商务礼仪实战分享课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪实战分享,.7.26,商务礼仪实战分享课件,第1页,商务礼仪概述,着装礼仪,仪表礼仪,礼仪规范,接待礼仪,目 录,商务礼仪实战分享课件,第2页,商务礼仪,商务交往包括面很多，但基原来讲是人与人交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往艺术。人们对礼仪有不一样解释。有些人说是一个道德涵养，有些人说是一个礼仪是一个形式美，也有些人讲礼仪是一个风俗习惯。,商务礼仪实战分享课件,第3页,着装礼仪,从总体上说，着装礼仪要求商务人员穿着打,扮必须符合身份，又符合行业规范，力图经过规范,化着装既展示商务人员本身风貌，又表达所在,企业良好形象。,商务礼仪实战分享课件,第4页,着装礼仪,男,:,西装,;,女套裙,专心选择,规范穿着,与衬衫搭配,与领带搭配,与鞋袜搭配,选择、穿着、搭配,商务礼仪实战分享课件,第5页,着装礼仪（男士）,商务礼仪实战分享课件,第6页,男士,短发、保持头发清洁、整齐,精神饱满、面带微笑,衣领整齐、无污迹,经常刮胡须,领带紧贴领口系得美观大方,西装平整、洁净得体,西装口袋不放物品,指甲不超出,1,毫米并保持清洁,西裤平整、烫出裤线,黑色皮鞋光亮、无灰尘,袖口无污迹,黑色或深色袜子,商务礼仪实战分享课件,第7页,仪容规范,男士着装禁忌,忌不拆除衣袖上商标；,忌以,T,恤搭配西服；,忌穿休闲单件打领带；,忌领围太大，领脖间有空隙；,忌内衣外露；,忌装太多东西在口袋里；,忌黑皮鞋白袜子；,忌系领带不扣衬衫领、袖扣；,忌不穿外套，只穿衬衫、系领带去会见高级主管、主要客户或出席主要活动。,商务礼仪实战分享课件,第8页,着装礼仪（女士）,商务礼仪实战分享课件,第9页,女 士,发型文雅，梳理整齐、长发用发兜、不染非黑色颜色,化淡妆、面带微笑,指甲不超出,2,毫米并保持清洁、涂指甲油时须用自然色,裙子长度要过膝、无开线,肤色丝袜、无洞、无脱线,黑色皮鞋、光亮清洁,领带紧贴领口系得美观大方,袖口无污迹,商务礼仪实战分享课件,第10页,仪容规范,女士着装禁忌,忌上衣不扣或当着其它人随便脱上衣；,忌丝袜露出袜边、勾丝、过松不贴腿；,忌过多饰物；,忌穿衬衫时显现内衣轮廓；,忌穿网状、色彩过于突出袜子；,忌露出衬裙或内衣边；,忌套装有口红或污迹。,商务礼仪实战分享课件,第11页,小贴士：仪表礼仪切记,不一样格调不可同时组合搭配,不一样场所着不一样服装,衣冠不整是着装大忌,着装不可刻意求新,服装材质第一,好衣服不要勤洗，注意保留,商务礼仪实战分享课件,第12页,仪表礼仪,商务人员在商务活动中，个人形象至关主要。它不但反应着个人仪表风度，更是企业整体形象一张广告。,仪态是人在行为中身体姿态和风度，包含立、坐、行姿态和手势，面部表情及对应动作等。能够说，优雅得体仪态是商务人员所必须练就,“,基本功,”,。,商务礼仪实战分享课件,第13页,仪表礼仪,装束礼仪中不可或缺,组成部分,化装,一、化装基本规则,二、化装方法,美发,一、护发,二、做发,商务礼仪实战分享课件,第14页,仪表礼仪,走姿,站姿,坐姿,禁忌,表情,蹲姿,手势,达,芬奇说：“从仪态了解人内心世界、把握人原来面目，往往含有相当准确性与可靠性。”,商务礼仪实战分享课件,第15页,表 情,1,、交流时表情亲切自然，不要显得担心拘泥；神态真诚热情，不要显得过分亲昵。,2,、在对方走入视线,3,米范围内用目光迎接，当与对方视线接触时，微笑并点头示意，微笑时以露出六颗或八颗牙齿为准；,3,、面部表情要：热心、细心、高兴、自信,4,、面部表情不要：冷漠、失望、怀疑、愤恨,商务礼仪实战分享课件,第16页,站 姿,女,抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。,双脚,“,V,”,字分开，脚 根并拢或,“,丁,”,字步站立。,身体微微前倾，站立时不要身斜体歪。,双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在身前自然交叉。,男,抬头、颔腭、挺胸、收腹、提臀。,脚跟并拢，脚呈,“,V,”,型分开，两脚尖约成,45,度角；或双脚平行分开，与肩同宽。,双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手腕部，左手握拳，放在小腹前。,商务礼仪实战分享课件,第17页,坐 姿,商务礼仪实战分享课件,第18页,坐姿规范要求,头部挺直，双目平视，下颔内收。,身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅背部。,挺胸收腹，上身微微前倾。,采取中坐姿式，坐椅面,2/3,左右。,腿姿式：男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超出肩宽；女士双腿完全并拢垂直于地面。,坐姿禁忌：切忌坐在椅子上转动或移动椅子位置。在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸老远，或用脚勾住椅子。,商务礼仪实战分享课件,第19页,仪 表（职业装配饰搭配）,商务礼仪实战分享课件,第20页,仪 表,头发,让你更迷人,丝巾,吸住他心,领带,彰显真个性,商务礼仪实战分享课件,第21页,礼仪规范,自我介绍,为他人介绍,握手礼仪,名片礼仪,商务礼仪实战分享课件,第22页,礼仪规范,1,、在工作时自我介绍应包含，姓名、单位和职务。如,“,您好，我叫,XX,，我是北京国久财富资产管理有限企业理财顾问。,”,2,、与客户交往中想和客户深入交流沟通时，自我介绍能够包含姓名、工作、籍贯、兴趣、学历等，依情况而定。,3,、在讲座、汇报、演出等正规盛大场所，自我介绍除了姓名、工作、职务等外，还应加入些适宜谦辞、敬语。如,“,大家好，我是国久财富,XX,，非常欢迎大家参加我们,xx,行业处理方案推介会，谢谢大家支持！,自我介绍,商务礼仪实战分享课件,第23页,礼仪规范,1,、先后有序,向职务高人介绍职务低人；,向客户介绍自己同事,向长辈介绍晚辈；,向女士介绍男士；,向已婚女性介绍未婚女性；,2,、为双方提供适当信息,3,、介绍技巧,-,脉络清楚，切忌烦琐和重复、注意引导双方攀谈,为他人介绍,商务礼仪实战分享课件,第24页,礼仪规范,握手形式,1,、平等式握手,2,、手扣手式握手,3,、拍肩式握手,握手时间,握手力度,握手次序,1,、正式场所：职位,-,主宾,-,年纪,-,性别,-,婚否,2,、休闲场所：性别,-,主宾,-,年纪,-,婚否,-,职位,握手礼仪,商务礼仪实战分享课件,第25页,礼仪规范,忌交叉握手,忌左手握手,忌不平等握手,忌戴手套握手,忌握手时手掌不洁,忌握手后擦手,握手礼仪,商务礼仪实战分享课件,第26页,礼仪规范,名片索取,交换法、明确法、请教法,名片递接,碰到不认识字礼貌问询,名片放置,假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片,辈份较低者，率先以双手或右手递出个人名片,不可递出污旧或皱折名片,尽可能防止在对方名片上书写不相关东西,不要无意识地玩弄对方名片,上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己名片,名片使用礼仪,商务礼仪实战分享课件,第27页,礼仪规范,个人收入,年纪大小,恋爱婚姻,身体健康,家庭住址,个人经历,信仰政见,所忙何事,社交礼仪八不问,商务礼仪实战分享课件,第28页,接待礼仪,在商务活动中，即使不一样企业之间有激烈竞争，但也存在着亲密合作，业务交往往往十分频繁。从接待礼仪上来讲，在商务往来中,“,来者都是客,”,，不论客方平时与己方关系怎样，都应以礼相待。,商务礼仪实战分享课件,第29页,接待礼仪,接待种类,接待准备,接待程序,接待中要求,业务往来接待,对投诉者接待,商务宣传活动,接待,了解客人基本,情况,确定迎送规格,布置接待环境,做好迎客安排,了解情况食宿安排,迎接客人安置宾客,协调日程组织活动,安排返程,热情接待,善于倾听,尽可能不接听,电话,尊重与沟通,难题处理,标准：注意身份对等、考究礼宾秩序,商务礼仪实战分享课件,第30页,接待礼仪,合理安排乘车座次,应首先为客人打开车门，并以手指示车蓬上框，提醒客人注意，抵达目地后，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车蓬上框，协助其下车。,乘车礼仪,商务礼仪实战分享课件,第31页,接待礼仪,乘车礼仪,3,2,1,商务礼仪实战分享课件,第32页,接待礼仪,1、伴随客人或长辈来到电梯前；,2、电梯来时，如果电梯内有人请尊者先上，如果电梯内无人自己先上，按住电梯按钮后请尊者再上；,3、进入电梯后，如果电梯内有人不要交谈，面向门站定，眼睛看着仪表板，不要窥视他人；,4、到达目楼层，按住电梯按钮请尊者先下。,电梯礼仪,商务礼仪实战分享课件,第33页,接待礼仪,造访礼仪,造访,造访前准备,造访中规矩,预先约定,带齐文件,准备小礼品,服装与仪表,准期而至,听从安排,衣冠整齐,调整手机,适时告辞,过后感激,造访前,造访前,造访中,造访中,造访中,商务礼仪实战分享课件,第34页,洽谈礼仪,商务洽谈是商务人员需要经常参加一项主要商务活动。能够说，商务人员多少都有过一些参加商务洽谈经历。对于有些人而言，甚至还能够说，他们从商成败得失，往往直接取决于能否经过洽谈来为自己开辟一条成功之路。,商务礼仪实战分享课件,第35页,洽谈礼仪,洽谈规范,创造友好气氛,平等商讨,礼貌地提问,友好辩论,制造良好开局气氛,自然进入洽谈正题,坦诚相见,心平气和,正确而灵活地使用语言,提问方式要适当,提问时机要适当,坦诚回答耐心倾听,相互尊重,相互了解,注意礼仪,商务礼仪实战分享课件,第36页,洽谈礼仪,面对面提升好感,1,、有双方参加会议，通常主方坐右侧；,2,、领导或主宾坐长方形短边，且是比较靠里一边；,3,、若非为了强调自己强势或权威性，坐在主要人物正对面，通常会引发负面情绪；,4,、想引发注意或赢得好感话，目标人物左侧是会优于右侧面选择；,拉近距离促沟通,1,、小型会议情况下，为了融洽会议气氛，主要人物通常会选择长边一角；,2,、同边以及靠近主要人物那个拐角，与主要人物之间有潜在,“,同盟,”,；,3,、同边位置也有可能会让对方潜意识里产生一个被侵犯感觉；,4,、对角线位置，通常是不关心程度与对角程度成正比；,会议桌上潜规则,商务礼仪实战分享课件,第37页,商务礼仪是商务人员通行证,梅奥理论：处理好人际关系是工作中第一能力业务能力是立足之本，交际能力是可连续发展能力,远看头近看脚不远不近看中腰。,不要当众整理衣饰：松裤，领带，挽库，剔牙（有身份都不做这些掏垃圾箱,“,动作,正规场所穿裙子,:,黑皮裙,不光腿,三截腿咖啡杯中勺子是没事找事，不靠不立不放，应在侧。不要一勺一勺吃，还带个兰花指。你看他傻，他还说味道好！外国接礼品马上拆开看，中国,“,一出门就看，而且全家一起讨论讨论多少钱,”,商务礼仪小贴士,商务礼仪实战分享课件,第38页,男人穿西装高水准三要求：三色标准,三一定律,三大禁忌,(,尼龙袜、白袜子、穿甲克打领带,),无异味（大蒜葱和后劲足韭菜），无异物，头发，毛发，体毛（鼻毛）,男士穿西装三大精品标志：领带压槽,不要用领带夹,领带大箭头在皮带正上端,白领着装职场六忌：鲜艳,杂乱,暴露,透视,短小,紧身,化装：淡妆上岗。自尊自爱对他人尊重。,女人不化装就象没洗脸（不要脸）称呼：是一个关系，表达见识、位置和双边关系。,最正确称谓有三种：,1,、,称行政职务：张局长省掉副字（除非他姓傅），正局长在时例外。,2,、,称学术头衔：教授、博士（别冒出个助教）,3,、,泛尊称：小姐（东北人里小妹），先生、同志（最安全）,欢迎再来、一路顺风、,商务礼仪小贴士,商务礼仪实战分享课件,第39页,thank you!,商务礼仪实战分享课件,第40页,