DB35∕T 776-2007 泰宁世界地质公园旅游服务综合标准 景区讲解员分级管理(福建省).pdf
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1、ICS备案号:DB35福 建 省 地 方 标 准DB35/T 7762007泰宁世界地质公园旅游服务综合标准 景区讲解员分级管理2007-10-24 发布2007-11-01 实施福建省质量技术监督局发布DB35/T 7762007一&上一一刖 5本标准为泰宁世界地质公园旅游服务综合标准系列之一,它与泰宁世界地质公园旅游服务综 合标准通用要求、泰宁世界地质公园旅游服务综合标准竹筏漂游、泰宁世界地质公园旅游服 务综合标准社会旅馆等系列标准共同构成泰宁世界地质公园旅游服务综合标准。本标准主要规定了泰宁世界地质公园状元、进士、举人和秀才四个等级景区讲解员的基本要求、评定办法和管理要求,目的是为了进一
2、步宣传泰宁世界地质公园的旅游文化,实现泰宁景区讲解工作建 立公平竞争的发展机制。本标准为推荐性标准。本标准附录A为规范性附录。本标准由泰宁旅游管委会提出。本标准由福建省质量技术监督局批准发布。本标准起草单位:泰宁县旅游局。本标准主要起草人:郑剑波、陈欣、黄月花、肖绍平、庄秀娟。IDB35/T 7762007泰宁世界地质公园旅游服务综合标准 景区讲解员第唯理1范围本标准规定了泰宁世界地质公园景区讲解员的定义、等级标准、考评办法和等级管理。本标准适用于泰宁世界地质公园景区讲解员的管理。2术语和定义景区讲解员经旅游主管部门培训考核认定,取得从业资格;在泰宁世界地质公园景区(点)从事有关旅游活动安 排
3、、旅游知识讲解等服务人员(含排工)。3等级标准.3.1 等级标准制定依据泰宁世界地质公园景区讲解员等级评定的标准参照国家旅游局颁布的关于对全国导游员实行等级 评定的意见、导游员职业等级标准、导游人员管理条例和福建省旅游局有关文件,结合泰宁 世界地质公园旅游发展实际制定。3.2 等级划分*泰宁世界地质公园景区讲解员,划分为四个等级,由高到低分别为状元级、进士级、举人级和秀才 级。在等级方面,状元级景区讲解员参照国家中级导游员管理;进士级景区讲解员参照国家初级导游员 管理。3.3 等级标准要求3.3.1秀才级景区讲解员等级标准3.3.1.1知识要求a)了解我国的大政方针与旅游有关的政策法规:b)掌
4、握泰宁世界地质公园主要游览点的导游知识;c)了解县情;d)了解主要客源市场概况和习俗;e)掌握导游工作规范;f)掌握汉语言文学知识。3.3.1.2技能要求a)能独立完成景区讲解接待工作;b)能与游客建立良好人际关系;c)能独立完成工作小结、旅游信息简报等有关文字资料。3.3.1.3 业绩要求完成企业要求的工作,无服务质量方面的重大事故,游客反映良好率不低于85吼-3.3.1.4学历要求须初中及以上学历,排工可适当放宽(小学以上学历,具有一年以上的撑排经验)。DB35/T 77620073.3.2举人级景区讲解员等级标准3.3.2.1知识要求a)熟悉我国的大政方针,掌握与旅游相关的政策法规;b)
5、全面掌握泰宁世界地质公园主要游览点的导游知识,了解我国主要旅游景点的有关知识;c)掌握我国政治、经济、历史、地理、社会、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识:d)熟悉主要客源市场的概况和特点;e)熟练掌握导游工作规范;f)熟练掌握汉语言文学的有关知识。3.3.2.2技能要求a)能接待不同性质、类型和规模的旅行团,有比较娴熟的导游技能:b)能独立处理旅行中发生的疑难问题;c)能正确理解游客的服务要求;d)提供人性化服务;e)能与游客、有关业务单位和人员密切合作,有较强的公关能力;f)导游语言流畅、生动、语音、语调比较优美,讲究修辞;g)熟练使用标准普通话,并能基本听懂一种常用方言(粤语、闽南话或客家
6、话)。3.3.2.3 业绩要求a)工作成绩明显,为企业的业务骨干;b)无服务质量方面的重大事故,游客反映良好率不低于90虬3.3.2.4学历要求须高中或中专及以上学历,排工可适当放宽(初中以上学历,具有两年以上的撑排经验)。3.3.3进士级景区讲解员等级标准3.3.3.1知识要求a)全面理解我国的大政方针和掌握与旅游有关的政策法规;b)全面、深入地掌握泰宁世界地质公园游览内容;c)熟悉我国有关的旅游线路和景点的知识;d)有比较宽广的知识面;e)掌握客源市场的重要知识及其接待服务规律;f)熟悉掌握导游工作规范,初步掌握一种常用方言(粤语、闽南话或客家话)。;3.3.3.2技能要求a)有娴熟的讲解
7、技能,并有所创新;b)能妥善处理游客游览中发生的特殊疑难问题;c)有一定的业务研究能力,能创作内容健康、语言优美的导游词:d)能用标准普通话和一种常用方言(粤语、闽南话或客家话)工作,语言表述准确、生动、形象;e)对秀才、举人级景区讲解员有一定的带头示范作用。3.3.3.3 业绩要求a)工作成绩突出;b)无服务质量方面的重大事故:2DB35/T 7762007c)游客反映良好率不低于90%,在同行和旅游企业中有一定影响,通过优质服务能为所在企业吸 引二定数量的客源;d)有较高水平的导游工作研究成果和心得(新编导游词、研究报告等)。3.3.3.4学历要求须有大专及其以上学历,排工可适当放宽(高中
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