DB3205∕T 1033-2021 旅游咨询服务机构评价规范(苏州市).pdf
《DB3205∕T 1033-2021 旅游咨询服务机构评价规范(苏州市).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB3205∕T 1033-2021 旅游咨询服务机构评价规范(苏州市).pdf(11页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 苏州市地方标准 旅游咨询服务机构评价规范 Evaluation Standard of Tourism Information Service Organization 苏州市市场监督管理局苏州市市场监督管理局 发布ICS 97.180 CCS Y 89 DB3205 DB3205/T 1033-2021 2021-12-22 发布 2021-12-27 实施 DB3205/T 1033-2021 目 次 前言 . III 1 范围 .1 2 规范性引用文件 .1 3 术语和定义 .1 4 目标与要求 .2 4.1 目标 .2 4.2 要求 .2 5 建设评价 .2 5.1 建设要求 .2
2、5.2 设施设备要求 .2 6 管理评价 .2 6.1 信息与考核管理 .2 6.2 日常管理 .3 6.3 物料管理 .3 6.4 安全管理 .3 7 服务评价 .3 7.1 服务项目 .3 7.2 服务时间 .3 7.3 服务公示 .3 7.4 服务人员要求 .3 8 评价结果及运用 .4 I DB3205/T 1033-2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则给出的规则起草。 本文件由苏州市文化广电和旅游局提出并归口。 本文件起草单位:苏州科技大学、苏州市旅游咨询中心。 本文件主要起草人:邢夫敏、施峰、王少安、袁凤暑、刘华
3、、高丽媚。 本文件为首次发布。 I DB3205/T 1033-2021 旅游咨询服务机构评价规范 1 范围 本文件规定了旅游咨询服务机构在建设、管理、服务上的评价要求。 本文件适用于苏州大市范围内的旅游咨询服务机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分:通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第 2 部分:旅游设施与服务符号 GB/T 1556
4、6.8 公共信息导向系统 设置原则与要求 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 26354 旅游信息咨询中心设置与服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游咨询服务 tourism information service 为公众提供旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的各类服务;以形象展示、信息咨询、资料提供、自助查询、投诉受理等公益性服务为主,也包括引入的特色旅游商品出售、旅游票务预订、旅游活动定制、休闲小憩等其他游客所需的商业性服务。 3.2 旅游咨询服务机构 tourism information service organization
5、 交通集散枢纽、旅游交通节点、城市中心区域、主要商业区、旅游吸引物(旅游景区、乡村旅游区、度假区等)、旅游住宿设施、特色交通工具(如有轨电车、苏州好行、租车点)等游客和市民集中区域内为公众提供公益性旅游咨询服务的机构,包括旅游咨询服务中心和旅游咨询服务点。 3.3 旅游咨询服务中心 tourism information center 以提供全市或区域旅游咨询等公益性服务为主, 同时引入部分商业性服务的机构, 主要设置在交通集散枢纽、城市中心等游客集中区域,简称“中心站”。 3.4 旅游咨询服务点tourism information point 在提供自身商业性服务的同时,提供区域及周边旅游
6、咨询服务的机构,主要设置在旅游交通节点、主要商业区、旅游区域、旅游住宿设施、交通驿站等游客和市民集中区域,简称“咨询点”。 1 DB3205/T 1033-2021 3.5 旅游咨询员tourism consultant 符合本文件规定的任职资格并经培训上岗的旅游咨询服务机构的工作人员,简称“咨询员”。 4 目标与要求 4.1 目标 以全域旅游理念为引领,以全方位服务国内外游客和苏州市民为宗旨,以延伸内容、赋予内涵、提升服务质量为导向,全面提升优化现有旅游咨询机构功能,丰富服务内容,强化形象展示,提升游客认知度和使用率,将旅游咨询机构打造成为具有沉浸式、景区化、国际范的苏州旅游城市客厅和展示苏
7、州城市旅游形象的亮丽名片。 4.2 要求 旅游咨询服务机构应满足设施完善、环境舒适、管理到位、服务热情、问题解决及时的要求,充分满足游客和市民对旅游咨询服务的需要。 5 建设评价 5.1 建设要求 5.1.1 可以是独立的建筑物或建筑单元,也可以附属于其它建筑之内;中心站建筑面积不少于100 ,服务点建筑面积不少于10 ;中心站应设置室内休息区、公共卫生间。 5.1.2 建筑设计应以体现苏州文化为主,展现苏州古典与现代相融的特色,并能具有生态、环保、节能等特点。 5.1.3 名称统一规范为“苏州市XXX旅游咨询服务中心”“苏州市XXX旅游咨询服务点”,可在名称前冠以所在区域名称。 5.1.4
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB3205T 1033-2021 旅游咨询服务机构评价规范苏州市 DB3205 1033 2021 旅游 咨询服务 机构 评价 规范 苏州市
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【曲****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【曲****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。