T_BOZJRXH 001-2023 博州银行营业网点适老化服务规范.docx
《T_BOZJRXH 001-2023 博州银行营业网点适老化服务规范.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《T_BOZJRXH 001-2023 博州银行营业网点适老化服务规范.docx(8页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ICS03.060 A 11团体标准T/BOZJRXH 0012023博州银行营业网点适老化服务规范Service requirements for the elderly customer of Bozhou commercial bank outlets2023 - 11 - 1 发布2023 - 11 - 10 实施博州金融学会 发布T/BOZJRXH 0012023目次目次1前言2引言3银行营业网点适老化服务规范41 范围42 规范性引用文件43 定义和术语44 服务环境44.1 通则44.2 服务区域54.3 服务设备54.4 服务信息55 服务功能55.1 引导服务65.2 咨询服
2、务65.3 柜面服务66 宣传服务67 应急服务78 老年客户权益保护77前言本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 本文件由博尔塔拉蒙古自治州金融学会提出并归口。本文件主要起草单位:博尔塔拉蒙古自治州分行。 本文件主要起草人:xxxx本文件为首次发布。引言近年来,随着我国老年人口数量快速增长,不少老年人不会上网和使用智能机具,无法充分享受智 能化金融服务带来的便利,面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。因此,博尔塔拉蒙古自治州金融学会认 真贯彻落实习近平总书记新时代中国特色社会主义思想和以人民为中心的发展理念,积极推动辖内金融 机构营业网点适
3、老化改造,全面优化老年人金融服务。本文件旨在向老年客户群体提供更加周全和便利的金融服务,让广大老年人在金融服务中有更多获 得感、幸福感、安全感。同时,在博州范围内形成协调统一、有据可依的老年金融服务标准,致力打造 适老金融服务特色品牌,为全面推进博州老年人金融服务工作树立标杆和典范。银行营业网点适老化服务规范1 范围本文件规定了博州银行营业网点适老化服务环境、服务功能、宣传服务、应急服务、老年人权益保 护等内容。本文件适用于博州银行营业网点的适老化建设工作。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最
4、新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 323192015 银行业产品说明书描述规范GB/T 323202015 银行营业网点基本服务要求GB/T 412182021 银行营业网点无障碍环境建设规范GB 500342013建筑照明设计标准GB 507632012无障碍设计规范3 定义和术语下列定义和术语适用于本文件。3.1 银行营业网点 bank branches由监管部门认可并颁发金融许可证和营业执照、面向社会提供银行金融服务的独立营业场所。来源:GB/T 32320-2015,3.13.2 老年客户 elderly customer已与银行业金融机构建立业务关系的客户和可能建立业
5、务联系的群体,具有以下一项或多项特点的:a) 年龄在 60 周岁及以上的人群;b) 在视觉、听觉、行动等方面能力明显下降,反应迟缓的;c) 无法使用数字化金融服务或数字化金融服务使用能力较弱的;d) 其它银行方面定义的形成文件要求的特点要素。4 服务环境4.1 通则银行营业网点应在符合GB/T 32320-2015规定的前提下,在服务环境方面对银行营业网点进行适老化改造,增设适合老年客户生理特点的服务设施,提供符合老年客户认知的服务,以适应老年客户在办 理业务期间的需求。4.2 服务区域应设置面向老年客户的柜面服务、自助服务、休息等候、公众教育等功能区域,包括但不限于以下 功能:a) 营业网点
6、、自助服务区出入口的地面、台阶、踏步、坡道等应采取防滑和防积水措施,冬季应 采取防结冰措施;b) 应为使用轮椅的老年客户,设置轮椅出入网点的便捷通道(通道露天部分宜安装雨蓬)和办理 业务等候区域,轮椅坡道应满足 GB 50763-2012 中 3.4 的相关要求;c) 宜在有需要的位置设置符合老年客户行动特点的座椅等设施或安装符合 GB 50763-2012 中 3.8 要求的扶手,方便老年客户的坐立;d) 卫生间地面铺装平整、防滑,排水良好无积水,设置老年客户蹲便厕位并安装便于老年客户坐 起扶手和紧急报警装置,卫生间设有方便轮椅接近和老年客户使用的盥洗池,以满足 GB 50763-2012
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- T_BOZJRXH 001-2023 博州银行营业网点适老化服务规范 001 2023 银行 营业网点 老化 服务 规范
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【Fis****915】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【Fis****915】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。