25%的时间在思考与写，30%的时间在说，45%的时间在听。,沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。,有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。,绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。,倾听,是成功的右手，说服是成功的左手。,倾听的层次,心不在焉,被动消极,有选择性,认真专注,设身处地,你属于哪个层次？,倾听的层次,心不在焉,看似在听，实际心里在想其它与谈话内容毫无相关的事情，几乎没有注意对方所说的话。,被动消极,竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消极地听，常常造成误解。,有选择性,对于自己感兴趣的话，会仔细认真地听，而把不合口味的东西统统屏蔽掉。,认真专注,认真专注地听对方说话，专心致志注意对方，聆听对方的话语内容。,设身处地,理解与积极主动地倾听对方，不仅专注对方的眼睛，也深入对方的内心，站在对方角度。,使目光接触,展现赞许性的点头和恰当的面部表情,避免分心的举动或手势,排除外界干扰,提问,使听者与说者的角色顺利转换,避免中间打断说话,不要多说,复述,控制情绪,有效的倾听技能,说清楚,=,听明白？,不服气，再来试一下？,三,、,沟通的策略,生活的品质决定你沟通的品质；,优秀的领导人皆为沟通的高手。,善用亲和力,微笑,欲取之，必先予之,通行证,仁爱的象征、快乐的源泉、亲近的媒介,希尔顿酒店与沃尔玛的微笑服务,赞美,面子给你，里子给我,润滑剂,人的基本心理需求，努力发现上级、平级和下属值得赞美的美德和小事，寻找他们的优点。,推销,有好处能使鬼推磨,发动机,努力挖掘你所说的、所要的能给他人带来什么好处。,同理心沟通,同理心的理解：,站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。,同理心两个区别,换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。,同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。,认识同理心,一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有一天，牧人捉住小猪，它大声嚎叫、猛烈地抵抗,烦死了！他常常捉我们，我们并不大呼小叫啊！,它捉你们只是要你们的毛和乳汁，但捉住我却是要我的命啊！,实用的同理心沟通,-,选择地听,铅笔又搞丢了,!,实用的同理心沟通,-,选择地听,实用的同理心沟通,-,专注地听,实用的同理心沟通,-,专注地听,实用的同理心沟通,-,专注,&,选择地听,不就是一小海龟嘛,!,实用的同理心沟通,-,专注,&,选择地听,实用的同理心沟通,-,同理心地听,实用的同理心沟通,-,同理心地听,同理心准则,先处理心情,再处理事情,同理心准则,先处理人际,再处理生意,四,、,纵向沟通,沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。,学会倾听上级,工作时,采用复述、确认、记笔记的方法跟上级讲话，并观察上级非语言暗示。,夸奖时,保持谦虚的态度、将成绩归功于上级、接受上级的表扬表示谢意并留心其真实的意图。,批评时,避免无用的辩解，诚恳表示歉意；消除逆反心理，寻求解决办法；保持沉默；委婉指正上级的不合理批评。,写下来，问清楚，说明白,复述避免白忙乎，确认保证不走样；,多些手写备忘录，少些脑写备忘录；,说明白的三大要点：,会说“一、二、三”,;,重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道的，一定要先说；,学会简单与精准。,做,“,地板,”,，还是做,“,佛像,”,？,小故事，大道理,一天，有一个人正在佛,像前烧香、磕头。突然，他,听见大理石地板在叹息：,唉，这个世界真是不公平哪！,一天到晚，这些人都在我的身上踩,来 踩去，往我身上扔垃圾，吐唾沫。,佛 像大哥，你跟我一样，也同是大,理石做的，为什么他们就会对你顶,礼膜拜，尊敬无比呢？,这时，烧香者听见佛像也开口说话：,唉，地板老弟，你还记得吗？一,年前，我们取自同一座山，取自同一,块大石头。工人们一开始是准备将你,那边雕成佛像的，可是你太坚硬，轻,轻一敲，一点渣都不掉；敲重了，你,一掉就是一 大块。,后来，工人就决定不雕你那边，而改,雕我这边了。你被简简单单切了几刀，于,是就变成了地板。而我呢，你知道吗？在,接下来一整年的时间里，每天都有无数的,工人在我身上,“,凿,”,，在我身上,“,锤,”,，,在我身上,“,打,”,，在我身上,“,磨,”,，整整,一年哪，我才有今天,公司化运作,-,管人、管事、管利,某天，农夫的驴子不小心,掉,入,枯井，,农夫绞尽脑汁也无法救出驴子，决定放弃并填埋枯井以免除驴子的痛苦,。农夫,便请,来,邻居,帮忙。邻居们,人手一把铲子，开始将泥土铲进枯井中。,当驴子,了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。但出人意料的是，一会儿,之后驴子安静,了,下来。,农夫好奇地,探头一,看，出现在眼前的景象令他大吃一惊：当铲进井里的泥土落在,驴子身上,时，驴子的反应令人称奇,它将泥土,抖落一旁,，然后站到铲进的泥土堆上面！就这样，反复多次。很快地，这只驴子便得意地上升到井口，然后在众人惊讶的表情中,快步跑开,了！,听故事并思考,公司化运作,-,管人、管事、管利,一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗？可这荒谬的场景在印度,和,泰,国,随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。,小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。大象被过去的失败记忆限制住了，放弃了逃跑的努力。殊不知自己在长大后早已不是一根柱子所能限制住的。,听故事并思考,公司化运作,-,管人、管事、管利,科学家将四只猴子关,在笼子,里，每天只喂很少的食物，让猴子饿的吱吱叫。几天后，实验者从笼子上面放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当它刚碰到香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫的热水烫得全身是伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴只好望,“,蕉,”,兴叹。,几天后，实验者换进一只新猴子进入笼子内，当新猴子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再换一只猴子进入，当这只新猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不仅剩下的二,只,猴子,制止,它，连,“,没被烫过的半新猴子,”,也极力阻止它。实验继续，当所有猴子都已换新之后，,“,没有一只猴子曾经被烫过,”,，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没有猴再敢前去享用。,听故事并思考,公司化运作,-,管人、管事、管利,我们生命中的挫折就如同这些泥沙，,把,“,泥沙,”,抖落掉，然后站到上面去，它就是我们成长的阶梯。,人们正是在不断地认识挫折、战胜挫折的过程中成长和发展起来的。,点评,从这个故事中，我们可以看到，有时候，,我们不仅仅会被自己的失败记忆所禁锢，还会将自己,的,失败记忆传播扩散出去，去禁锢别人。,别人再继续传播出去，岂不知可能情形早已改变。,点评,像这些大象一样，有许多人把过去的失败牢牢地刻在记忆当中，他们看不到力量对比及形势的变化，以为过去办不到的事情，今天同样也办不到。,他们永远生活在失败的阴影中。,点评,公司化运作,-,管人、管事、管利,任何的限制，,都是从自己的内心,开始,！,世事总有两面，,看到消极，你就自我受限，怀疑退缩！,立即换个角度吧！,公司化运作,-,管人、管事、管利,转念！,挫折，就是积累经验！,压力，就是前进动力！,障碍，就是我的磨砺！,困难不是来阻碍我们成功的，,而是帮助我们成长的！,公司化运作,-,管人、管事、管利,不要只低头拉磨！,要常抬头看蓝天！,有多少人，还在无知的,“,享受,”,这种状态？,多思、多想、多学、多讲！,公司化运作,-,管人、管事、管利,帮助别人，,就是在帮助自己！,付出总有收获。,付出爱，会收获关怀！,付出爱心，能让自己与朋友同时快乐！,互惠、双赢！,公司化运作,-,管人、管事、管利,你认为，,你行，你就行！,自信，是成功的保证。,相信自己，敢于尝试。,绝不说不可能，没有不可能！,公司化运作,-,系统班,管人、管事、管利,现在！,几年后,公司化运作,-,管人、管事、管利,是日已过,，,命,亦随减,，,如,少水鱼,，,斯,有何乐,！,还在等什么？,公司化运作,-,管人、管事、管利,不要,用,有限的眼光,，,来衡量,我无限的未来,！,公司化运作,-,管人、管事、管利,演讲！,领导重要的舞台,！干部,训练的场所！,员工,学习的课堂！,展示,才华的舞台！,听人演讲，可在短时间内，获得知识。,自己演讲，可在短时间内，快速成长！,成功者，善归纳、善总结、善提炼。,公司化运作,-,管人、管事、管利,学习改变思维,思维改变行为,行为改变习惯,习惯改变命运,公司化运作,-,管人、管事、管利,点评,心理学家把挫折比作,“,精神补品,”,，因为每战胜一次挫折，都强化了自身的力量，为下一次应付挫折提供了,“,精神力量,”,。挫折促使人去认真总结教训，探究发生困难、导致失败的原因，寻求摆脱困境、走向成功的途径。经历挫折，让我们能够充分体验成功的喜悦,。,因此，曾仕强说，,“,早成功不如晚成功，晚失败不能早失败。让人多受一些折磨，未尝不是好事情。,人生是长途竞赛，一时的挫折和落后，其实不必介意。,”,一个人若没有,做大事的打算就算了，既然要做大事，就要面对困难和挫折。,挫折越严重，你就越知道自己是要做大事的人,，这样激励自己才能成功,。,精神力量,公司化运作,-,管人、管事、管利,经历挫折是成功旅程的必有过程，挫折帮助我们成长。,故孟子,曰：,“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”,公司化运作,管人、管事、管利,坚持使平凡变得非凡。,稻盛和夫,坚持不懈，再平凡的人也能变得卓越。,能忍天下人所不能忍者，才能为天下人所不能为。,有时候死扛下去总是会有转机的，伟大是熬出来的，有时候要培养一种,“,傻走,”,的坚持行为。,你仔细观察那些突如其来的成功，你经常会发现，十年磨一剑确实言之不谬。,心在远方 路在脚下,谢谢大家！,