DB3402T 57—2023 医院物业服务规范.pdf
《DB3402T 57—2023 医院物业服务规范.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB3402T 57—2023 医院物业服务规范.pdf(12页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 ICS 03.080 CCS A 12 3402 芜湖市地方标准 DB3402/T 572023 医院物业服务规范 Specification for hospital property service 2023-12-18 发布 2024-01-01 实施 芜湖市市场监督管理局 发 布 DB3402/T 572023 目次 前言.II 1 范围.3 2 规范性引用文件.3 3 术语和定义.3 4 基本要求.3 机构要求.3 4.1 人员要求.4 4.2 制度要求.4 4.3 档案要求.4 4.4 信息化管理要求.4 4.5 5 运行管理.4 运行要求.4 5.1 环境卫生服务.5 5.2
2、秩序维护服务.6 5.3 导医服务.6 5.4 公共设施设备运行维护服务.7 5.5 运送服务.8 5.6 应急管理.8 5.7 6 监督与投诉.9 信息收集.9 6.1 投诉处理.9 6.2 7 评价与改进.9 评价.9 7.1 持续改进.9 7.2 参考文献.10 I DB3402/T 572023 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽明运后勤管理服务有限责任公司提出。本文件由芜湖市住房和城乡建设局归口。本文件起草单位:安徽明运后勤管理服
3、务有限责任公司、皖南医学院弋矶山医院、华东师范大学附属芜湖医院(芜湖市第二人民医院)、皖南医学院第二附属医院、芜湖市中医医院、芜湖市第四人民医院、芜湖市第一人民医院、芜湖市第五人民医院。本文件主要起草人:李宇、凌江文、管峻、倪明珠、杨爱红、吴冬冬、殷勤、杨志成、万水、卢芳、余腊英、吴勇、操章杰、王萍、胡红霞、尹运时、汪后芬、钱骏、杨尚东、李娟。II DB3402/T 572023 医院物业服务规范 1 范围 本文件规定了医院物业服务规范的基本要求、运行管理、监督与投诉、评价与改进。本文件适用于第三方物业服务机构提供的医院物业服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本
4、文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 15982 医院消毒卫生标准 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB/T 17242 投诉处理指南 GB 18466 医疗机构水污染物排放标准 GB 50365 空调通风系统运行管理规范 HJ 421 医疗废物专用包装袋、容器和警示标志标准 TSG 11 锅炉安全技术规程 TSG T5002 电梯维护保养规则 WS/T 367 医疗机构消毒技术规范 WS/T 512 医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范 WS
5、434 医院电力系统运行管理 WS 488 医院中央空调系统运行管理 DB34/T 3256 物业服务职业规范 DB34/T 3796 物业服务信息化建设指南 DB3402/T 34 城市生活垃圾分类管理规范 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。4 基本要求 机构要求 4.1 应满足以下基本要求:3 DB3402/T 572023 a)合法经营资格;b)相应的服务场所;c)满足服务需求的设施设备;d)管理机构、人员、措施和制度。人员要求 4.2 应根据工作需要或合同约定,设置现场管理机构开展工作,配备物业服务人员。并根据项目需要合理配置一定数量的医学相关专业人员。人员应符合 DB3
6、4/T 3256 的规定和以下要求:a)身体健康,符合岗位需求,特殊岗位应取得相应职业资格证书或岗位证书;b)了解与医院物业管理相关的法律法规及标准等要求,遵守医院和行业的相关规定,经培训 合格后上岗;c)统一着装,佩戴服务标志;d)态度和蔼、言语文明、热情服务、规范作业;e)爱护医院公物、保护患者隐私。制度要求 4.3 应建立完善的规章制度,包括但不限于:a)人事、财务、行政、设备设施管理等内部制度;b)物业服务工作流程、标准及岗位职责;c)质量管控,纠正、预防、持续改进、评价、考核、激励等;d)医院特殊场所各类突发事件的应急预案。档案要求 4.4 4.4.1 应建立健全组织运营档案,包括但
7、不限于:a)技术档案包括工程竣工验收资料、项目承接查验资料等;b)管理档案包括日常运行、培训管理、设施设备管理、应急事件处理、投诉处理等资料;c)运行记录包括设施设备运行检查记录、保养和操作记录、安全巡查记录、满意度调查记录、调度服务受理记录等。4.4.2 医疗废物登记资料,应当包括医疗废物的来源、种类、重量或者数量、交接时间、处置方法、最终去向以及经办人签名等项目。信息化管理要求 4.5 应按照DB34/T 3796的方法管理,宜根据医院实际需求建立物业服务信息化管理系统。5 运行管理 运行要求 5.1 5.1.1 在医院的监督、领导下,平稳有序、安全高效地开展物业服务工作。5.1.2 涉及
8、到医学专业相关作业应在院方专业人员的指导或监管下完成。5.1.3 公共设施设备运维服务应在确保医院正常运行需求的前提下开展。4 DB3402/T 572023 环境卫生服务 5.2 5.2.1 环境保洁 5.2.1.1 保洁人员数量应根据医院等级、规模和实际需求配置。5.2.1.2 应做好医院日常保洁和特殊约定保洁工作,实行分类管理,并考虑服务对象和现场的安全,凡高空作业的保洁活动应按照高空作业的要求进行。5.2.1.3 保洁服务应严格按照医院感染控制要求,执行“医院三区划分”原则,分区使用工具,在保洁过程中清洁与消毒相结合。5.2.1.4 医院日常保洁包括但不限于:a)每天不少于 2 次对室
9、内地面进行清洁、巡视,并按要求消毒;b)每天不少于 1 次对公共物品、器具(如桌椅、箱柜、告示牌、水池等)、建筑附件(窗台、门、扶手、设备带等)进行擦拭,并定期消毒;c)每天不少于 1 次对电梯内部、公共卫生间进行清洁、消毒;d)每天不少于 2 次对室外环境和地下室等公共场所进行清洁、巡视;e)每半年不少于 1 次对室内高位(如天花板、吊装的物品等)进行清洁;f)每天对生活垃圾及时收集,分类管理,密闭暂存。5.2.2 废弃物管理 5.2.2.1 生活垃圾 医院生活垃圾的处理应符合DB3402/T 34的规定和以下要求:a)医院生活垃圾宜日产日清,院内暂存不宜超过 48h;b)生活垃圾应交付有资
10、质单位进行终端处理,有害垃圾应严格执行追踪制度并保留记录;c)医院生活垃圾不应与医疗废物、建筑垃圾等混装、混运、混放。5.2.2.2 医疗垃圾 5.2.2.2.1 医疗废物的收集、运送、贮存、处置必须按照医疗废物管理条例、HJ 421、院方的规定及合同约定,具体要求如下:a)及时对医疗废物暂存间的地面、墙壁、医疗废物收集工具、车辆等进行清洗,采用浓度为500mg/L1000mg/L 有效氯含量的消毒剂消毒,并做好清洗、消毒记录;b)按类别使用专用医疗废物容器、垃圾袋包装,收集时确认是否严密封口并贴上注明来源、种类、重量或者数量、交接时间、处置方法、最终去向以及经办人签名的标签;c)按规定的清运
11、路线及时转运到医院指定的医疗废物暂存间,并由专人负责管理;d)医疗废物暂存一般不应超过 48h;e)交由医院指定的有医疗废物处置资质的单位进行集中处置,所有交接环节严格执行交接双签登记,记录保存不低于 3 年。5.2.2.2.2 应对从事医疗废物收集、运送、贮存、处置等工作的人员和管理人员进行必要的职业防护管理和培训,包括但不限于:a)提供作业防护用品,包括口罩、帽子、手套、防护衣、胶靴、护目镜等;b)提供洗手、淋浴等卫生设施;c)开展职业防护知识、技能培训和健康教育;d)定期进行健康检查和跟踪,必要时提供防疫免疫接种。5 DB3402/T 572023 5.2.2.2.3 应建立医疗废物管理
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB3402T 572023 医院物业服务规范 57 2023 医院 物业 服务 规范
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【Fis****915】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【Fis****915】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。