商务秘书实务教学大纲.doc

《商务秘书实务》教学大纲
课程名称：商务秘书实务
课程编码：Z0521042
课程类别：专业平台课
适用专业：工商管理
学时与学分：2
课程总学时：36
课程总学分：2
理论教学学时：26
实践（验、训）教学学时：10
一、大纲说明
本大纲根据2009级工商管理专科专业人才培养方案制订。
（一）课程的地位和作用
本课程通过教学活动让学生掌握秘书工作涉及的具体业务知识，具备娴熟的专业和职业技能，使之能够胜任就业后的职业岗位工作。
（二）课程的教学目的
通过本课程的学习，学生能够掌握秘书学的主要理论知识，熟悉秘书工作的基本规律；熟练掌握秘书从业人员应具备的专业技能。能够胜任各种体制企事业单位的秘书（涉外）工作。考取全国秘书（涉外）职业资格的四级证书，达到全国秘书职业资格规定的中级水平。
（三）先修课程与后续课程
主要先修课程：《应用文写作》；后修课程：《社交礼仪》
二、教学内容、教学要求及教学重点和难点
第一章 商务文秘内涵
【教学内容】
什么样的人员适合做商务文秘人员、商务文秘人员需要具备什么样的能力、商务文秘人员需要掌握的专业技能、商务文秘人员的主要工作
【教学要求】
了解商务文秘人员的含义、需要具备什么样的能力，熟悉商务文秘人员需要掌握的专业技能、商务文秘人员的主要工作
【教学重点】
商务文秘人员需要具备什么样的能力
【教学难点】
商务文秘人员的主要工作
第二章 商务文秘人员职业形象设计
【教学内容】
专业形象设计、专业仪态
【教学要求】
了解专业形象设计，掌握专业仪态
【教学重点】
专业形象设计
【教学难点】
专业仪态
第三章 现代商务礼仪
【教学内容】
随从上司出行礼仪、陪同上司商谈礼仪、拜访客户礼仪
【教学要求】
掌握随从上司出行礼仪、陪同上司商谈礼仪、拜访客户礼仪
【教学重点】
随从上司出行礼仪、陪同上司商谈礼仪
【教学难点】
拜访客户礼仪
第四章 沟通技巧训练
【教学内容】
影响商务文秘沟通的四个因素、商务文秘有效沟通的五个原则、商务文秘四个有效的沟通技巧、商务文秘如何与上司沟通
【教学要求】
了解影响商务文秘沟通的四个因素、商务文秘有效沟通的五个原则，掌握商务文秘四个有效的沟通技巧、商务文秘如何与上司沟通
【教学重点】
商务文秘有效沟通的五个原则、商务文秘四个有效的沟通技巧
【教学难点】
商务文秘如何与上司沟通
第五章 文秘的时间管理
【教学内容】
分析时间、诊断工作环境，提高工作效率、立即改变、跨越时间管理陷阱
【教学要求】
掌握分析时间、诊断工作环境，提高工作效率、立即改变，了解跨越时间管理陷阱
【教学重点】
分析时间、诊断工作环境
【教学难点】
立即改变
第六章 缓解工作压力
【教学内容】
了解压力、放松自我、战胜压力
【教学要求】
了解压力，掌握放松自我、战胜压力
【教学重点】
放松自我、战胜压力
【教学难点】
战胜压力
第七章 办公室事务
【教学内容】
办公室环境的布置、邮件的收发与传阅、妥善安排约会
【教学要求】
了解办公室环境的布置、掌握邮件的收发与传阅、妥善安排约会
【教学重点】
办公室环境的布置、妥善安排约会
【教学难点】
办公室环境的布置
第八章 口才训练与电话技巧
【教学内容】
电话口头表达训练、电话基本技巧、十大电话情景应对技巧
【教学要求】
了解电话口头表达训练、电话基本技巧，掌握十大电话情景应对技巧
【教学重点】
电话口头表达训练、电话基本技巧
【教学难点】
十大电话情景应对技巧
第九章 会议的筹划与管理
【教学内容】
会前的准备工作、会间的组织服务、会后的善后处理
【教学要求】
了解会前的准备工作、会间的组织服务，掌握会后的善后处理
【教学重点】
会前的准备工作、会间的组织服务
【教学难点】
会后的善后处理
三、教学内容及学时分配
序号
教学环节
总学时
其 中
备注
理论学时
实践（验）学时
1
商务文秘内涵
2
2

2
商务文秘人员职业形象设计
2
2

3
现代商务礼仪
2
2

4
沟通技巧训练
2
2

5
文秘的时间管理
2
2

6
缓解工作压力
2
2

7
办公室事务
6
2
4

8
口才训练与电话技巧
2
2

9
会议的筹划与管理
2
2

10
公文写作技巧
8
2
6

11
办公室沟通
4
4

12
接待工作
2
2

总 计
36
26
10

四、教学方法与教学手段说明
理论与实训相结合、多媒体授课
五、考核方式
考核类型：考查
考核形式：论文
六、推荐教材及主要参考资料
（一）选用教材：
中国就业培训技术指导中心.秘书国家职业资格培训教程四级秘书【M】.中央广播电视大学出版社，2007年.
（二）主要参考书：
1、杨素华.《秘书实务》.北京大学出版社【M】，2008年.
2、王晓彬，包镭.《秘书实务训练教程》. 北京大学出版社【M】，2009年.

大纲编写人（签字）： 系教学主任（审核）：

教研室主任（审核）： 教务处处长（审核）：
《商务秘书实务》实验教学大纲
课程名称：商务秘书实务
课程编码：Z0521042
课程类别：专业平台课
实验类别：基础
适用专业：工商管理（专科）
实验所属学科：传统教学课程
一、学时与学分
1.课程总学时：36
2.课程总学分：2
3.实验学时：10
二、实验教学目的与要求
通过实验，加深学生对秘书实务课程基础理论、基本知识的理解，提高观察、分析和解决问题的能力，培养学生严谨的工作作风和实事求是的科学态度，使学生熟悉秘书工作的规范，掌握秘书实务的基本步骤和主要技能，为学习后继课程和未来的实际工作打下良好的基础。
三、实验项目及学时分配
序号
实验项目名称
实验类型
实验要求
实验学时
每组人数
面向专业
备注
1
办公室布置
验证
必修
4
6　
工商管理

2
公文写作
验证
必修
6
1　
工商管理

四、单项实验教学内容与教学要求
1、办公室布置实验
实验教学内容：办公室环境的布置、办公室桌资料的清理安排
实验教学目的：掌握办公室面的资料文件分类、适当布置办公室桌的座位安排、懂得办公室环境的排列组合。
实验教学要求：实验前必须认真预习，掌握实验目的、原理、步骤、要求等，写出预习报告，方可进行实验；必须按规定时间进行实验，因故不能做实验者，应向指导教师请假，所缺实验要在期末本课程考试前，按指定的时间全部补齐，否则，不得参加本课程的考试。
主要仪器设备：办公桌、电脑、文具、电话、复印机、茶几、书籍、文件
2、公文写作实验
实验教学内容：通知、函、通报、请示的写作
实验教学目的：掌握：通知、函、通报、请示的写法。
实验教学要求：实验前必须认真预习，掌握实验目的、原理、步骤、要求等，写出预习报告，方可进行实验；必须按规定时间进行实验，因故不能做实验者，应向指导教师请假，所缺实验要在期末本课程考试前，按指定的时间全部补齐，否则，不得参加本课程的考试。
主要仪器设备：多媒体课室
五、考核方式和要求
由实验完成情况、现场表现和实验报告来综合评估每项实验的成绩，实验总评成绩按照学院规定的比例计入课程总评成绩。
六、实验指导书（选用教材）及主要参考资料
（一）实验指导书（选用教材）
中国就业培训技术指导中心.秘书国家职业资格培训教程四级秘书【M】.中央广播电视大学出版社，2007年.
（二）主要参考书
1、杨素华.《秘书实务》.北京大学出版社【M】，2008年.
2、王晓彬，包镭.《秘书实务训练教程》. 北京大学出版社【M】，2009年.

大纲编写人（签字）： 教研室主任（审核）：

系主任（审核）

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