DB3301T+0399—2023+家政服务机构信用评价规范.docx
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1、ICS 03.120.01CCS A 103301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB3301/T 03992023家政服务机构信用评价规范2023-02-28 发布2023-03-28 实施杭州市市场监督管理局发 布DB3301/T 03992023目次前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 基本要求15 评价内容16 等级划分27 结果应用2附录 A(规范性) 家政服务机构信用评价评分表3参考文献6I前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利
2、的责任。 本文件由杭州市商务局提出、归口并组织实施。本文件起草单位:杭州市商务局、杭州市家政服务业协会、浙江省长三角标准技术研究院。 本文件主要起草人:金焕国、丁敏、徐明、陶晓莺、佘梦妍。II家政服务机构信用评价规范1 范围本文件规定了家政服务机构信用评价的基本要求、评价内容、等级划分及结果应用的要求。 本文件适用于家政服务机构信用评价。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T22116企业信用等级表示方法GB/T22117
3、信用 基本术语SB/T11224家政服务信用档案建立基本要求3 术语和定义GB/T 22117、SB/T 11224界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1安心码 safety code根据家政服务员的身份、健康、教育、从业、信用等信息,对其进行服务风险评估分级并生成的彩 色二维码。来源:DB33/T 23962021,3.34 基本要求4.1 家政服务机构信用评价工作应利用数字化平台由主管部门或委托第三方实施。4.2 家政服务机构应一个月进行一次动态信用等级评价,并在平台上进行公布。4.3 家政服务机构应按需提供相应的台账记录、规章制度等证明材料。5 评价内容5.1 评价指标5.1.1
4、信用评价指标包括以下内容:a) 制度规范化、服务标准化、人员职业化、管理数字化、机构品牌化 5 个一级指标;b) 管理制度、经营制度、运营标准、服务标准、法定代表人、家政服务员等 10 个二级指标;c) 规章制度、工资与保险、经营场所、设备管理、投诉管理等 18 个三级指标。5.1.2 家政服务机构信用评价应按附录 A 进行评分。15.2 评价流程家政服务机构信用评价流程见图1。6 等级划分6.1 家政服务机构信用评价指标制度规范化 150 分,服务标准化 150 分,人员职业化 350 分,管理数字化 150 分,机构品牌化 200 分,附加分 100 分,总分为 1100 分。6.2 家政
5、服务机构信用等级的划分应符合 GB/T 22116 的规定,并按表 1 的要求,等级从高到低划分为 A、B、C、D、E。表 1 家政服务机构信用等级划分7 结果应用7.1 相关部门根据信用等级高低对家政服务机构采取差异化管理措施。7.2 可在实施财政性资金和项目支持等方面给予激励措施。7.3 宜在家政商业保险、信用贷款等方面获得优惠费率。2图 1 家政服务机构信用评价流程图序号等级得分1A900 分以上(含 900 分)2B700 分900 分(含 700 分)3C500 分700 分(含 500 分)4D400 分500 分(含 400 分)5E400 分以下AA附 录A(规范性)家政服务机
6、构信用评价评分表A.1 家政服务机构信用评价基础分评分按表 A.1 进行。表 A.1 家政服务机构信用评价评分表(基础分)序号一级指标二级指标三级指标评分说明1制度规范化(150 分)管理制度(70 分)规章制度(20 分)1. 规章制度涉及人员管理内容,得4分。2. 规章制度涉及应急管理内容,得4分。3. 规章制度涉及财务管理内容,得4分。4. 规章制度涉及培训管理内容,得4分。5. 规章制度涉及台账管理内容,得4分。2工资与保险(50 分)1. 按工资管理规定按时发放工资,得30分。2. 为员工投保(包括但不限于社会保险、商业保险、新农合、第三方责任险、意外险),得20分。3经营制度(80
7、 分)经营场所(30 分)1. 在经营场所醒目位置悬挂有关证照,得10分。2. 公开服务项目及收费标准,得10分。3. 公开投诉监督电话,得10分。4设备管理(30 分)办公场所设施基本齐全,配备联网的计算机、电话等设备,得20分;办公场所设施完善,配备联网的计算机、电话、打印、复印等设备,得30分。5投诉管理(20 分)有公开的投诉处理渠道,按规定处理投诉,并及时公布处理结果,得 20 分。6运营标准(70 分)1. 营业场所空气流通,整洁、无异味,得 10 分。2. 禁烟标识、安全标识、导向标识等符合国家标准,得 20 分。3. 日常运营行为符合管理制度,得40分。服务标准化(150 分)
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