11章跨文化沟通.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第十一章 跨文化沟通,学习目标,知识目标：,1,、了解跨文化沟通的基本含义,2,、了解语言和非语言因素、信仰和行为习惯对跨文化沟通的影响,3,、不同文化的基本特点,能力目标：,1,、学会尊重其他国家的信仰和行为习惯,2,、根据不同的文化背景选择适合的沟通方式,知识链接一,-,文化的多样性,（一）语言和非语言因素对沟通的影响,1,、语言因素对沟通的影响,2,、非语言因素对沟通的影响,知识链接一,-,文化的多样性,（二）信仰与行为习惯对沟通的影响,1,、语言因素对沟通的影响,2,、非语言因素对沟通的影响,请根据要求完成拓展训练中的联系。,练一练,知识链接二,-,如何与不同国家的人沟通,（一）如何与美国人交往,1,、美国人自信心强，感觉良好,2,、美国人讲究实际，注重利益,3,、美国人热情坦率，性格外向,4,、美国人注重时间、效率,知识链接二,-,如何与不同国家的人沟通,（二）如何与法国人交往,1,、法国人坚持使用法语,2,、法国人大都重视个人的力量，很少有集体决策的情况,3,、喜欢建立个人之间的友谊，并且影响生意,4,、法国人严格区分工作时间与休息时间,知识链接二,-,如何与不同国家的人沟通,（三）如何与英国人交往,1,、英国人不轻易与对方建立个人关系,2,、英国人注重身份,3,、英国人在谈判中缺乏灵活性,知识链接二,-,如何与不同国家的人沟通,（四）如何与德国人交往,1,、与德国人沟通要注重效率,2,、与德国人沟通要准备充分,3,、与德国人沟通要重合同、守信用,知识链接二,-,如何与不同国家的人沟通,（五）如何与北欧人交往,1,、北欧人十分讲究文明礼貌,2,、北欧人在谈判中十分沉着冷静,知识链接二,-,如何与不同国家的人沟通,（六）如何与日本人交往,1,、日本人十分讲究礼节,2,、日本人有非常强的团体意识或集团意识,3,、日本人以刻苦耐劳著称于世,4,、日本人很注意在交易谈判中建立和谐信任的人际关系,知识链接二,-,如何与不同国家的人沟通,（七）如何与阿拉伯人交往,1,、阿拉伯人的时间观念不是很强,2,、阿拉伯人最重视名誉和忠诚,3,、阿拉伯人信奉伊斯兰教,请根据要求完成拓展训练中的练习。,练一练,盖迪就职于新泽西一家大制药公司，被派驻日本东京。他的主要任务是与日本最大的制药商建立合作关系。经过四年的谈判，签约的重要时刻终于来临。显然，新泽西总部的律师们早有准备，他们在签约仪式前的一个星期给盖迪发来了合同。在收到美国发来的合同时，盖迪非常震惊。合同大约,1000,多页。,盖迪很清楚他所处的困境：“不管我怎么做，都会给我的职涯带来不利。如果我坚持让日方签合同，他们会认为经过了这几年的谈判我们还是不信任他们。这可能意味着会推迟谈判，最终导致合作失败。如果我将合同缩短为几页，把它变成“意向书”，美国总部甚至整个法律部都会找我麻烦，威胁到我的工作。”,能力练习,讨论,1,、根据美国文化，分析为什么美方会准备长达千页的合同？,2,、盖迪根据什么判断这种合同在日本行不通？,3,、如果你是盖迪，你会如何处理？,