物业秩序主管每日工作内容.docx

一、 班前准备与交接
查阅交接班记录：
仔细阅读前一日各岗位（特别是夜班）的《值班记录本》、《巡逻记录本》、《监控记录本》、《钥匙借用登记本》、《物品放行条》、《访客登记本》等。
重点关注：未完成事项、待跟进问题、异常事件（如盗窃、纠纷、设备故障、可疑人员、火警误报/真报等）、业主投诉/报修、重点区域巡查情况、岗位纪律情况。
早班会 (或班前简短沟通)：
集合当班所有秩序维护员（保安员）。
点名，检查仪容仪表（制服整洁、工牌佩戴、精神面貌）、装备携带（对讲机、记录本、笔、手电筒、必要的防护器械是否完好）。
传达公司最新通知、政策及工作要求。
总结前一日工作，表扬优秀，指出不足，强调注意事项。
根据交接班信息和当日工作计划，明确各岗位（门岗、巡逻岗、监控岗、车场岗等）当班人员、职责、重点巡查区域（如装修单元、空置房、设备房周边、消防通道、商业区域等）和注意事项（如特定访客接待、特殊车辆管理）。
强调服务态度、沟通技巧和安全意识。
岗位交接：
监督或亲自参与各岗位（特别是门岗、监控中心）的班次交接，确保岗位物品（钥匙、对讲机、登记本、遥控器等）、设备状态、待办事项清晰无误地交接清楚。
确认交接双方签字。
二、 日常巡查与管理
现场巡查：
安全隐患： 消防设施设备（灭火器、消火栓、报警按钮、防火门、疏散通道、应急照明）是否完好、有效、无遮挡；公共区域（楼道、天台、地下室、管井、设备房周边）是否存在杂物堆放、违规占用；外墙/玻璃/悬挂物是否有脱落风险；公共设施（健身器材、儿童游乐设施、桌椅、路灯）是否完好安全；是否有可疑人员、物品或异常气味（煤气）。
环境卫生秩序： 公共区域卫生状况（垃圾清运是否及时、有无乱扔垃圾、宠物粪便）；绿化带是否整洁；是否有违规晾晒、乱贴乱画、乱拉电线。
装修管理： 巡查装修单元，检查是否按审批要求施工（时间、围蔽、材料堆放、防火措施、噪音控制、工人出入证办理），是否存在违规操作（破坏承重墙、改变管道、产生大量粉尘噪音扰民）。
车辆管理： 检查地面/地下停车场车辆停放是否规范（划线内、朝向一致、无占道/占位/堵塞消防通道）；非机动车（电动车、自行车）是否停放在指定区域、是否违规充电；交通标识是否清晰。
人员管理： 各岗位执勤状态（是否在岗、专注、按规范操作）；员工行为规范（是否玩手机、闲聊、仪容不整）。
定期巡查： 制定并执行详细的巡查路线和计划（覆盖所有公共区域、重点部位），亲自或带领队员进行高频次、高质量的现场巡查。每天至少覆盖所有关键区域2-3次（上午、下午、傍晚）。
2、巡查重点
监控中心督导：
定期检查监控中心值班情况，查看监控录像回放（特别是夜间和重点区域），抽查监控员操作是否规范、报警处理是否及时准确、记录是否完整。
确保监控设备运行正常，存储有效。
门岗督导：
抽查门岗对进出人员（业主、访客）、车辆（业主车、外来车、送货搬家）的登记、核实、放行流程是否符合规定，服务态度是否良好。
检查物品放行管理是否严格执行（核对《物品放行条》、业主确认）。
消防管理：
每日抽查部分消防设施状态（如手动报警按钮、防火门闭门器）。
检查消防控制室值班记录、设备运行状态、报警处理记录。
确保消防通道时刻畅通无阻。
突发事件初步响应：
接到任何岗位关于纠纷、事故、治安事件、火警、设备故障、人员伤病等报告时，第一时间赶赴现场了解情况，进行初步处置（控制局面、疏散人员、保护现场、急救、联系相关部门），并按预案和公司规定向上级汇报。
三、 沟通协调与处理
内部沟通：
与物业客服前台、工程维修部、环境保洁部保持密切沟通，协调处理涉及秩序维护的问题（如业主报修涉及安全的项目、保洁需要协助的区域、工程维修需配合的安全措施）。
及时向物业项目经理汇报重要工作、异常事件、潜在风险及处理进展。
与秩序维护团队成员保持顺畅沟通，指导工作，解决问题，疏导情绪。
外部沟通：
与业主/住户沟通：耐心解答咨询，受理涉及安全、秩序、车辆管理的投诉和建议，及时反馈处理结果。态度要礼貌、专业、积极。
与外包单位沟通：如涉及外包保安公司，需对接其现场负责人，传达要求，监督服务质量。
与相关政府部门/单位沟通：在发生治安事件、火灾等需报警时，作为现场对接人；与辖区派出所、消防队保持良好联系。
投诉与报修处理：
接收、记录、跟进处理本部门职责范围内的业主投诉（如噪音扰民、车辆乱停、保安服务态度、安全隐患等）。
将非本部门职责的报修或投诉（如工程维修、保洁问题）准确转交客服前台或相关部门，并跟踪协调直至解决。
文档记录与报告：
详细、准确、及时地填写《主管巡查记录》、《突发事件处理记录》、《培训记录》、《装备检查记录》、《重点部位检查记录》等。
审阅并签字确认各岗位提交的各类记录本。
准备每日工作简报/报告，汇总当日主要工作、巡查发现、处理事件、待办事项、岗位人员状态等，提交给项目经理。
四、 团队管理与培训
在岗指导与监督：
在巡查过程中，随时对队员进行现场指导，纠正不规范操作，传授处理技巧。
处理违纪与绩效：
观察队员表现，对违纪行为（脱岗、睡岗、服务态度差、操作违规）进行及时教育、批评或按公司规定处理。
记录队员表现，作为绩效考核依据。
临时任务安排：
根据项目需要或上级指示，安排队员完成临时性工作（如大型活动安保支持、配合政府部门检查、特殊时段加强巡逻等）。
应急演练与培训：
定期（按计划或根据需要）组织或参与消防演练、防暴演练、急救培训、突发事件模拟处置等。
组织小范围的岗位技能培训或服务规范培训（尤其针对新员工或薄弱环节）。

五、 班后总结与交接准备
当日工作回顾：
梳理当天所有工作完成情况、待办事项、未解决问题。
准备交接：
更新《值班记录本》，清晰记录当日重要事项、待跟进问题、重点注意事项、岗位人员安排、设备状况、钥匙使用情况等。
整理好需要移交给下一班主管或夜班负责人的文件、物品和信息。
班后会 (可选或简短沟通)：
对当日工作进行小结，肯定成绩，指出不足，强调夜间工作重点和安全要求。
与夜班负责人交接：
与夜班领班或主管进行详细的工作交接，确保所有信息传递无误，重点事项交代清楚。
六、 其他不定期但重要的工作
参与管理会议： 参加物业项目部的周例会、月度安全会议等。
制定/更新制度预案： 参与或负责制定、修订本部门的岗位职责、操作规程、应急预案（消防、防汛、防暴、突发事件等）。
物资管理： 负责秩序维护相关物资（对讲机、手电、电池、安保器械、消防器材-部分、反光背心、登记本等）的申领、发放、保管、维护和定期检查。
配合检查： 迎接并配合公司品质检查、政府部门（公安、消防、安监）的检查。
数据分析与改进： 定期分析各类记录（报警记录、投诉记录、巡查发现问题），找出管理漏洞或风险点，提出改进建议。

关键能力与素质要求
责任心强： 对安全、秩序工作高度负责。
执行力强： 能有效落实各项规章制度和指令。
沟通协调能力： 善于与内外部人员沟通，化解矛盾。
应急处理能力： 遇突发事件冷静果断，能迅速做出正确判断和处置。
观察判断力： 能敏锐发现安全隐患和异常情况。
团队管理能力： 能有效带领、激励和督导团队。
熟悉法规： 了解基本的治安、消防、物业管理相关法律法规。
服务意识： 具备良好的客户服务理念。
身体健康： 能适应长时间站立、走动和一定的体力工作。