部门经理招聘面试试题.doc

部门经理招聘面试试题

维修管理部经理：
1、个人工作经历介绍
2、 你认为在管理住宅小区中，供排水、给配电、供暖等设施设备经常会出现哪些问题？如何解决？
3、 就维修管理部的工作，你认为怎样做才能达到业主满意？
客户服务中心经理：
1、个人工作经历介绍
2、你认为如何才能搞好社区文化建设？
3、对业主的投诉，你认为应如何处理？
安全事务部经理：
1、个人工作经历介绍
2、住宅小区的消防安全管理的内容是什么？
3、物业消防安全管理的难点是什么？你认为应采取哪些措施来解决这些问题？
安全事务部经理岗位招聘笔试试题

职业道德部分（共15分）
一、单项选择题（每题1分，共5分）
1、企业中各种关系的基础是( )
A 企业中领导与群众的关系
B企业中职工之间的关系
C 企业中领导之间的关系
D职工与企业的关系
2、企业形象的本质是( )
A 企业环境 B 企业产品
C 职工风貌 D 企业信誉
3、职业责任与职业道德责任的关系是( )
A 两个因素无关系
B 两者为同一命题
C 职业道德责任中引申出职业责任
D 职业责任中引申出职业责任
4、无论你从事的工作多特殊，它总是离不开一定的( )约束
A 岗位责任 B 家庭美德
C 规章制度 D 职业道德
5、节俭是( )法宝
A修身 B持家 C治国
D修身，持家，治国
二、多选题（每题1分，共5分）
1、文明礼貌的具体要求是( )
A仪表端装 B语言规范
C举止得体 D待人热情
2、爱岗敬业具体要求主要是( )
A树立职业理想
B强化职业责任
C提高职业技能
D施展个人才干
3、企业信誉主要依赖三个要素( )
A产品质量
B服务质量
C价格低廉
D信守诚信
E售后维修
4、团结互助的基本要求是( )
A 平等尊重 B顾全大局
C互相学习 D加强协作
5、下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是（ ）
A 多说俏皮话 B 用尊称，不用忌语
C 语速要快，节省客人时间 D 不乱幽默，以免客人误解
三、主观题（每题1分，共5分）
1、以下说法中，你认同哪一种观点 ( )
A 按领导的意思办事就是忠诚企业的表
B 敢于对领导提出批评地是忠诚企业的表现
C 严格遵守企业的规章制度是忠诚企业的表现
D 忠诚企业就要大胆的批评领导
2、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细( )
A 从不 B较少
C较多 D总是
3、你不喜欢同事，其主要原因之一是因为他(她)( )
A 喜欢在背地谈论别人 B 喜欢在背地谈论领导
C 对别人好，对我却很疏远 D 不喜欢和我交谈
4、在同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是( )
A 一分钟也不提前岗 B 与别人交往多，与我交往少
C 穿着打扮总是很入时 D 老是加班
5、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你最常用的一种方法事
A 按照有关要求，利用工作时间，按时完成
B 为了把这项工作做的更完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成
C 等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成
D 为了把这项工作做的更完美，宁可多花时间，晚一些完成待续
物业管理基础部分（共10分）
一、单项选择题（每题1分，共5分）
1、下列不属于物业管理安全防范服务的范围是（ ）
A 业主人身与财产的安全保障 B 治安协防
C 交通秩序管理 D 消防管理
2、物业管理的接管验收时（ ）移交物业的过程
A 建设单位向物业管理企业 B 建设单位向主管部门
C 建设单位向业主委员会 D 施工单位向物业管理企业
3、危房的鉴定由（ ）负责
A 物业管理企业 B 开发商
C 业主委员会 D 房地产行政主管部门
4、上报建设部参评示范项目，省（市、直辖市）预评预验分值不得低于（ ）
A. 95分 B. 98分
C. 90分 D .80分
5、、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ ）
A.一般性服务 B.特约性服务
C.公共性服务 D.公众代办性服务
二、多项选择题（每题1分，共5分）
1、、物业管理的主要内容包括（ ）
A.物业的接管验收、物业管理方案和制度的制定
B.客户管理服务、安全服务和环境保洁、绿化美化管理
C.房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务
D.综合经营服务
2、物业管理的服务质量标准主要包括（ ）
A.国家建设部《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》
B.中国物业管理协会《 普通住宅小区物业管理服务等级标准》
C.国家行政管理部门和地方政府制定的其他服务质量要求
D.业主与物业管理企业约定的服务质量标准
3、高屋建筑消防的特点是（ ）。
A、火险因素多 B、火势蔓延慢 C、救火难度大 D、疏散困难大
4、安保服务的基本原则包括（ ）。
A、预防为主，防治结合 B、用户第一，服务至上
C、硬件与软件一起抓 D、物业区域内的安全管理与社会治安管理相结合
5.（ ）不是物业管理区域内安全保卫工作的特点。
A、管理难度大
B、与社会治安管理功能完全相同
C、安保部是物业管理企业各部分中唯一常年24小时工作的部门
D、安全保卫工作就是为客户提供优质服务和高效管理
消防安全管理常识（45分）
简答题
1、在物业管理中，常用的灭火方法有哪些？（5分）
2、简述灭火器的种类和使用方法？（10分）
3、一旦发生火警，应采取哪些应急措施？（5分）
4、巡逻是物业安全的保障措施之一，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？（10分）
5、如何处理失窃案件？（15分）