DB1302∕T 574-2023 质量基础设施“一站式”服务站服务规范(唐山市).pdf
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1、ICS 03.080.01CCS A 00唐山市地方标准DB1302/T 5742023质量基础设施“一站式”服务站服务规范2023-12-28 发布2024-01-15 实施唐山市市场监督管理局发 布DB1302DB1302/T 5742023I前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由唐山市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位:乐亭县市场监督管理局。本文件主要起草人:刘志强、曹冰莹、李建乔、张继峰、占天晓、常亮、杨晶晶、王艳平、王艳娥、郑晓
2、雷、杨晓娜、焦琳、李胤锋、王莹、阴玉辉。DB1302/T 57420231质量基础设施“一站式”服务站服务规范1范围本文件规定了质量基础设施“一站式”服务站的总体原则、服务方式、服务内容、管理要求、评价与改进。本文件适用于质量基础设施“一站式”服务站的服务。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1质量基础设施“一站式”服务有机融合计量、标准、认证认可、检验检测等要素资源,通过系统化集成、“一站式”办理,面向企业、产业、区域特别是中小微企业等服务对象,提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施综合性服务。3.2质量基础设施“一站式”服务站按照“一站式
3、办理、零距离服务”的理念,以线上和(或)线下等方式提供质量基础设施“一站式”服务的服务站所。以下简称“服务站”。4总体原则4.1统筹布局注重全盘统筹建设,按照政府引导与市场运作相结合,坚持公益性、普惠性为主,充分调动社会力量参与的运营模式,合理布局,开放共享,补齐资源短板,避免盲目重复建设。4.2协同作用发挥服务站的资源整合优势,强化质量基础设施各要素的良性协同,以综合的“一站式”服务支撑全产业链、全过程、全生命周期的质量技术服务要求。4.3资源共享以服务站统筹协调各层级、各类服务资源,探索构建“互联网+质量基础设施”服务生态,推动数据资源互联互通。4.4便利服务DB1302/T 574202
4、32根据地方实际,提供多类型、便利化服务,以“最多跑一次”“一件事一次办”为目标,简化服务手续和操作过程,优化服务方式。4.5创新发展对标质量基础设施“一站式”服务先进案例,不断创新质量技术服务模式、拓展质量技术服务范围,以自身的创新发展为服务对象的创新发展提供服务支撑。5服务方式5.1线下服务5.1.1服务窗口结合地方实际,通过设立线下服务窗口,提供业务咨询及办理、相关技术机构对接、报告打印等服务。5.1.2服务工作站在产业园区、产业集群等质量技术服务需求较为集中的区域,宜设立服务工作站,派驻工作人员,为服务对象提供点对点、面对面、零距离的“一站式”服务。5.1.3质量技术服务机构依托计量、
5、标准、认证认可和检验检测等质量技术服务机构的技术力量,拓展业务能力和服务内容,为服务对象提供“一站式”服务。5.1.4服务协作组织结合产业和区域发展需求,因地制宜,由市场监督管理部门推动质量技术服务机构、工业园区、行业协会等市场、社会主体构建服务协作组织。可采用质量诊所、质量合作社、服务驿站、“链主”企业带动、行业协会技术服务等方式,提供“一站式”服务。5.2线上服务5.2.1数据库宜建立服务机构库、专业服务人员库、服务对象库、仪器设备资源等数据库,或对接现有数据库,提供查询方式或查询入口。5.2.2线上平台宜通过门户网站、APP、即时通讯软件、公众服务号等,或依托地方政务服务平台嵌入质量技术
6、服务模块,使服务对象通过在线方式满足质量技术服务需求。5.2.3配套服务宜提供在线咨询、流程跟踪、报告打印等服务。5.3线上+线下融合服务宜推行“线上线下一体化”联动服务模式,推动线上平台和服务工作站、服务窗口等线下资源有机融合,提升服务效能。DB1302/T 574202336服务内容6.1服务过程6.1.1服务过程体系质量基础设施“一站式”服务包括:需求收集、服务对接、服务跟进和服务反馈等过程,服务过程体系结构图见附录A。6.1.2需求收集应多途径收集服务需求。可通过定期巡访、日常服务等方式主动收集服务对象相关需求。服务对象可通过电话、线上平台、服务窗口等渠道向服务站提出服务需求。6.1.
7、3服务对接应及时评估服务需求,精准匹配资源,提供或协调相应服务机构提供服务:a)能自主服务的,应现场提供服务或与服务对象预约服务时间提供服务;b)不能自主服务的,应协调相应服务机构提供服务,指导服务机构与服务对象对接服务项目、服务时间、服务周期等服务信息。6.1.4服务跟进应与服务机构和服务对象保持联系,主动跟进服务过程,记录服务中的相关信息并存档,及时协调解决服务过程中出现的问题。6.1.5服务反馈应建立服务反馈机制,提供多种反馈评价途径,收集服务对象的满意度、意见和建议,并及时改进、归档。6.2服务事项6.2.1基础性服务事项6.2.1.1计量服务计量服务包括但不限于:a)提供法定计量机构
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