DB43∕T 2908-2024 直播电商经营规范(湖南省).pdf
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1、DB43/T2024 290843湖南省地方标准ICS 03.100.20CCS A 10发 布湖南省市场监督管理局2024-01发布-092024-04实施-09直播电商经营规范Business standards for live streaming e-commerceDB43/T 29082024 I 目 次 前言 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 直播电商基本要求 2 5 直播电商平台经营要求 2 5.1 账号管理 2 5.2 商品管理 2 5.3 直播行为管理 2 5.4 推广要求 3 5.5 信息管理 3 5.6 消费者权益保护 3 6 直播主体经营要
2、求 4 6.1 信息发布 4 6.2 商品或服务 4 6.3 直播行为规范 4 6.4 交易履行 5 6.5 售后保障 5 6.6 信息管理 5 DB43/T 29082024 II DB43/T 29082024 III 前 言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位:湖南工商大学、(中国)消费经济学会、湖南省现代流通理论研究基地、湖南省电子商务协会、湖南省网络直播协会、湖南水利水电职业技术学院、湖南
3、商务职业技术学院、湖南化工职业技术学院、湖南日报聚播科技有限公司、湖南省产商品质量监督检验研究院。本文件主要起草人:张俊英、文永旺、魏勇军、张静、金铭、李焱一、唐红涛、彭坚、张新亮、廖博容、张晓娜、曾鸣、聂丽君、李娟、熊丹蕾。DB43/T 29082024 IV DB43/T 29082024 1 直播电商经营规范 1 范围 本文件规定了直播电商基本要求、直播电商平台经营要求、直播主体经营要求。本文件适用于直播电商经营行为的规范。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新
4、版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 31524 电子商务平台运营与技术规范 GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 35409 电子商务平台商家入驻审核规范 GB/T 35411 电子商务平台信息展示要求 GB/T 41247 电子商务直播售货质量管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 直播电商 live streaming e-commerce 基于互联网,以视频直播、音频直播、图文直播等一种或多种直播相结合的形式销售商品或提供服务的经营活动。3.2 直播电商平台 live streaming e-
5、commerce platform 在直播电商经营活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总称。注:以下简称平台。3.3 直播主体 legal entity of live streaming 通过直播电商平台或其他互联网渠道,从事直播电商经营相关活动的自然人、法人或其他组织。3.4 主播 live streamer 在直播电商活动中,为消费者介绍产品或服务信息、与消费者互动并引导其购买商品或服务的自然人或数字人。3.5 达人直播 influencer live streaming DB43/T 29082024 2 通过打造个人 IP 形象在个人账号上以非自营商品为主要对象
6、,进行直播电商宣传及销售活动的直播形式。3.6 店铺直播 store live streaming 商家通过其官方账号并以官方名义、以自营商品为主要对象,进行直播电商宣传及销售活动的直播形式。4 直播电商基本要求 4.1 真实性 直播电商经营活动中,所展示的商品或服务信息应真实可靠,直播宣传不应夸大、虚造。4.2 可追溯性 直播电商经营活动中,所售卖的商品或服务应可追溯其产品来源及购买渠道,以便在需要时查验。4.3 安全性 直播电商经营活动中,应采用安全可靠的技术手段,保证直播过程、所售商品或服务、支付及个人信息等方面的安全。4.4 公平竞争性 直播电商经营活动中,应维护公平竞争的市场秩序,保
7、证直播电商经营规则的开放、透明、公平、公正。5 直播电商平台经营要求 5.1 账号管理 5.1.1 平台应建立直播电商商家和达人入驻的资质审核机制并公示。5.1.2 平台应按照 GB/T 35409 的规定,要求直播主体提交身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息,进行核验、登记,建立登记档案。5.1.3 平台应建立账号实名认证机制,对账号运营者身份进行核验、登记,建立登记档案。5.1.4 平台应严禁未成年人注册账号从事直播电商活动。5.1.5 平台应建立直播账号注销审核制度,账号提交注销申请后,平台应对账号相关联的订单完成情况、投诉处理状况、资金状况、违规情况等信息进行审核,账号主体信息、直
8、播销售记录等信息的留存期自注销申请批准之日起不少于三年。5.2 商品管理 5.2.1 平台应制定直播电商商品和服务负面清单,列明法律法规规定的禁止生产销售、禁止网络交易、禁止商业推销宣传以及不适宜以直播形式经营的商品和服务类别。5.2.2 平台应制定直播电商商品和服务抽检制度、检测标准及对应的违规处理制度并不定期抽样,将抽样结果在平台公示。5.3 直播行为管理 DB43/T 29082024 3 5.3.1 平台应加强直播内容生态治理,培育积极健康、向上向善的网络文化,包括但不限于:a)建立直播内容生态治理机制、制定直播内容生态治理规则,直播内容分类分级、直播内容审核管理、值班巡查、应急处置、
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