家政服务人员招聘.docx

家政服务人员招聘、培训及管理办法

一、 家政服务员招聘
（一） 招聘原则
1、 初级家政从业人员主要从周边地市、县区或农村和较偏远山区人员中筛选。
2、 中级从业人员具有一定的文化素质或业务技能及实践经验较丰富人员中选拔。
3、 高级从业人员人大中专毕业生或有一定实践经验和良好素养并热爱这项工作的人员中聘任。
（二） 招聘条件
1、 文化素质：初中以上毕业生
2、 身体素质：身体健康，无不良恶习
3、 思想素质：人品好，诚实可靠，无不良记录
4、 技能：会烧饭，懂外语，会电脑或绘画、音乐爱好等
5、 形象：相貌适中，可正常交流
6、 年龄：18—50岁
（三） 招聘途径
1、 通过当地工会、妇联、劳动部门、离退休办、街道办事处、村委会。
2、 和当地文教部门、专业学校、技术学校、职业高中、培训中心等部门联系。
3、 高级从业人员从大中专毕业生或有一定实践经验和良好素养并热爱这项工件的相关人员中聘任。
（四）招聘方法
1、提供营业执照或相关证件
2、全面介绍公司概况及发展前景
3、公司服务项目、内容、宗旨、理念等
4、面试、填表、证件复印件、像片等
5、签订协议，缴纳保证金或提供担保人
二、家政人员培训
（一）培训目的
为适应社会发展的需要，满足不同层次人员需求，提高从业人员的素质，塑造高素质高标准的专业团队，创建行业的品牌形象。
（二）培训内容
A、基本知识：
1、基本法规——如民法通则、治安管理法、交通法、婚姻法、计划生育条例等基本要点。
2、企业文化——企业概况、规章制度、服务宗旨、经营理念等内在函意。
3、职业道德——遵守职业道德，爱岗敬业，恪尽职守，忠诚本分。
4、行为规范——礼仪规范、文明礼貌，如起居、就餐、接人待物、接打电话等。
B、专业知识
1、居家保洁——家具保养，厨房清洁，卫生间清洁，清洗衣物，室内物品摆放等。
2、家电使用——常用家电使用，如微波炉、空调、冰箱、抽油烟机、吸尘器、电糍灶等。
3、烹饪菜点——掌握基本家常烹饪方法，尽快适应雇主生活习性，学做各种简单饭菜，懂得基本饮食营养或禁忌。
4、老、幼、病、残护理——这类人员根据个体情况需要较专业的特殊护理，需要学习掌握一定的专业护理知识和技巧。
C、注意事项：
1、城市的基本生活特点——饮食习惯、出行习惯、业余生活、人际交往等。
2、城市的购物习惯——超市、集贸市场、电卡、水卡、气卡等的办理等。
3、城市的安全注意事项——交通安全、防火意识、防盗防受骗，应对突发事件、逃生技巧等，“119”、“120”的使用及公司主管的求助电话使用。
（三）培训方式
1、集中讲课，印发小册子，人手一份。
2、播放影碟、讲座。
3、实际操作、示范、实习。
4、考试或考核存档，做为评定级别依据。
（四）培训时间
1、初级：3—5天（根据实际情况可提前或延长）
2、中级：7—10天
3、高级：10—15天
（五）其它事项：
1、培训期间：免费就餐，提供住宿条件或基本洗漱用品。
2、培训期间不得外出。
3、培训不合格或要求继续培训的，就餐费用自理。
4、为确保人员稳定，双方签订培训协议，如家政员违反规定，按约定办理。
三、家政员的服务与管理
（一）服务项目：物业管理 家政服务 房产中介 保姆家教 卫生保洁 新房拓荒 水电维修 房屋装饰
（二）管理模式（三化管理）
1、职业化——即企业员工职业化的管理，建立用工合同制及员工档案。
2、专业化——严格正规化的业务培训，具备上岗资格，配合相关部门颁发上岗证书，培养一支高素质的专业团队。
3、规范化——各项规章制度，岗位责任、工作标准、操作程序，考评办法等配套体系完整。
（三）服务类型（三种类型）
1、家政型——属高端管家或高级保姆类型，可帮助料理家务、理财，做雇主生活及业务的顾问。
2、家教型——以辅导孩子功课或其他业余爱好为主，例如音乐、绘画、体育等。
3、家务型——以洗衣、做饭、家务日常清扫为主。
（四）运行机制（三全机制）
1、全面——全面启动工作，制定方案，编制计划，从人员招聘、培训、上岗、监管、考核、总结等。
2、全员——从总经理到每一个员工都要树立一个以诚信为本，以完美的服务质量塑造一个高素质的服务团队。
3、全过程——从洽谈业务，到上岗服务，到一个合同期满，实施全过程管理，确保用户满意。
（五）管理方法
1、员工管理；
（1）新员工：提供身份证明或担保人、像片、家庭基本情况，登记后建档。
（2）通过当地（原籍）相关部门了解家庭背景或真实身份。
（3）签定三方合同（公司、员工、雇主）建立 三角关系。
（4）新员工交纳一定的保证金，工资由公司统一支付。
（5）定期到雇主（客户）家或电话联系，做好监控和督导工作。
（6）经考核后颁发上岗证，由雇主验证后公司统一保管。
2、业务管理
（1）住家服务：
ａ、全面了解雇主的基本情况及需求条件，配置合适人员，达成协议后由部门负责人直接送上门。
ｂ、每半个月反馈一次信息，了解家政员上岗服务情况，同时给雇主做一次免费室内消毒。
ｃ、每月安排半日回公司集中学习培训或整改，提前一周通知雇主。
（2）钟点服务：
ａ、对每个钟点工发放派工单，到客户家后要把派工单交给雇主，由雇主填上工作时间、报酬及评价，完工后要将派工单交回公司。
ｂ、实行包月卡，到客户家服务结束后由雇主根据工作时间支付结算卡并填写工作单，到公司统一结算。
ｃ、大客户或服务时间较长时，可由领班亲自带领上门操作。
（3）大客户保洁
ａ、客户上门洽谈业务要热情接待，由主管领导直接面议。
ｂ、由外事人员寻找目标客户，有合作意向的，可由主管领导上门拜访。
ｃ、第一次上门服务，由领班带队做示范性操作，确保用户满意。
ｄ、如雇主对家政员不满意可提出更换，但只限三次。
（4）会员服务
ａ、对长期会员客户给予不同的优惠条件。
ｂ、对会员客户，除长期服务外，在年终或相应节假日视其实际情况赠送小礼品或装饰物。
（5）特约服务：对有特殊服务的客户，经双方洽谈后提供服务项目。
六、操作程序：
（一）接待：客户来电 来电来访 业务洽谈 礼貌待客 热情接待 做好记录和登记
（二）询问：详细询问客户姓名 家庭住址 工作单位 需求条件 联系方式等
（三）介绍：公司基本概况 动作模式 服务宗旨 经营理念 服务项目内容及家政员个人条件等
（四）洽谈：客户需求 详细情况（例如：人员标准、条件、类型、工资标准、服务时间或其他特殊要求等）
（五）签约：依据双方洽谈内容和约定事项，按合同条款签订协议。
（六）建档：建立家政服务信息档案，对每一个客户或家政员都要将其基本情况记录整理后存档，以便更好提供服务。
（七）督导：做好客户的维护工作，对签约客户要定期随访、检查、指导、了解家政服务工作情况。
（八）反馈：对客户的意见、要求、服务质量及时存在的问题或市场需求变化等信息收集、整理并制定相应措施或整改方案。
（九）考核：对每个家政服务人员或工作人员都要按照工作标准、岗位制度进行考核，优胜劣汰。
（十）总结：每个员工（工作人员、家政服务人员）每季度小结一次，年未全年总结，表彰先进。
七、收费标准
（一）特种服务（保姆型）

序号

服务项目

工作内容
服务人员
初级
中级
高级

1
家政服务

（1）家务型
买菜做饭、打扫卫生、
家务杂活、衣物洗涤
400
500
600
（2）家教型
照顾孩童、辅导学生、
文体电脑、业余专长
600
700
800
（3）家政型
日常烹饪、家庭理财
法律顾问、业余邦手
800
1000
1200-
1500

2
老人护理

饮食调剂、健身保健
聊天、读报、娱乐

300

400

500
（1）陪聊（可自理）

（2）陪护（病弱）
照顾扶持饮食起居，配合医疗护理康复
500
600
700

3
病人护理

饮食起居、护理照料
保洁清洗、请医送药

400

500

600
（1） 家庭病人
（2） 医院护工
做饭送饭、起居料理
配合医护、监护病情
300
400
500

4
婴幼儿护理

人工喂养、起居照顾、
饮食搭配、卫生安全

600

700

800
（1） 婴幼护理

（2） 月嫂
孕妇产妇营养搭配，饮食照顾、起居护理
800
1000
1200

5
涉外家政
饮食调剂、语言沟通
居家保洁、标准操作
1000
1500
2000
（二）钟点服务
序号
服务项目
工作内容
备注
1
长期钟点工
买菜做饭、洗涤衣物、
居家保洁
双方商议
2
短期钟点工
按双方约定服务内容
时间
（1）按单项服务收费标准
（2）8-10元/小时
3
会员卡
双方约定项目内容
6-7-8折
4
新房拓荒
玻璃、地面、墙壁除尘、厨房卫生间清扫
1-2元/㎡
（三）单项服务
序号
服务项目
服务内容
单价
备注
1
玻璃清洗
窗、窗框、玻璃
2.5-3.5元/㎡
建筑面积
2
地面
地面擦拭清扫

3
地面
除尘处理、保养
5-12元/㎡

4
木质地板
清洁保养
1.5-3元/㎡

5
磁砖地面
清洁保养
1.0-2.5元/㎡

6
大理石
清洁保养
1.5-8元/㎡

7
花岗岩
清洁保养
1.5-8元/㎡

8
水磨石
清洁保养
5-15元/㎡

9
卫生间
清洗除味、消毒
30-50元/㎡

10
厨房
清洗
30-50元/间
不含烟机
11
空调
清洗、擦拭
50-80元/台

12
灯具
清洗、擦拭
面议

13
地毯
清洗除尘除味
2-15元/㎡

14
真皮沙发
清洗保养
80.0元/套

15
布沙发
清洗除菌
120元/套

16
玻璃幕墙
清洗
1.0-3.0元/㎡

17
磁砖墙
清洗
0.8-2.5元㎡

18
天然石墙
清洗
1-2元/㎡

19
铝塑板墙
清洗
1.5-3.0元/㎡

20
铜字
翻新
20-100元/