DB3305∕T 209-2021 内河水上服务区管理规范(湖州市).pdf
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1、ICS 03.220.40 CCS R 20 DB3305 浙江省湖州市地方标准 DB 3305/T 2092021 内河水上服务区服务管理规范 2021 - 11 - 15 发布 2021 - 11 - 16 实施 湖州市市场监督管理局 发 布 DB3305/T 2092021 I 目 次 前 言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 管理要求 . 1 4.1 运营单位 . 1 4.2 场地和设备设施 . 2 4.3 人员管理 . 2 4.4 日常管理 . 2 4.5 安全管理 . 2 5 服务要求 . 2 5.1 基础服务 . 2 5.2 特色
2、服务 . 3 6 评价与改进 . 4 附录 A (资料性) 顾客满意度测评表 . 5 DB3305/T 2092021 II 前 言 本文件规范按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 本文件由湖州市交通运输局提出并归口。 本文件起草单位:湖州市港航管理中心、中国计量大学、湖州和德企业管理咨询有限公司。 本文件主要起草人:杨海平、桂立君、吴大鹏、顾龙芳、褚小斌、宋国琴、吴斌、芮齐青、孙唐贵、李福辉。 DB3305/T 2092021 1 内河水上服务区服务管理规范 1 范围 本文件规定了内河水上服务区的管理要求、服务要求、评价与改进等内容。
3、本文件适用于内河水上服务区的服务管理。 2 规范性引用文件 下列文中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 JTS/T 162 内河水上服务区总体设计规范 SB/T 10591 加油站服务技术规范 DB33/T 1166 城镇生活垃圾分类标准 DB3305/T 115 内河港口岸电系统运营和维护规范 DB3305/T 128 内河船舶生活污水转移处置规范 3 术语和定义 下列术
4、语和定义适用于本文件。 3.1 内河水上服务区 布置在航道沿线,为了保障水上运输高效、便捷和安全的需求,具有为船舶和船员提供靠泊、补给以及生产生活等服务性功能的通航配套设施。以下简称服务区。 注:又称内河航道服务区。 3.2 泊位 服务区内为满足船舶服务而设置的各类功能停泊位置。 4 管理要求 4.1 运营单位 4.1.1 由承担航道及航道设施管理职能的机构或其委托的第三方机构负责运营。 DB3305/T 2092021 2 4.1.2 建立完善的岗位责任制。 4.1.3 检查项目运营企业安全生产管理实施情况。 4.2 场地和设备设施 4.2.1 场地布设合理、平整清洁、通道通畅,无占道物,总
5、体设计符合 JTS/T 162。 4.2.2 需经国家专门机构鉴定的设备,持有效合格证书。 4.2.3 设施保持状态完好,安全可靠,节能环保,满足服务要求。 4.2.4 制定维护管理制度,定期实施检查,建立健全设施台账。 4.3 人员管理 4.3.1 按照服务区的规模、功能等情况,配备相应数量的管理、服务人员,并培训上岗。 4.3.2 有从业资格要求的岗位,人员应持证上岗。 4.3.3 从事餐饮服务的人员持有健康证,每年至少体检一次,并建立健康档案。 4.3.4 服务人员着装规范,仪表整洁,精神饱满,举止文明,用语礼貌。 4.4 日常管理 4.4.1 建立健全日常管理、设备运维、人员考核制度。
6、 4.4.2 制定供水、供电、船舶水污染物接收、船舶生活垃圾上岸等操作规程。 4.4.3 建立日常巡查机制,做好台账记录。 4.5 安全管理 4.5.1 建立安全管理制度,明确岗位职责。 4.5.2 合规配备消防、救生器材等安全设施设备,定期检查,确保完好可用。 4.5.3 组织安全培训,每季度不少于 1 次。 4.5.4 视频监控资料留存时间不少于 30 天。 4.5.5 建立健全应急体系,制定完善应急预案,做好应急物资储备与管理,组建应急队伍,定期组织应急演练。 5 服务要求 5.1 基础服务 5.1.1 船舶服务 5.1.1.1 船舶泊位 合理布局泊位及设施,方便船舶停靠。 5.1.1.
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