医患沟通2016年7月29讲课用.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,我是一切的根源，一切归因于己,我是一切的根源，一切归因于己,我是一切的根源，一切归因于己,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,我是一切的根源，一切归因于己,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,是医生与患者相互联系、相互影响的交往过程。,医患关系的主导方面是医务人员,何谓医患关系,何谓沟通,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情,感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的,过程。沟通的目的是增进人与人之间的交流，传,达真正的思想,我是一切的根源，一切归因于己,何谓沟通,我是一切的根源，一切归因于己,你可以有聪明的想法，但,如果你无法让别人明白你,的想法，那你的大脑就不,会让你有任何成果。,医患沟通的重要性,医患沟通,医患沟通的目的,高强部长对加强医患沟通的三点要求,关键所在,重要手段,根本措施,努力提高医疗,服务质量,解决“看病难、,看病贵”,正面宣传，,正确引导舆论,医患沟通形式,医患沟通途径,医患沟通原则,医患沟通前的准备,医患沟通,1,、态度带来的医患冲突,2,、病史采集不当带来的医疗事故,3,、医疗风险表达不当带来的纠纷,医患沟通障碍的后果,指导,-,合作模式：这种模式的特点是医生起主导作用，患者积极配合。这是目前最常见的医患关系模式，适合急性患者,共同参与模式：这类模式以医患平等关系为基础，医生与患者都具有治好疾病的共同愿望，双方各自发挥自己的积极性，相互支持，相互配合，共同和疾病作斗争。,医患沟通的模式,一个根本,医患沟通六个要点,医患沟通,医患沟通六个要点,两个技巧,医患沟通六个要点,三个掌握,医患沟通六个要点,四个留意,医患沟通六个要点,五个避免,医患沟通,医患沟通六个要点,六个方式,医患沟通技巧,诚心态度,良好方式,认真倾听,重点探询,恰当提问,不要吝啬,医患沟通技巧,谢谢！,您好！,说明原委,适可而止,延期追问,允许宣泄,沉默,诱供,含蓄,渐进,医患沟通需重视的对象,医患沟通,投诉是一种沟通的方式,任何一个与他人打交道的单位，只要不是闭门独自运作，都会面临对方的信息交流，信息沟通,投诉是一种管理手段,现代管理理论强调反馈机制在管理中的作用,正反馈，负反馈,正反馈信息，负反馈信息,投诉是一种资源，一种财富,正确认识医疗投诉,定律一：患者投诉杠杆比（,24,倍）,一个医院只能听到,4%,患者投诉的声音，其他,96%,是不会投诉的。所以，当你听到有一声投诉时，实际上代表了背后还有,24,声投诉。,定律二：患者投诉扩散比（,12,倍）,一个不满意的患者会把自己不满意的感受向周围至少,12,个人诉说。,定律三：患者投诉成本比（,6,倍）,吸引一个新病源的成本是维持老病源成本的,6,倍。,患者投诉的三大定律,医务人员要正确对待患者投诉,投诉是对医务人员的负面评价,与“口碑”背道而驰,影响专业人士的专业发展前景,医院及医务人员的评价方法趋势,“好大夫在线”患者评价模式对医疗评价的影响,糟糕的投诉甚至可能会毁掉医务人员前程,行政管理的被动性与暴力性,沟通是一种感知，是一种期望，是一门学问，也是一门艺术，是一个人通向成功的基本的基本技能及必备条件，希望我院的全体职工都来重视沟通，学会沟通，把创建无障碍医院的重要一环做得更好。,结束语,谢谢,