DB4209T35-2023《政务服务 惠企窗口服务规范》 (1).docx
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1、ICS 03.080.01CCS A 12DB4209孝感市地方标准DB 4209/T 352023政务服务 惠企窗口服务规范Government serviceSpecification for service window of preferential policies for enterprise2023 - 08 - 01 发布2023 - 09 - 01 实施孝感市市场监督管理局发 布DB 4209/T 352023目次前言II引言III1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 服务对象15 服务范围16 基本要求27 服务流程28 评价与改进4附录 A(规范性) 孝感市惠
2、企政策申报表5附录 B(规范性) 惠企窗口政策兑现商请函模板6参考文献7I前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由安陆市政务服务和大数据管理局提出。本文件由孝感市政务服务和大数据管理局归口。本文件起草单位:安陆市政务服务和大数据管理局、安陆市市场监督管理局、安陆市财政局、安陆市科学技术和信息化管理局、孝感市信息与标准化所、湖北标拓信息咨询有限责任公司。本文件主要起草人:董建国、郑重、李亚秋、程重立、刘春晖、米伟、侯小丽、沈远东、王曼、金华勇、陈芬。本文件实施应用中的疑惑以及有关修改意见建议可联系安陆市政务服务和大数据管理局,
3、联系电话: 0712-5318910,邮箱:1986771294。II引言国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见明确指出要充分运用大数据、人工智能、物联网等新技术,推出“免申即享”等创新应用模式。惠企政策“免申即享”举措的出台有效打通了政策制定、申报、兑现等环节的“梗阻”,让企业更精准、更全面、更便利地享受政策红利,真正实现了“最大政策效应”,优化了营商环境,推动惠企政策精准落地、有效服务实体经济发展。为全面总结提炼孝感市在政务服务惠企窗口建设和“免申即享”方面的先进经验,在孝感市范围内推广实施,根据国务院办公厅关于进一步优化营商环境更好服务市场主体的实施意见(国办发20202
4、4号)、省人民政府办公厅印发关于进一步降低企业成本若干措施的通知(鄂政办发202320 号)、孝感市人民政府办公室关于印发孝感市本级惠企政策“免申即享”工作实施方案的通知(孝感政办函202315号)等文件精神,结合孝感市实际,制定本文件。IIIDB 4209/T 352023政务服务 惠企窗口服务规范1 范围本文件规定了市、县两级政务服务中心“惠企窗口”服务的术语和定义、服务对象、服务范围、基本要求、服务流程及评价与改进。本文件适用于孝感市行政区域内市、县两级政务服务中心设立的“惠企窗口”的服务和管理。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日
5、期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 32169.3-2015 政务服务中心运行规范 第3部分:窗口服务提供要求GB/T 32169.4-2015 政务服务中心运行规范 第4部分:窗口服务评价要求3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。惠企窗口 service window of preferential policies for enterprise依托政务服务中心现有综合咨询窗口、综合办事窗口或独立设置的,集中提供惠企政策咨询、绿色通道、帮办代办、申请受理等服务的政务服务窗口。免申即享 enjoy wit
6、hout application通过大数据检测、人工智能等信息化智能化手段,对企业信息和政策要素进行快速精准匹配,主动为企业匹配和兑现政府各类惠企政策,无须企业申报即可享受相关惠企政策,从企业找政策向政策找企业转变的一类政务服务创新模式。4 服务对象惠企窗口的服务对象主要包括但不限于:在孝感市行政区域内注册登记的各类市场主体。享受招商引资优惠政策(地价优惠、租金优惠、外贸奖励等)的各类企业。符合相关优惠政策及管理办法的企业及其直接相关方。5 服务范围1惠企窗口主要开展各级政府出台的政府补贴、政府奖励、税收优惠、资质认定等各项惠企政策的政策咨询解答、绿色通道办理、帮办代办服务和申请受理等工作。惠
7、企政策分为免申即享类和申报审核类。6 基本要求政务服务中心宜在服务现场设立惠企窗口,按照“条件明确、流程清晰、一窗受理、兑现方便” 的工作模式,实现“一个窗口进、一个窗口出”,受理企业在优惠政策兑现过程中的各类诉求。配齐惠企窗口工作人员,安排专人负责办理惠企政策相关业务。定期开展针对惠企窗口工作人员的业务知识和操作技能培训,工作人员应熟悉各部门惠企政策内容,熟练掌握业务受理流程。对申报审核类惠企政策,应在政策发布后 5 个工作日内完成政策兑现事项的拆分和制定统一的事项服务指南,指南应规范明确事项名称、事项依据、事项内容、适用对象、适用时间、申请条件、申请材料、主管部门、联系人、联系方式等内容。
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