DB13_T1674-2012滑沙服务规范.docx
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1、ICS 03.080A 12DB13河北省地方标准DB 13/T 16742012滑沙服务规范2012- 12 -19 发布2013- 01 -15 实施河北省质量技术监督局发 布DB13/T 16742012前 言本标准按照GB/T 1.12009 给出的规则起草。本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。本标准起草单位:抚宁县质量技术监督局、南戴河旅游发展(集团)有限公司。本标准主要起草人:王亚利、周素先、王文军、陈东、侯振东、祖立文、李雅荣、崔朝晖、张志春、王凯。IDB13/T 16742012滑沙服务规范1 范围本标准规定了滑沙的术语和定义、设备及设施基本要求、服务质量、安全、卫生、通讯要求
2、。本标准适用于河北省区域内各种类型旅游景区。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2893-2008 安全色GB 9664-1996 文化娱乐场所卫生标准GB/T 10001.1-2006 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号GB/T 10001.2-2006 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1滑沙场为旅游者提供以滑沙为主要活动项目的娱乐、健身、度假和消费服务的场所。3.2滑具滑沙使用的
3、必备器具。3.3滑道人们开展滑沙活动的专门滑行区域。3.4发射架发送滑具的器材。3.5传送器14 设备及设施基本要求4.1 滑沙场ft体相对高度不低于30米,坡度3060。4.2 滑道4.2.1 有效长度100 米(包括缓冲区和停止区)。4.2.2 滑道底部沙子硬实,平整无障碍物,有足够的停止区。4.2.3 滑道安全间距6 米。4.2.4 有养护措施。4.3 滑具4.3.1 由竹制、木质等硬质材料制成,两侧有手撑的板壁,底面平滑。4.3.2 性能良好,安全可靠。4.4 发射架4.4.1 铁或钢等材料制成。4.4.2 倾斜度与滑道坡度一致。4.4.3 由杠杆机锁定,当杠杆机被人为放开后,滑具从发
4、射器的斜面上滑向滑道自然滑行。4.5 传送器4.5.1 由电机驱动。4.5.2 传送器恒定速度应为 0.5m/s1m/s。4.6 引导标识4.6.1 应在主入口附近设置导游全景图和游客须知,全景图应正确标识处主要景点及旅游服务设施的位置,游客须知应简明扼要地对景区注意事项进行说明。4.6.2 应在景区内主要通道、交叉路口设置导览图,标明现在位置及周边景点和服务设施图示。4.6.3 应在游乐项目的入口处,应在显著的地方设置该项目的游乐规则介绍牌。4.6.4 景区中的所有引导标识应符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2 要求,同时以中、英文 2 种以上文字表示;各类介绍牌和标识牌的
5、外形应与景区环境和谐一致;安全色应符合 GB2893 要求。25 服务质量5.1 服务人员基本要求5.1.1 职业道德滑沙场从业人员应具备职业所需的基本素养和诚实敬业的精神。5.1.2 服务态度员工应热情、主动、诚恳、耐心、细致的为游客服务。5.1.3 礼节礼貌5.1.3.1 员工上岗应仪容仪表整洁,着工作服,佩戴服务岗位标牌。5.1.3.2 站、坐、行姿应符合岗位规范与要求,举止端庄大方。5.1.3.3 使用的语言应文明礼貌,通俗、清洗,符合礼节规范。5.1.4 知识技能5.1.4.1 员工应根据服务岗位要求熟练掌握相关职业技能。5.1.4.2 应熟练使用普通话,具备简单的英语听说能力。5.
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