旅游心理学第三章旅游者知觉.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,三、旅游知觉的种类,空间知觉,（1）形状知觉,（2）大小知觉,（3）距离知觉,（4）方位知觉,时间知觉,运动知觉,错觉,1、几何图形错觉,颜色和环境造成的错觉,4、方位错觉 如“倒飞视觉”、转向,5、运动错觉 如：坐车、船时间长后的感觉,6、颜色错觉：如,法国国旗,三色比例为,35：33：37,第二节 旅游中的社会知觉,一、对人的知觉,1、对人知觉的主要内容,表情：喜怒哀乐,性格：自私、冷漠；热心，开朗,感情或情绪,角色,：目的与动机,对社会的贡献,在社会上的地位,角色认知,谈判之后的尴尬,2、影响对人知觉的心理因素,晕轮效应：明星“门”,第一印象：如对老师、对同学,心理定式 如：团伙犯罪,刻板印象：,法国人、美国人；东方人、西方人,唐朝美人：,和谐？和谐！,二、人际知觉,人际知觉就是对人与人之间相互关系的知觉，包括自己与他人关系和他人与他人关系的知觉。,三、自我知觉,是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识，是个性社会化的结果。,生理的自我阶段：,身体、衣着、自己所有物、家庭,社会的自己阶段：,名誉、地位、别人的认可和评价,心理的自我阶段：,智慧、能力、道德水平,第三节 旅游者对旅游条件的知觉,旅游心理学第二章第三节 旅游者对旅游条件的知觉,一、旅游者对旅游时间的知觉,二、旅游者对旅游距离的知觉,三、旅游者对旅游交通的知觉,四、旅游者对旅游地的知觉,旅游者首要考虑的条件包括时间、距离、交通、旅游地等。旅游者对这些条件的知觉直接影响具体的旅游决策、旅游行为及对旅游收获的评价。,一、旅游者对旅游时间的知觉,旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。,旅游心理学第二章第三节 旅游者对旅游条件的知觉,旅途要快,1,游览过程要慢,2,旅游活动安排要准时,3,二、,旅游者对旅游距离的知觉,人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。,旅游心理学第二章第三节 旅游者对旅游条件的知觉,阻止,作用,激励,作用,三、旅游者对旅游交通的知觉,旅游心理学第二章第三节 旅游者对旅游条件的知觉,(一)旅游者对飞机的知觉,旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有,关：时间、安全性和舒适性。,时间,安全性,舒适性,三、旅游者对旅游交通的知觉,旅游心理学第二章第三节 旅游者对旅游条件的知觉,(二)旅游者对火车的知觉,旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影,响：速度、时间、舒适度。,时间,速度,舒适度,三、旅游者对旅游交通的知觉,旅游心理学第二章第三节 旅游者对旅游条件的知觉,(三)旅游者对旅游巴士的知觉,下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞,程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上,视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游,员是否提供优质服务，等等。,长途车的比较,四、旅游者对旅游地的知觉,旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个阶段：,1、旅游决策阶段,2、旅游消费行为实施阶段,旅游心理学第二章第三节 旅游者对旅游条件的知觉,通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游服务。,旅游心理学第二章第三节 旅游者对旅游条件的知觉,旅游景观,旅游设施,旅游服务,五、旅游服务产品的特性,无形性,不可分离性：生产和消费同时进行,异质性：多种因素决定服务的变化,不可储存性,所有权的不可转移性,第四节 旅游者的风险知觉,一、旅游风险的种类,1、功能风险：指产品的功能不能达到期望效果的风险。,如：大雾天气，飞机不能如期起飞,2、资金风险：指消费时的资金付出与所购商品（或服务）的价值是否相符。,如：薛小姐在某酒店订了一间价格为588元/天别墅，入住时却被告知订不到房间换成了一间标准间给其入住，,酒店方,却拒绝补回房间差价，经工商现场调解，酒店方最终同意给予一定补偿。,3、心理风险：指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感，是否会挫伤消费者心理自尊心，能否引起个人的不满意或失望的情绪。,当前，由于旅游市场竞争激烈，有些旅行社以此低价吸引游客。1129元到香港旅游，仅就只够来回路费，且当地同档次食宿费用都要比内地高。旅行社以低价揽客，然后在旅游过程中，通过加收费用、强制购物等形式来“弥补”自己的利润，是典型的“零负团费”操作行为。,林某参加合肥某旅行社普陀山三日游，出发时间是早上8点，由于其从外地乘火车赶到合肥，火车正常到达时间为7：34，由于火车晚点导致8：25分林某才赶到出发点。虽然之前客人已打电话通知合肥某旅行社火车晚点，要求多等一会，但由于是散客拼团，车上其他客人不愿意等，致使林某赶到出发点时，车子已经开走，后只好自行改乘火车赴普陀山。林某回程后要求合肥某旅行社退还团款610元，合肥某旅行社只退还住宿、门票、早餐、快艇、轮渡等费用，共计342元，客人不甘心白白损失268元，所以投诉至旅游质量监督部门。,4、身体风险：能否危及旅游者的人身安全或损害旅游者的身体健康。,一代乒乓球名将、前国家队选手陈佑铭，一周前从湖南跟团首次来港旅游，以了心愿，却踏上死亡之旅。一名女无牌导游把他带到珠宝店购物期间，陈佑铭因拒绝购物而与导游争执，及后被导游出言指骂并企图阻止他离开店铺，致陈佑铭气愤心脏病发，送院时证实不治。消息透露，65岁的死者陈佑铭是前国家队乒乓球员，与一代乒乓球名将容国团在60年代初同被称为“乒乓球108将”，陈佑铭是其中一人。1961年第26届世界乒乓球锦标赛在北京举行，国家抽调了108名顶尖乒乓球员组队训练及出战，获得多项冠军。“108将”获总理周恩来祝福，后世喻他们为“中国乒乓球50年长盛不衰的基石”。,5、时间风险：是否在计划时间内完成旅游活动的风险。,如：张某等16名游客参加某旅行社组织的“桂林双卧三日游”。按日程计划应于行程结束后乘火车返回长沙，但客人由于全团火车卧铺票不在同一节车厢票（合同中未约定必须在同一节车厢）而拒绝上车，导致滞留。旅行社积极采取补救措施，及时退票，拟改乘大巴或改乘飞机返回长沙，但与游客协商未能达成一致。游客坚持按原约定乘火车回长，以致滞留桂林两天，直到两天后旅行社买到火车卧铺票后才返程。游客投诉该旅行社，要求其承担违约责任，支付滞留期间的食宿费及误工费等。,旅游心理学第三章第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟,二、觉察到风险的原因,旅游者通常在下列情况下觉察到风险：,购买目标不明确,1,缺乏旅游经验,2,旅游信息不充分,3,相关群体和伙伴的影响,4,三、消除风险的方法,旅游心理学第三章第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟,消除风险的方法主要有以下五种：,购买名牌旅游产品,4,进行认真的比较衡量,2,寻求高价位的消费,3,广泛搜集相关信息,1,降低对旅游产品和服务的期望值,5,三、减少旅游者购买后疑虑的学习,旅游心理学第三章第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟,(一)产生购买后疑虑的原因,做旅游决策时，可供选择的对象多,1,旅游决策做出后，出现了意想不到的新情况,2,