基于ERP系统的“国能小智”运维工具设计与实现.pdf
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1、第4期肖超群1,魏永胜2,王明星2,岳志刚3,郝雪峰3,刘伟2(1.国家能源投资集团有限责任公司,北京100010;2.内蒙古平庄煤业(集团)有限责任公司,内蒙古 赤峰024076;3.锡林郭勒盟乌兰图嘎煤炭有限责任公司,内蒙古 锡林郭勒盟026000)摘要:数字驱动转型发展,智慧引领国家能源。随着国家能源集团一体化集中管控系统组织覆盖范围及使用人数的激增,系统运维工作已经占据集团信息化建设工作的核心。但该一体化集中管控系统较为庞大且繁琐,不同用户在使用过程中会遇到同类问题,且新成立单位用户在学习操作系统时,对系统功能的理解和操作流程较为陌生。因此,基于主动运维、工具运维、智慧运维的指导思想,
2、通过引入新的运维工具与优化原有运维系统功能相结合,完善现有运维平台和工具,满足以集团一体化集中管控系统为核心的统建信息系统大规模应用的运维需求,借助集团创新创效大赛的平台,特研发一款能够解决上述问题的“国能小智”运维系统,高效解决用户问题,降本增效,为智慧国家能源发展助力。关键词:ERP系统;运维工具;降本增效中图分类号:F270.7文献标识码:B文章编号:2096-7691(2023)04-08-04作者简介:肖超群(1989),女,硕士,工程师,现任职于国家能源投资集团有限责任公司,主要从事企业信息化管理工作。Tel:18813089833,E-mail:引用格式:肖超群,魏永胜,王明星,
3、等.基于ERP系统的“国能小智”运维工具设计与实现 J.能源科技,2023,21(4):8-11.0引言党的二十大报告明确提出要加快建设网络强国、数字中国,加快发展数字经济,打造具有国际竞争力的数字产业集群,推动我国经济实现高质量发展。习近平总书记强调,新时代科技工作者必须牢牢抓住信息化发展的历史机遇,充分发挥信息化对经济社会发展的引领作用。国家能源集团作为中央骨干能源企业,因改革而生,以转型为责,始终贯彻“一三五七”总体发展战略,坚持创新驱动发展,抢抓技术革命新机遇,开创能源央企高质量发展新视界1。近年来,国家经济高速发展,企业数字化转型需求日益增强。数字化转型已成为各大企业的战略课题,而国
4、家能源集团作为央企改革重组的最大规模成果,充分吸收了原单位信息化建设成果,重建了横向到边、纵向到底的适合集团发展的一体化集中管控系统。随着国家能源集团一体化集中管控系统组织覆盖范围及使用人数的激增,ERP系统运维工作已经成为当前集团信息化建设工作的主流2。但ERP系统较为庞大且繁琐,不同用户在使用过程中会遇到同类问题,特别是新成立单位用户在学习操作系统时,对系统功能的理解和操作流程较为陌生。因此,基于主动运维、工具运维、智慧运维的指导思想,通过引入新的运维工具与优化原有运维系统功能相结合,完善现有运维平台和工具,满足以集团一体化集中管控系统为核心的统建信息系统大规模应用的运维需求,借助集团创新
5、创效大赛的平台,特研发一款解决上述问题的“国能小智”运维系统,高效解决用户问题,降本增效,为智慧国家能源发展助力,为集团数字化转型奠定基础。1研究背景及意义国家能源集团作为国务院国资委确定的第一批十家创建世界一流示范企业之一,用自身实力扛起了国资委赋予的产业“排头兵”与“压舱石”责任。秉承“一三五七”发展战略,指引未来发展之路,充分融合新发展理念,建设现代化经济体系,服务“四个革命、一个合作”能源安全新战略,保障国家能源安全的责任使命,引领集团向着成为行业优秀企业、标杆企业的目标不断前行。第21卷 第4期Vol.21No.42023年8月Aug.2023基于ERP系统的“国能小智”运维工具设计
6、与实现第4期集团一体化集中管控系统于 2020 年正式上线后,其系统用户数超10 万人次,覆盖总部及75 家子分公司,涉及煤电陆港航化等产业板块,涵盖人力资源管理、财务管理、物资管理、燃料及销售管理、设备管理、项目管理等模块。随着一体化集中管控系统的组织覆盖范围和使用人数的激增,新成立单位的新用户在学习操作系统、理解系统功能和操作流程过程中耗时耗力。仅依靠现有运维团队、现有手段支撑系统运维,势必会降低运维问题响应和解决的及时率,因此需要通过引入新工具、新平台、新手段,提升问题处理效率,并实现部分人工操作智能化、数字化,推动集团数字化转型发展。2集团一体化集中管控系统2.1ERP技术发展情况ER
7、P(Enterprise Resource Planning)即企业资源计划,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业管理者提供决策运行手段的一种管理平台,是业务流程、组织管控、业财一体化、跨职能信息集成等多个企业信息化领域的集大成者。作为新一代信息系统,ERP能够改善企业业务流程,降本增效,提升企业服务能力和竞争力,为构建灵活的数字化转型框架助力3。ERP企业信息技术应用概念现身于20世纪90年代,最早发源于制造业,而后发展为涵盖销售、供应链、制造和交付等企业内部价值链环节运营管理,以及业财一体化管理系统,应用覆盖人财物、产运销等全产业链,囊括制造、消费品、零售、能源、物流、交通
8、等行业。从2000年至今,ERP已经逐步发展为具备支持云平台、移动、大型企业SaaS、低代码开发、大数据处理等主要特征的新ERP,并且增加了人工智能、流程自动化等具有时代特色的新特征4。2.2集团一体化集中管控系统情况国家能源集团由原神华集团和原中国国电集团两家世界500强企业合并重组而成,是国资央企改革重组的第一产物。但由于两家单位前期规划思路和建设步调不统一、管理流程存在差异,重组后无法满足集团一体化集中管控目标的整体要求,因此建设一套符合集团发展规划的信息化工作平台迫在眉睫。集团新ERP摒弃传统实施路径依赖,创新实施工具,坚持紧耦合、一体化、集中化的统建系统建设原则,涉及80 家二级单位
9、、1 393 家实施单位,历经287 个日夜,成功实现人力资源管理、财务管理、物资管理、燃料及销售管理、设备管理、项目管理等业务模块于一体的信息化管理平台,最终用户数超10 万人次。着力提升煤炭、火电、新能源、水电、运输、化工、科技环保、金融等各产业链协同能力,为管理智慧化和集团数字化转型奠定了基础1。随着新ERP系统实施单位及用户数量的飞速增长,ERP系统运维已然占据了绝大部分业务量。本文基于主动运维、工具运维、智慧运维的指导思想,引入新型运维工具,研发符合集团ERP运维中易用性强的工具系统,降本增效,满足以集团一体化集中管控系统为核心的统建信息系统大规模应用的运维需求5。3“国能小智”运维
10、工具设计与实现“国能小智”运维工具是集团ERP创新创效大赛落地的产物,其目的在于提升运维效率,降低运维成本。“国能小智”通过引进SEN产品将业务流程层次结构映射到培训工作体系中,促使不同部门、不同岗位的用户能够精准定位所需内容,更好地帮助用户提升工作技能及工作效率。培训内容与IT应用系统进行集成,在常见应用程序中嵌入上下文培训功能,为用户提供基于情景的培训方式,使其能够独立进行、无需现场培训师的自助式学习,持续提升学习能力。通过监控用户操作数据并进行分析,生成标准化和精细化运维服务报告。以ERP-MM/SRM等系统为目标系统,基于集团用户体验管理(SAP-UEM)、培训交付管理(SAP-SEN
11、)、智能客服等系统,建立以SAP用户操作过程为基础的操作指引和辅导,以用户操作数据为基础的ERP分析解决方案,搭建以ERP操作大数据为核心的创新运维体系,建立统一的知识库,快速提升终端用户业务操作水平。本套运维工具建设工作主要包括操作指引、易错提醒、服务接入、问题定位、智能考核预警及知识库更新机制6 部分内容。3.1系统设计3.1.1操作指引操作指引是培训交付管理系统(SAP EnableNow,SEN)的简称,主要包括一键制作、模拟仿真、学习管理、企业知识库等4 个功能模块。通过上述功能模块的实施,实现用户最终在系统中查看多个流程的详细说明,同时用户在系统中可以直接调用这些内肖超群等:基于E
12、RP系统的“国能小智”运维工具设计与实现 9第4期容,根据导航提示进一步操作系统,提高操作准确度和流畅程度。3.1.2易错提醒易错提醒主要是根据日常运维统计及 UEM(SAP User Experience Management,UEM)检测用户经常遇到的问题,在系统操作关键步骤或者容易出现问题的节点,增加提示说明,减少用户操作出现错误的情况,降低误操作率,提升工作效率。用户在对ERP系统MM模块和SRM系统跨系统的业务流程梳理和监控时,时常会遇到操作流程异常、信息报错、字段出错等情况,顾问对上述情况进行归纳总结,整理为方便用户即时查询的知识库,并以弹框提示的方式提醒用户。3.1.3服务接入服
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