DB4201∕T 579-2019 遗体火化服务规范(武汉市).pdf
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1、ICS 03.080.30 A 12 DB4201 武汉市地方标准 DB4201/T 579-2019 遗体火化服务规范 Specification for carcass cremation service 武汉市市场监督管理局 发 布2019-06-28 发布2019-07-26 实施DB4201/T 579-2019 I 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由武汉市民政局提出并归口。本标准起草单位:武汉市汉口殡仪馆、厦门开目管理咨询有限公司。本标准主要起草人:李元枝、余和平、胡文、程宝胜、吴瑕、吴琼、胡杰、曾卫鹏。DB4201/T 579-2019 1 遗体
2、火化服务规范 1 范围 本标准规定了遗体火化服务的环境与设施设备、服务人员、服务内容与要求、服务流程、卫生安全与应急保障及评价与改进等。本标准适用于武汉市行政区域内殡仪服务机构开展的遗体火化服务。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 13801 燃油式火化机大气污染物排放限值 GB 19053 殡仪场所致病菌安全限值 GB 19054 燃油式火化机通用技术条件 GB/T 24441 殡葬服务从业人员资质条件 JGJ 124 殡仪馆建筑设计规范 MZ/
3、T 0212011 遗体火化服务 MZ/T 102 火化随葬品使用要求 MZ/T 104 火化残余物处理处置规程 MZ/T 048 殡葬服务顾客满意度评价 3 环境与设施设备 3.1 环境要求 3.1.1 火化服务场所各场所菌类安全限值应符合 GB 19053 要求。3.1.2 火化机应配备烟气处理装置,烟尘等主要大气污染物排放应符合 GB 13801 要求。3.1.3 火化服务场所的建筑结构应符合 JGJ 124 的规定,并坚固、空间宽敞,整洁明亮,有排风设备。3.2 设施设备要求 3.2.1 应配备能够满足业务需求的火化机及配套辅助设备。3.2.2 火化服务场所应配备休息场所,宜有逝者家属
4、观看遗体进炉、骨灰捡灰的服务场所。3.2.3 火化机应选用符合 GB 19054 要求及国家相关规定。3.2.4 火化服务场所应配备包括但不限于以下工具:a)镊子;b)木锥;c)刷子;d)畚斗;DB4201/T 579-2019 2 e)遗弃物收集容器。3.2.5 火化服务场所应配备必要的安全防护工具和劳保用品,包括但不限于:a)口罩;b)专用工作服;c)防护服(预防传染病);d)手套;e)防护镜;f)帽子。4 服务人员 4.1 基本要求 4.1.1 应根据火化量配备相应的服务人员。4.1.2 遗体火化师资质条件应符合 GB/T 24441 的要求。4.2 仪容仪表 4.2.1 保持仪容整洁,
5、服务过程中表情自然、庄重、有礼。4.2.2 统一着装,服装庄重干净整洁,应佩戴工号牌和必要的劳保用品。4.3 服务态度 4.3.1 认真负责,细致专心。4.3.2 逝者家属咨询有关问题时,应耐心解释。4.3.3 逝者家属提出意见、建议和批评时,应认真倾听。4.4 服务用语 4.4.1 应使用对方能听懂的语言,优先使用普通话。4.4.2 服务用语应符合特定的使用环境,不使用服务忌语。5 服务内容与要求 5.1 火化服务 5.1.1 提供专用火化设备对遗体、遗骸火化的服务。5.1.2 服务应符合如下要求:a)遗体交接过程中,遗体信息核对准确,遗体信息与记录一致;b)入炉火化时应文明操作,对遗体应轻
6、抬轻放;c)动作统一、协调,做到稳、轻、慢;d)遗体送炉零差错;e)服务人员在遗体进炉时应行鞠躬礼;f)骨灰焚化彻底、无烟、无味,达到质酥、色白、无杂质;g)出灰作业一炉一清,骨灰清理干净。DB4201/T 579-2019 3 5.2 遗体火化观炉服务 5.2.1 若提供观炉服务,应引导逝者家属在指定地点观看遗体入炉及骨灰装殓的服务。5.2.2 服务应符合如下要求:a)根据逝者家属需求主动引导服务;b)尊重逝者的风俗习惯、宗教信仰。5.3 捡灰服务 5.3.1 将遗体火化后骨灰装入容器中的服务。5.3.2 服务应符合如下要求:a)标识骨灰信息,骨灰无混淆;b)清理干净骨灰中直径 1 cm 以
7、上的杂质;c)使用捡灰炉时,能辨别出身体部位的块状骨灰,按照从脚到头的顺序装入骨灰装具;d)捡灰时,动作轻稳、缓慢;e)装入骨灰无洒落,无遗漏;f)骨灰装具包扎牢固、包裹整齐。5.4 领灰服务 5.4.1 遗体火化后领取骨灰的服务。5.4.2 服务应符合如下要求:a)骨灰移交无差错;b)骨灰移交记录完整、准确。5.5 无主及放弃骨灰处理 5.5.1 按照规定程序及方式处理逾期无人认领的骨灰。5.5.2 服务应符合如下要求:a)无主及放弃骨灰处理符合相关规定;b)处理记录完整、准确。6 服务流程 6.1 服务准备 6.1.1 服务人员按要求检查仪容仪表,整理着装,并佩戴口罩、帽子、手套等防护用品
8、。6.1.2 对场所环境卫生进行检查,做到干净、整洁。6.1.3 对设施、设备进行检查并记录,确认齐全完好,能够正常运行。6.1.4 服务班组每日组织召开工作例会,梳理工作中的问题、安排工作任务。6.1.5 遗体火化师进行设备检查、设备预热等火化前准备工作,按如下:a)对电源及各控制开关的状态检查;b)风路、油路阀门状态的检查,确认是否开启,状态是否正常、完好;c)辅助工具的检查,确认是否齐全完好、干净整洁及摆放在指定位置;d)对火化机引风机、鼓风机、燃烧器、烟气净化设备进行启动前检查;DB4201/T 579-2019 4 e)检查无误后,开启火化机引风机、鼓风机、燃烧器进行燃烧室预热准备。
9、6.2 交接调度 6.2.1 服务人员将待火化遗体推至火化等候区域有序等候,并进行交接。6.2.2 遗体火化师接收遗体时,应对遗体进行核对确认,按如下:a)根据火化服务确认单(参见附录 A)同丧事承办人确认所选火化炉型、服务项目,并念“请*的家属前来确认遗体”,并打开棺盖或尸袋,露出逝者面部,引导家属再次确认遗体;b)同丧事承办人询问核对随葬品中有无如下火化违禁物品,如有应通知及时取出;1)火化随葬品不应含有打火机等易爆类、危害安全的物品;2)火化随葬品不应含有氯、重金属(包括汞)、聚氯乙烯等影响污染物减排的成分;3)火化随葬品不宜含有塑料制品类、皮革类、橡胶类、化学类等焚烧时产生污染的物品。
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