DB 61∕T 1172-2018 城市轨道交通运营服务规范.pdf
《DB 61∕T 1172-2018 城市轨道交通运营服务规范.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB 61∕T 1172-2018 城市轨道交通运营服务规范.pdf(11页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 ICS 03.220.30 S 00 DB61 陕西省地方标准 DB 61/T 11722018 城市轨道交通运营服务规范 Urban rail transit operation service Specification 2018 - 10 - 11 发布 2018 - 11 - 11 实施 陕西省质量技术监督局 发 布 DB61/T 11722018 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 2 5 服务人员 . 2 6 运营服务 . 2 7 服务监督评价与改进 . 5 附录 A(规范性附录)服务指标计算方法 .
2、 6 DB61/T 11722018 II 前 言 本标准按照GB/T 1.12009给出的规则起草。 本标准由西安市地下铁道有限责任公司提出。 本标准由陕西省交通运输厅归口。 本标准起草单位:西安市地下铁道有限责任公司运营分公司。 本标准主要起草人:刘峻峰、田建德、卢剑鸿、马同舟、张婷、王菲。 本标准由西安市地下铁道有限责任公司运营分公司负责解释。 本标准首次发布。 联系信息如下: 单位:西安市地下铁道有限责任公司运营分公司 电话:029-89093134 地址:陕西省西安市尚稷路6号 邮编:710016 DB61/T 11722018 1 城市轨道交通运营服务规范 1 范围 本标准规定了城
3、市轨道交通运营服务的术语和定义、基本要求、服务人员、运营服务、服务监督评价与改进、服务安全的相关要求。 本标准适用于城市轨道交通运营服务及相关管理工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 185742008 城市轨道交通客运服务标志 GB/T 224862008 城市轨道交通客运服务 GB/T 300122013 城市轨道交通运营管理规范 GB/T 300132013 城市轨道交通试运营基本条件 GB/T 32852.12016 城市客运
4、术语 第1部分:通用术语 GB 501572013 地铁设计规范 DB61/T 11452018 城市轨道交通运营安全标志及使用规范 3 术语和定义 GB/T 185742008、GB/T 224862008、GB/T 300122013、GB/T 300132013、GB/T 32852.12016、GB 501572013界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 城市轨道交通运营服务 urban rail transit operation service 为使用城市轨道交通出行的乘客提供的服务。 3.2 列车运行计划 train operational plan 是规定列车运行、设
5、备运用及与行车有关的综合性计划。 3.3 乘客信息服务系统 passenger service system 为乘客提供出行信息服务的信息系统。 3.4 客流警戒线 warning line of passenger flow volume DB61/T 11722018 2 为车站客运组织工作需采取安全措施时而设定的客流量临界值。 4 基本要求 4.1 城市轨道交通运营应遵循安全、准点、便捷、舒适的原则,为乘客提供持续改进的服务。 4.2 城市轨道交通运营组织应为乘客提供必要的设施设备,并保证其完好、运行正常;应确定列车检修周期,制定检修工作规程;制定设备设施维护保养计划,并根据设备运行状况
6、、运行时间调整检修周期。 4.3 提供行车、客运、票务等基本服务,组织乘客安全、文明、有序乘车。应向残障等特殊群体乘客提供相关服务。 4.4 运营服务指标应满足下列要求,计算方法见附录 A: a) 列车运行图兑现率达到 99%; b) 列车正点率达到 98.5%; c) 有效乘客投诉率不超过 3 次/100 万人次; d) 车站清洁合格率不低于 90%、列车清洁合格率不低于 95%; e) 乘客满意率达到 85%。 4.5 城市轨道交通运营组织应为乘客提供规范、有效、及时的信息服务,在非正常运营情况下提供指导信息。 4.6 城市轨道交通运营组织应制定站车卫生保洁制度,按照车站、列车车体和客室的
7、保洁周期进行保洁。对车站站厅、站台、公共卫生间及列车客室内的垃圾、污物、乱涂乱画及小广告进行及时清除。 4.7 城市轨道交通运营组织应建立健全的服务质量监控体系,设立内部服务质量监督检查制度,设置服务管理机构、配备服务专职人员,明确相关职责。 4.8 城市轨道交通运营组织应建立乘客投诉受理、处理、反馈机制,并设置专职机构、配备专职人员。接到乘客投诉后,应及时组织调查,自受理投诉之日起 5 个工作日内作出答复。 4.9 城市轨道交通运营组织应向社会公布运营服务质量承诺并报城市轨道交通运营主管部门备案,定期报告履行情况。 5 服务人员 5.1 上岗员工应经过系统培训,列车驾驶员、调度员及车站站务关
8、键岗位员工应持证上岗,掌握岗位操作技能与应急处置要求,能规范操作,妥善处理各类事件,严格遵守各项规章制度。 5.2 上岗员工应统一着装并携带工作证件,要求穿戴整齐,形象端正。所有员工在城市轨道交通公共服务区时,站立要直,坐姿要正,走姿稳健,精神饱满,抬头挺胸。 5.3 上岗员工接待乘客问询应执行首问负责制,对乘客有问必答、回答准确,对待乘客礼貌热情,态度和蔼,做好主动服务工作。 5.4 上岗员工应以普通话为基本服务用语,使用文明礼貌用语。 5.5 上岗员工应维持正常进出站秩序,合理疏导客流;维护站台正常候车秩序,引导乘客在安全线内候车; 监视站台行车安全, 发现危及列车安全和乘客人身安全的情况
9、时, 配合做好突发事件的应急处置,按规定逐级上报。 5.6 城市轨道交通列车驾驶员、调度员、行车值班员应达到中国城市轨道交通协会职业技能标准的要求。 6 运营服务 DB61/T 11722018 3 6.1 行车服务 6.1.1 应根据线网规模,设置一个或多个控制中心,负责日常运营调度指挥工作。调度人员按照列车运行图,组织列车安全准点运行。 6.1.2 应根据城市轨道交通路网运营要求、客流量大小,充分考虑富余量、满载率、列车拥挤度等因素,确保运能满足运量的需求。 6.1.3 应按照列车运行计划,组织列车安全、准点运行。 6.1.4 应根据乘客出行规律及变化,编制合理的运行计划并及时调整,应与其
10、他运输方式做到有效衔接。 6.1.5 应确保轨道交通全天运营时间不少于 15h。遇特殊活动、节假日、恶劣天气等,可根据需求和地面交通情况,适当调整运营时间。 6.1.6 应综合行车技术设备功能、客流量大小、列车拥挤度、乘客候车时间等因素确定适宜的行车间隔,高峰时段城区内各线路最大行车间隔不大于 5min,城区外最大行车间隔不大于 10min。 6.1.7 因突发事件、恶劣天气等严重影响城市轨道交通安全、无法保证安全运营的,可以停止部分线路或路段的运营,并立即上报主管部门,同时向社会公告。影响安全运营的因素解除后,应及时恢复运营。 6.1.8 对于公开举办的大型集会和节假日等引起客流激增的情况,
11、应提前做好列车运行计划和客运组织方案。需要采取封闭车站、延长或缩短运营时间等措施时,应提前向社会公告。 6.1.9 遇到列车出现较长时间延误时,应结合实际情况,采取相关措施,调整行车组织计划,确保列车尽快恢复正常运行。 6.1.10 下列特殊情况下,可临时采取取消列车停靠、封闭车站的措施,应做好公告,客流正常后应及时恢复: a) 在客流超过车站最大通过能力的 70%时,采取分流限售措施; b) 在客流超过车站最大通过能力的 90%时,采取暂时停止售票措施; c) 在客流骤增超出车站最大通过能力时,采取临时封闭车站进口措施。 6.2 列车服务 6.2.1 列车客室内应为乘客提供照明、通风、座椅、
12、扶手杆、扶手拉环、广播等服务设施,以及应急锤、灭火器、报警器等安全设备设施。 6.2.2 列车客室内应设置安全警示标志、本线线路图等标志,标志应符合 GB/T 185742008、DB61/T 11452018 的要求。 6.2.3 列车上的温度、新风量应符合 GB/T 224862008 的要求;列车空调系统的启停设置应符合节能环保要求。 6.2.4 在列车运行时司机应遵循列车运行计划,按调度命令执行;在列车运行前应进行巡视,确保列车状态良好;在列车启动、运行及制动过程中应不间断瞭望,并保持列车的平稳运行;列车进站应在规定位置停车,列车停稳后, 按规定进行开关门作业, 避免夹人、 夹物启动列
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB 61T 1172-2018 城市轨道交通运营服务规范 61 1172 2018 城市轨道 交通 运营 服务 规范
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【tea****ft】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【tea****ft】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。