引入数字技术提高园区运行后勤保障管理的经济效益_王坚.pdf
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1、【摘要】本文以园区运营后勤保障引入数字技术应对人工成本上涨的困境为例,叙述了实施人机物三元融合的云控系统的试点过程,并以该实践取得的良好经济效益来佐证推广新技术应贯彻“由人主导、以人为本”的论点。【关键词】人机协同;机器人;功能型无人车;物联网;数字园区;建设运营;物业管理一、引言随着经济发展模式的转变,“园区经济”成为发展的重要动力,大量的园区不断涌现,竞争日益激烈,如何在保证质量的前提下降低运营成本,这是摆在现代服务型企业经营者面前的难题。目前,宏观环境的变化和竞争发展的趋势,倒逼现代服务型企业加快引入新技术,这一重要性被提升到前所未有的高度。在这背景下,笔者有幸亲历创晶科技中心等几个园区
2、,尝试应用人机物三元融合云控系统的过程,目睹其取得的成果。二、案由从事园区运营的现代服务型企业,是以客户入驻园区作为服务的起点,并且要竭力延续这一服务,没有终点。现代服务型企业通过服务体系工具与手段,强化与客户之间的黏性,协助入驻客户成长,并通过服务价值实现业务模式升级和商业模式创新,摆脱以往完全依赖租金的生存与发展模式。近年来,园区运营管理出现了一些新的情况,其中就是后勤保障的人工成本上升很快。按照上海市信息协会现代物业信息服务专业委员会 2022 年最低用工成本内部测算,2022 年最低用工成本已达到每年九万元。因为疫情,入驻园区的客户也面临着不小的经济压力,同时,国家要求改善营商环境,为
3、中小企业减负的政策也不支持从事园区运营的企业同步提高租金和服务费来缓解困境。这使从事园区运营的企业面临巨大的经济压力。万般无奈之下,只有走技术创新之路来提高园区运行管理效益。我们选择从保洁这个劳动力密集的工种作为突破口。为何要选择这个工种作为突破口?因为近年来,保洁队伍一直不稳定,据称:上海进入老龄化时代,住家保姆的引入数字技术,提高园区运行后勤保障管理的经济效益王坚作者单位:上海临港科技创新城经济发展有限公司143 6月刊 2023Shanghai Business需求量激增,现在僧多粥少,住家保姆服侍老人,一个月拿 7000 元,还另包吃住,东家还好言好语哄着,唯恐保姆撂挑子。而在园区当保
4、洁,工作量大但钱少,还要受人管被约束。所以,一线保洁人员流失较多。企业招人也难,因为小青年躺平,也不太愿意干这行。经研究,我们确立了与保洁有关的科技应用试点项目。从 2021 年开始,临港科技城公司即开始启动基于人机协同的数字园区设计研究、探索和实践,并且在创晶科技中心等几个园区落地了数智清扫、智能巡逻、智能配送、智能接驳等应用场景。其中由于疫情的背景,更体现出基于人机协同的管理系统在数字园区建设发展中的优势。在保洁领域,重点是引入智能机器设备。智能机器设备指具备环境感知、智能决策和自动控制,或与外界信息交互,乃至协同控制功能,能在特定场景替代人类完成生活/工作中特定功能任务的机器设备。从数智
5、清扫应用场景来分,包含了:室内清扫机器人、室外清扫机器人、地库清扫机器人。数智清扫的人机协同,指人和智能机器设备在作业和活动的过程中,处于同一个工作空间。人与设备根据各自能力和特性,分别进行不同的作业内容,并且其作业内容之间具有相互关联的特点。其中合作是人机协同作业的主要方式,以实现趋向 7 x 24 小时的持续服务。经过实践检验,证明该项目是成功的,这一保洁运作新模式可操作性强,如果推广,可取得较为明显的积极效益。笔者作为企业的经营者从这一试点项目体会到以下两点。1.技术的选择要兼顾两个方面选择技术时应考虑两个方面:一方面是技术的成熟性,另一方面是技术的先进性。经典的技术都是成熟的技术,较为
6、稳定,但是没过多久可能会被新技术淘汰。那时为引进该技术所投入的设备还没充分发挥其效能,就面临废弃,从经济效益着眼,是不可取的。创新的技术可能不成熟、不稳定,与应用现场有一个磨合期,这个磨合期的长短与员工素质有很大关系。因此,企业要更注重员工的培训。引入高素质的员工意味着企业在单个员工身上投入的钱更多,但这可以从减少员工的数量的优化过程中得以弥补。而单个员工劳动收入的增加对于稳定保洁队伍是有利的,保洁队伍的稳定对于保证工作质量也是有利的。所以,大胆选择先进技术可以使工作进入良性循环的过程。2.引入新技术并不意味着可以忽视人的因素引入新技术应由人主导、以人为本。技术开发必须尊重人的价值观,而不能只
7、考虑经济价值。以人为本意味着技术赋能于人,而不是技术支配人。作为企业经营者策划新技术推广项目时,立意要从跳出项目、跳出企业的局限,面对不确定性,让企业努力适应经济效益递减的变化,寻找新的突破口,争取新的经济增长点。更为重要的是要让员工转变思维模式,考虑系统层面的效应和对个人的影响,同时积极面向未来,以倡导让不同利益相关者都受益的共同价值观。以下是这次项目的效益(1)创晶尘推清扫场景人工尘推效率:每人每小时尘推 800 平方米左右(包括尘推+角落擦拭等细节工作);其中角落擦拭等细节工作用时占将近 1/4 左右,即 15 分钟左右,而尘推用时占 3/4,即 45 分钟左右,经优化工序后的“人+机”
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