智慧旅游景区的开发管理研究——以云台山景区为例.pdf
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1、2023年6 月第2 期焦作大学学报JOURNAL OF JIAOZUO UNIVERSITYNo.2June 2023智慧旅游景区的开发管理研究以云台山景区为例李馨季侃(海南热带海洋学院商学院,海南三亚5 7 2 0 9 9)摘要:随着网络信息技术的发展,旅游目的地也在向智慧旅游时代迈进。云台山是最早一批实施互联网+旅游新模式的智慧景区,以河南省焦作市云台山风景区为例,分析了该景区智慧旅游开发和管理的模式,针对云台山的智慧旅游现状提出其存在的问题,并给出相应的建议和对策,为云台山进一步建设智慧旅游景区作出参考,使景区工作更加科学合理,更加精细化和智能化。关键词:智慧旅游;开发与管理;云台山景
2、区中图分类号:F592文献标志码:A文章编号:10 0 8-7 2 5 7(2 0 2 3)0 2-0 0 5 4-0 4智慧旅游是一个信息技术与旅游业务深度融合的产物,是互联网+时代智慧旅游发展的重要标志。智慧旅游就是通过信息化手段,使旅游服务的设施、管理达到以游客为中心,以服务为宗旨,以智能设备为依托,将先进的管理理念和技术应用于旅游目的地建设与运营之中。简单来说,它就是通过互联网、物联网等先进技术手段,实现游客信息数据与景区、酒店、旅行社之间的互联互通。例如,通过互联网或手机APP等工具帮助景区管理部门、酒店前台和旅行社等相关企业实现高效的信息发布、游客数据共享以及旅游线路推荐等业务;帮
3、助游客提升旅游体验,使旅游消费更加便捷;通过手机APP帮助酒店或旅行社管理房间,让酒店或旅行社提供更好更优质的服务。1.智慧旅游概述1.1智慧旅游的概念智慧旅游的概念是随着互联网和电子商务的兴起而提出的。智慧旅游通过利用先进的信息技术和网络技术,在旅游者、旅游经营者和管理者之间建立起一种信息沟通、交流和互动的网络平台,实现旅游资源共享、资源利用共享。智慧旅游是旅游业发展到一定阶段,随着互联网和现代科学技术的迅猛发展,旅游产业发展与信息化深度融合所形成的一种新型旅游业模式。具体表现为:(1)旅游管理部门使用网络系统获取并处理有关旅游信息,通过电子地图、互联网、移动电话等工具,实现游客信息、景区资
4、源与服务设施等方面的互动管理;(2)智慧交通系统将道路交通状况及其与环境变化进行实时监测与预测预警;(3)智慧餐饮系统利用先进网络技术实时采集游客饮食行为数据并在此基础上实现在线预订或提醒服务;(4)智慧宾馆系统通过在线电子预订和自动分配客房提高旅客住宿满意度与可选择性;(5)将社区居民作为智慧旅游的用户,实现社区居民与游客间的互动以及各种信息化服务,包括景区信息发布及景区安全保障等。1.2智慧旅游的兴起由于互联网技术的帮助,促使了旅游目的地的购票、导览、预约等各项服务的信息更加容易获取,从而导致了游客需求的改变。以前旅游主要是依靠旅行社带团出游,如今游客越来越注重个人体验,在旅行中自由选择旅
5、行路线成为主流,同时,也有越来越多的游客在旅游前就做好功课和攻略准备。旅游目的地也是考虑到自助游玩的游客群体人数不断增加,所以通过智慧旅游来进一步提高效率、吸引游客。因此,收稿日期:2 0 2 3-0 2-19作者简介:李馨(19 9 4一),女,河南焦作人,海南热带海洋学院在读硕士研究生,研究方向:旅游目的地管理;季侃(19 8 3一),男,山东东营人,海南热带海洋学院副教授,硕士研究生导师,研究方向:旅游目的地管理。第2 期智慧旅游的开启也是对传统旅游方式的一种变革。2.智慧旅游的发展现状智慧旅游在我国已经发展了十几年,从最初的智能导游、电子门票、智慧旅游平台,到今天的“互联网+”,物联网
6、、大数据等信息技术的不断普及,科技使智慧旅游的发展不断向前进步!。2.1个性化体验游客可以通过操作手机、平板等设备在移动端规划游玩路线、交通选择、酒店预订等。智慧旅游还能够满足游客的需要实现个人定制功能,比如降低旅游消费等,使旅游效率最大化。现阶段不只是游客通过互联网对旅游路线进行选择,同时,旅游目的地也在不断地研发智慧旅游产品,以吸引更多的游客前来游玩。2.2线上互动通过提供高质量的旅游体验,鼓励游客将自己的旅行经验转化为攻略或感悟,并在社交媒体上发布分享,从而达到旅游目的地与游客的有效互动,同时,也可以在分享中寻求改善的方向。另一方面,互联网上的旅游攻略和旅游体验也在不断地传播,对旅游目的
7、地的宣传也在逐步扩大,可以吸引更多的潜在游客前来体验。智能旅游可以使景区与游客在网络上产生有效互动,既满足了游客们的个性化需求,又可以使景区获得改进建议,从而达到了游客与景区之间的双赢。2.3信息化管理智慧旅游管理系统是一种综合的信息系统,通过各终端向主机提供信息,运用云计算对数据进行分析,实现监控、分散、调整等功能,达到智能化、高效化的目的,同时,也可以对景区安全、游客、车流量、卫生间、饭店等进行监测。旅游目的地也可以对相关管理工作进行及时调整,提高旅游资源的利用和管理效率,实现决策科学化和精细化。3.云台山智慧旅游景区开发和管理模式从2 0 0 6 年开始,云台山开始智慧旅游风景区的建设,
8、历经17 年的发展,由国家试点到制定规范,由数字云台山向智慧云台山转变,为云台山安上了智能大脑。目前,智慧旅游方面已经投资1.5 亿元,高清摄像头18 0 0 个,4G免费网络覆盖景区11个景点,联合移李馨等:智慧旅游景区的开发管理研究一一以云台山景区为例成多个部门之间的智慧联动。第二,一分钟调度。依托智慧交通枢纽,可在一分钟内合理调配员工2 0 0 0 人,2 2 0 辆大巴车进行统一调度。目前,针对景区游客密集的景点,都在智能调度下,快速组织车辆,畅通无障碍,确保游客快乘车、快入园、快游览,确保游客高峰时期的道路也可以畅通无阻。第三,一部手机导览。智慧化的交通运输系统,使旅客出行更加便捷。
9、游客在做旅游规划或已经在景区游玩时,可以通过登录百度、高德地图查看景区内的路况和景区实时的人流量,也可以直接在线购买门票、订酒店。同时,在地图中也可以找到个性化的旅55动、联通率先铺设5 G基站;同时,对游客的体验和服务更加重视,实现了线上购票、刷身份证入园、刷脸入园、语音讲解、一键导航、停车自助缴费、一键智慧游等智能服务。3.1构建智慧营销体系云台山旅游景区大数据智能指挥中心,在高德平台上有三十万App定位数据,可以为游客进行画像、人流量数据进行准确全面地分析,帮助游客对旅游路线做出最佳选择。云台山景区在腾讯、百度、今日头条、抖音等网络媒体入驻了官方账号并对景区进行了广泛宣传,同时,在这些自
10、媒体平台上发布了数万条文章。智慧旅游营销对云台山的群英大会、音乐节进行了精准广泛的推送,让景区的销售业绩持续上升。云台山第一届群英大会,三天内参加人数超过十五万,音乐节观看人数超过六万。智慧营销的出现,让云台山的营销渠道、视野更开阔,也更好地引导了整个管理的进程。3.2构建智慧管理体系云台山的智慧管理体系达到了“三个一”:建立一个指挥中心、实现一分钟调度、一部手机导览。通过对智慧管理体系的应用,使节假日和人流量高峰都能从容应对。第一,一个指挥中心联动。利用智慧旅游平台,全面提升经营管理效能,云台山智能中心的大屏幕每一分钟都会更新游客数量和分布情况,实时了解客流、车辆信息、周边交通状况,准确预测
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