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客服部工作个人总结1

自今年7月入职至现在，我一直在__客服部工作个人总结1月.客服部工作个人总结1队.在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提__县分业绩冲锋陷阵.虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅.
今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法.
一、服务
客服室，实际是营销服务室.每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等.众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍.可见，服务是多么重要.
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题.
我认为，世界上并没有标准的服务方式.那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理.就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的.最适合自己的才是最好的.简而言之，就是让服务更显个性.作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果.
打破框架，创新服务.
二、考核
考核，是对员工工作的评价和肯定.我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难.比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个.尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求.
我认为，工作以人为本，以人为先.工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作.所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障.
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标.县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准.指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量.最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到.还有，奖罚分明.在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚.
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效.
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作.团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我.
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善.不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力.
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情.我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导.
李白诗云：天生我才必有用.每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力.
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力.

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