DB14∕T 1819-2019 乡村旅游景区服务规范.pdf
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1、DB14/T 1922008 1 8ICS 03.200 A 12 山西省地方标准 DB14 DB14/T 1819 2019 乡村旅游景区服务规范 2019- 06 -05 发布 2019- 06 -20 实施 山西省市场监督管理局 发布 DB14/T 1819 2019 II 目 次 前 言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 1 5 基础设施 . 2 6 服务内容及质量 . 2 7 安全管理 . 4 8 服务质量的评价与改进 . 4 DB14/T 1819 2019 II 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则
2、起草。 本标准由山西省文化和旅游厅提出并归口。 本标准起草单位:山西大学、山西省文化和旅游厅。 本标准主要起草人:朱专法、安微娜、巫敬、刘海鸿、李前锋、郭晋媛、李亚男。 DB14/T 1819 2019 1 乡村旅游景区服务规范 1 范围 本标准规定了乡村旅游景区服务的基本要求、基础设施、服务内容及质量、安全管理、服务质量的评价与改进。 本标准适用于乡村旅游景区的服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的, 凡是注日期的引用文件, 仅注日期的版本适用于本文件,凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB
3、3096 声环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 乡村旅游景区 具有鲜明的地方特色,以乡村环境景观为载体, 以乡村自然生态、农业生产、乡村生活、乡村聚落、乡风民俗、乡村文化等为主要吸引物,以乡村居民为经营主体,提供观光、休闲、
4、度假等旅游服务的景区。 4 基本要求 4.1 乡村旅游景区的运营应符合相关法律法规的要求。 4.2 应建立健全管理机构并明确相应职责。 4.3 应配备与景区运营相适应的有专业知识的管理人员。 4.4 应建立健全相关的规章制度,维护景区的正常运行。 4.5 从业人员均应经过专业培训且培训合格后上岗。 DB14/T 1819 2019 2 4.6 从业人员应熟知景区及乡村特色。 4.7 景区环境应整洁,无污水污物,无乱建、乱堆、乱放现象。 4.8 投诉处理应符合 LB/T 063 的要求。 5 基础设施 5.1 交通 5.1.1 应有完善的交通设施,路面平整清洁,游客出入便捷。 5.1.2 应有与
5、景区容量相适应的停车场,管理完善,与乡村环境相协调。 5.1.3 景区内应提供具有清洁能源的交通工具。 5.1.4 游步道应具有乡村风格特色,生态环保,设计合理。 5.2 给排水 5.2.1 生活用水水质应符合 GB 5749 的规定。 5.2.2 污水排放应符合 GB 8978 的规定。 5.3 供电及照明 5.3.1 应有能满足景区运行需要的供电。 5.3.2 景区重要通道、公共活动场所、停车场、危险地段、安全警示标志等部位应设有照明设施。 5.4 通讯 应设有固定电话,特殊情况下方便与外界联系。 5.5 厕所 5.5.1 厕所应布局合理,数量适宜,标识醒目,与景区景观相协调。 5.5.2
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