DB14T+2502—2022康养旅游基地服务规范 .docx
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1、ICS 03.20014CCS A12山西省地方标准DB 14/T 25022022康养旅游基地服务规范2022 - 08 - 10 发布2022 - 11 - 10 实施山西省市场监督管理局发 布DB 14/T 25022022目次前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 基本要求24.1 服务组织24.2 服务人员25 康养项目25.1 基本要求25.2 服务项目26 基础服务26.1 交通36.2 接待36.3 游览36.4 餐饮服务46.5 住宿服务46.6 购物服务56.7 娱乐服务57 评价与改进57.1 质量控制57.2 质量改进67.3 安全管理6I前言本文件按
2、照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。本文件由山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。 本文件由山西省旅游标准化技术委员会归口。本文件起草单位:九三学社山西省委、交城县文化和旅游局、山西隆美旅游发展有限公司、古县国 有林场、新绛经济技术开发区、山西房车协会、山西省文化和旅游发展中心。本文件主要起草人:任星郦、吴可嘉、张璇、马天颖、朱蓉、龙科、任晓明、刘永。II康养旅游基地服务规范1 范围本文件规定了康养旅游基地服务的术语和定义、基本要求、康养项目、基础服务、评价与改进。2 规范
3、性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定GB 22337 社会生活环境噪声排放标准GB/T25180生活垃圾综合处理与资源利用技术要求GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范GB/T26355旅游景区服务指南GB/T35555温泉旅游服务规范GB/
4、T35560老年旅游服务规范景区GB/T35796养老机构服务质量基本规范GB37487公共场所卫生管理规范GB37488公共场所卫生指标及限值要求GB50052供配电系统设计规范LB/T011旅游景区游客中心设置与服务规范LB/T013旅游景区公共信息导向系统设置规范LB/T034景区最大承载量核定工作导则LB/T 051-2016 国家康养旅游示范基地标准LY/T 2791 生态露营地建设与管理规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1康养旅游通过养颜健体、营养膳食、修心养性、关爱环境、中医理疗等各种手段,使人在身体、心理和精神 等达到自然和谐的优良状态的各种旅游活动的总和。来源
5、:LB/T 051-2016,定义 3.113.2康养旅游服务在旅游过程中实现了旅游者养颜舒体、医疗保健、营养膳食、知识学习等需求的特色旅游服务。4 基本要求4.1 服务组织4.1.1 康养基地符合 GB/T 26353 的相关要求。4.1.2 提供康养服务的经营机构应符合下列要求。a) 应有相关机构资质证书,并在营业场所内醒目处悬挂,不可提供超出机构许可服务范围的服务。b) 经营管理合法合规,具备土地、规划、环评、建设、消防、食品卫生等资质,经主管部门批准。4.2 服务人员4.2.1 遵纪守法,尊重游客的民族习惯和宗教信仰,维护游客的合法权益。4.2.2 专业服务人员应满足相关从业资质。4.
6、2.3 相关人员应符合相应岗位要求。4.2.4 经过上岗培训,熟悉康养旅游服务的基本情况,且在工作过程中定期接受安全、卫生、消防及专业知识的岗位培训。4.2.5 服务行为符合 GB/T 26355 中人员服务的有关要求。5 康养项目5.1 基本要求5.1.1 旅游基础服务应符合 GB/T 26355 的要求。5.1.2 旅游基础服务应符合 GB/T 26355 的要求。5.1.3 涉及养老服务的应符合 GB/T 35796 的要求。5.1.4 涉及温泉服务的应符合 GB/T 35555 的要求。5.1.5 涉及娱乐服务的应符合 GB/T 26353 的要求。5.2 服务项目5.2.1 服务产品
7、。可利用自然资源中的空气、水、磁场、植物或综合生态环境要素等来设计产品,包括但不限于:温泉、SPA、森林浴、药膳、茶道等,以达到康养目的;或可利用人文资源,即人类在经验、方法和技能方面的总结来设计产品,如中医理疗、冥想、瑜伽、禅修、武术等,以达到康养目的。5.2.2 服务产品。可利用自然资源中的空气、水、磁场、植物或综合生态环境要素等来设计产品,包括但不限于:温泉、SPA、森林浴、药膳、茶道等,以达到康养目的;或可利用人文资源,即人类在经验、方法和技能方面的总结来设计产品,如中医理疗、冥想、瑜伽、禅修、武术等,以达到康养目的。6 基础服务26.1 交通6.1.1 停车服务6.1.1.1 应具有
8、规模适度和管理完善的停车场地。6.1.1.2 停车场的设置应合理、安全,方便游客上下车,停车场标识设计应符合 GB/T 10001.1 的相关要求。6.1.2 内部交通6.1.2.1 根据资源与环境保护、游客安全等建设旅游交通换乘系统,宜实行统一管理、统一车型、统一标识、专线运营。6.1.2.2 交通工具设施完好、卫生整洁,宜使用绿色清洁能源,站点设置合理。6.1.2.3 宜建设由骑行道、游步道、驿站等组成的康养旅游道路体系。6.1.2.4 景区内步道建设宜采用具有本地特色的生态性材料,应体现原生态的地方及民族特色。6.2 接待6.2.1 接待场所6.2.1.1 应根据当地实际情况设置具有文化
9、性和特色性的游客中心,并与康养景区(点)、基地环境相协调。6.2.1.2 游客中心的面积应根据景区性质、规模和游客接待量确定。6.2.1.3 游客中心或接待场所的设置应符合 LB/T 011 的规定。6.2.2 讲解服务6.2.2.1 应建立讲解员队伍,人数及语种能够满足游客需要,根据游客不同需求提供相应的导游服务方案。6.2.2.2 讲解员应熟知康养景区(点)、基地及周边的历史文化、风土人情和主要旅游资源,并了解当地的文化旅游资源、经济发展、人口规模等情况,能正确回答游客提出的相关问题。6.2.2.3 康养景区(点)、基地展览馆、博物馆等场所应有相对固定的讲解员,能够为游客提供特色讲解服务。
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