最常见的日常商务礼仪知识.docx

最常见的日常商务礼仪知识
 1、在办公室打招呼的礼仪 
〔1〕在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。 看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对四周的同事和较熟悉的同事，更应坚持有礼、和善的态度，不管早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪〞。    
〔2〕电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。假设只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些一般的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只必须礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。假设碰到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板〔潘总〕〞，“是的，╳╳先生〞。    
〔3〕离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。关于上司，态度要礼貌周到，假设接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜爱的方式打招呼。    
〔4〕同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥〞、“美女〞或“好好先生〞等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的〞，“老大〞等。
〔5〕别人招呼你时，应立即有所回应，即使正在接听 也应放下话筒，告诉他你住在那接听 ，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。    
〔6〕在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来？到底有哪些时候非起立不可的？ 当以下人士进来时，你就该站起身来： 顾客〔不管男女〕进来时； 职位比你高的领导； 
职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作必须要常进出你的办公室，那就另当别论了； 
开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边〔特别是左边〕的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依旧可坐着； 
贵宾要离席时，不管他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。   
2、打 礼仪： 
〔1〕做好打 前的准备：做好思想准备、精神饱满；要合计好通话的大致内容，如怕打 时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在 机旁要有记录的笔和纸。 
〔2〕 拨通后，应先说“您好〞，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。
〔3〕如对方帮你去找人听 ，此时，打 的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。 
〔4〕告知“某不在〞时，你不可“喀嚓〞就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打〞或“如方便，麻烦您转告〞或“请告诉他回来后给我回个 ，我的 号码是……〞 
〔5〕 拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了〞，切不可无礼的就关断 。 
〔6〕如要求对方对你的 有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？〞、“怎么这么慢！〞 
〔7〕打 时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清楚，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。