永远做人民群众的贴心人——...副书记、政府区长__管尊旭_詹洪陶.pdf
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1、对话一把手 民 心:管 区 长,关 注 鲅 鱼 圈12345 热线工作的人都知道,2022 年,鲅鱼圈区有关考核办理指标取得了很好的成绩,办结率、满意率等综合办理成绩均居营口市各(县、区)第一。连续数年拿到第一,这里面还是有一定“秘诀”的,这方面经验可以和我们介绍一下吗?管尊旭:鲅鱼圈 12345 政务服务平台的工作,一直由“组织强、责任严、联动紧、方法活”这几组词来引领。组织强成立了由 1 名区级领导专门负责、2 名区级领导补位协调、其他区级领导分工处理的“1+2+N”工作专班,在组织上给予坚强保障,实现企业和群众的急难愁盼问题得到及时解决和回应。责任严建立平台“承办分流指导协调+督办落实回
2、复回访总结归档”高效闭环工作模式,尤其狠抓承办和回复两个环节。要求承办单位做到接受即办,不推诿不扯皮。回复环节坚持精益求精,对每条诉求的回复都做到高标准、严要求。联动紧建立数据分析机制,每日及时梳理诉求大数据,及时发现社会安全稳定中存在的问题并提出对策建议,及时将诉求趋势转达各有关部门,精准定位服务短板,强化各部门之间的协调联动。方法活诉求办理实行“日常办理”和“月底攻坚”两大模式,日常办理第一时间进行分派落实,月底攻坚开展未办结件“月月清”,逐件剖析原因、讨论解决办法,及时总结推广经验做法,表扬先进、激励后进,力争“月清零,月总结”。正是在市区两级领导的领导下,在全区 12345 热线工作人
3、员不舍昼夜、真抓实干的督办下,在全体承办部门共同努力下,才有了我们今天的工作成果。民心:我们了解到,负责鲅鱼圈12345 政务服务平台工作的人员比较少,仅 12 人,但 2022 年一年却处理了 3 万多件诉求件,这是怎么做到的?大家在这个过程中一定也会有一些难忘的经历和心得,是否也可以和我们分享一下?管尊旭:我们 12345 政务服务平台的工作人员始终坚持以人民为中心,急群众之所急、解群众之所忧。甘于奉献、敢于担当、踏实肯干是对他们的真实写照。我印象比较深的有两件事。2022 年 3 月疫情防控期间,12345热线需要 24 小时在岗处理群众的诉求信息。当一位工作人员妻子临产时,他是一边在产
4、房外安慰着快生产的妻子,一边拿着手提电脑处理和协调群众有关疫情的诉求。我听到这个消息,真的深切地感受到他无比坚定的信念和无私奉献的崇高情怀。还有一个就是我们这个集体的力量,12345 热线所有督办人,手机 24 小时保持畅通,从早上五六点钟开始工作,直到深夜还在处理平台上的一些紧急诉求,最多一天处理了近 400 件群众政策咨询、建议、求助类诉求,有时候打电话时间长了,电话都烫手。我们 12345 热线“面子”上给群众做了无数件事,解决了很多难题,“里子”中包裹的是为人民服务的永恒理念,是一个集体对群众的真情热爱、对职位的真永远做人民群众的贴心人专访营口市鲅鱼圈区委副书记、政府区长管尊旭文詹洪陶
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