DB41∕T 1672-2018 电子商务 农村服务站(点)建设与管理规范.pdf
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1、 ICS 35.240.60 A 10 DB41 河南省地方标准 DB 41/T 16722018 电子商务 农村服务站(点)建设与管理规范 2018 - 09 - 29 发布 2018 - 12 - 29 实施 河南省质量技术监督局 发 布 河南省地方标准公共服务平台DB41/T 16722018 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.12009 给出的规则起草。 本标准提出单位:河南省电子商务协会 本标准起草单位:博爱县质量技术监督局、博爱县电子商务发展办公室、河南省电子商务协会、 河南省博爱人家电子商务有限公司、 博爱县乐村淘网络科技有限公司、 阿里巴巴 (中国) 软件有限公司、河南省国
2、土资源电子政务中心。 本标准主要起草人:沈斌、张苏丰、杜海斌、牛玲利、袁金胜、张有臣、宋莹、孙爱京、李亚平、荆新灵、窦备、朱丙利、焦洋洋。 河南省地方标准公共服务平台DB41/T 16722018 1 电子商务 农村服务站(点)建设与管理规范 1 范围 本标准规定了电子商务农村服务站(点)的术语和定义、建设、验收、主要职责、服务要求、服务流程、管理要求等。 本标准适用于农村电子商务服务站(点)(以下简称站(点)的建设与管理。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 农村电子商务服务站(点) 位于农村,利用电子商务平台为当地农民提供产(商)品代购、产品代销、信息咨询和发布、物流及其
3、他便民服务的站(点) 。 2.2 农村电子商务服务站(点)运营单位 为农村电子商务服务站(点)提供业务培训、技术支持、信息咨询、产品对接、物流配送等各项服务的单位。 3 站(点)建设 3.1 人员要求 3.1.1 具备完全民事责任能力。 3.1.2 熟悉农村电子商务业务,具备操作电脑、手机能力,能够使用电子商务平台。 3.1.3 至少配备 1 名及以上工作人员,且参加过相应培训。 3.1.4 能够对所在服务区域的农民的需求和生产经营进行摸底统计。 3.2 经营场所 3.2.1 有固定经营场所,能满足正常经营活动,并且地址位于农村。 3.2.2 户外招牌具有电商标志、站(点)识别标志,书写规范、
4、醒目。室内应装饰有品牌标志,明示服务项目、收费标准、营业时间及从业人员信息。 3.3 设备配置 站(点)应配备电脑、上网设施(网线、路由器等) 、基本办公经营设备以满足服务要求,有条件的还可配备多媒体展示等设施(参见附录 B),全部通过为合格。 3.4 站(点)安全卫生设施 3.4.1 应配备灭火器等消防器材。 河南省地方标准公共服务平台DB41/T 16722018 2 3.4.2 应配备防鼠、防蝇、防蟑螂等卫生设施。 3.4.3 有条件的可安装视频监控设备或防盗安全系统。 3.5 站(点)申请与登记 农村电子商务服务站(点)运营单位(以下简称运营单位)初步考察后,帮助备选站(点)人员填写农
5、村电子商务服务站(点)申请登记表 (参见附录 A) ,并拍摄该站(点)远距离外观、近观及该站(点)内部照片。 3.6 评估与合作 运营单位对申请人评估合格后双方签订合同。 3.7 培训与上岗 运营单位对站(点)人员进行培训,合格后上岗。 4 站(点)验收 4.1 提供各站(点)验收照片,要求所有物料均拍照,且门头要清晰到能看清门头标号,所有照片交运营单位业务部门进行审查。 4.2 按照第 3、4 章条款配置要求进行验收。 4.3 验收工作由运营单位组织相关部门进行,验收表参照附录 B。 4.4 验收组由 3 人以上单数组成。 5 主要职责 5.1 向农民宣传站(点)的各项服务功能、电子商务相关
6、行业资讯、网络安全知识,培育农民网上购物、产品网上销售、网上购买服务等习惯。 5.2 为农民提供网上代购产(商)品、代收代发物流服务。 5.3 协助农民解决有关购销过程产生的各种纠纷问题。 5.4 组织当地适销的农副特产品推荐给各个电子商务平台,帮助农民代售农副特产品。 5.5 为农民提供电子商务平台已开通的各项便民服务。 5.6 协助当地青年群体参加网上创业就业学习培训、交流分享,营造氛围,培育人才,培育村网店,扶持村镇农副特产品开发,推动农村电子商务发展。 5.7 有能力的站(点)还可与金融机构合作,为村民提供小额取现、生产贷款、物流快递及旅游、健康养老、保险咨询等服务。 5.8 依据当地
7、情况提供其他增值服务。 5.9 按要求做好统计(交易、服务)台账,妥善保管提供相应的信息数据。 5.10 站(点)人员在为农民提供商品代购、产品代销及其他服务时,可根据明示标准收取服务费用。 5.11 在经营服务活动中应遵循公平、公正、公开,诚信经营的原则。 5.12 定期向项目运营单位报送所要求的交易信息。 5.13 建立日常网络安全管理、检查和维护制度,保障信息体系安全。 6 服务要求 河南省地方标准公共服务平台DB41/T 16722018 3 6.1 基本要求 6.1.1 建立服务保障机制,为客户提供便捷快速的服务。 6.1.2 有效处理客户投诉、交易纠纷等,处理过程、结果应公开,并保
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