提高医疗保险人力资源管理水平探析_陈艳.pdf
《提高医疗保险人力资源管理水平探析_陈艳.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《提高医疗保险人力资源管理水平探析_陈艳.pdf(4页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、人 力 资 源EN LI ZI YUAN提高医疗保险人力资源管理水平探析陈艳(枣庄市山亭区医疗保障局,山东枣庄277000)摘要:医疗保险是基本社会保障的重要组成部分,对医疗保险方面的人力资源管理水平和效果,会直接影响到公众的身体健康和日常生活。为提高医疗保险的办事效率和服务质量,近年来,医疗保险服务中的人力资源管理工作质量得到了越来越多的关注。文章以医疗保险服务中心为主要研究对象,结合已有的人力资源管理优化和改进经验,着重对提升医疗保险人力资源管理水平的措施进行了研究和分析。关键词:医疗保险;人力资源管理;服务水平中图分类号:F2729文献标识码:A文章编号:16716728(2023)02
2、016304医疗保险事业中心是为公众提供医保服务的主要场所,是政务中心一项非常重要的工作内容,能够为公众提供转诊转院、职工住院医疗费用报销以及职工特殊医疗费用报销、意外伤害医疗费用报销、慢性病待遇申报、生育津贴生育医疗费用的支付、医疗保险费征缴、个人单位参保登记等服务。基于提升医保服务办事流程和效率,以人民为本的发展需求,当前许多地区的医保服务工作都进行了一定的改进和调整。一、提升医疗保险人力资源管理水平的积极意义作为基本的社会保障之一,医疗保险是维持人体生命健康和安全,节约公众看病治疗成本的重要保障措施。从各种医疗疾病的患病概率来看,老年人群体是医疗保险的主要受益群体。提升医疗保险人力资源管
3、理水平,让工作人员以更有耐心、更积极的态度来为老年人办理相关业务提供服务,能够为老年人提供真正的便利服务1。同时,通过进一步优化整合医疗保险服务窗口的功能和办事流程,既能够满足业务繁多时期的分流需求,减轻工作人员的压力和负担,也能够基于一站式医疗服务的方式来大大提高实际的工作效率。而医疗保险服务水平的提高,又能够为公众提供更为优质的医疗服务,对促进医疗保险行业的整体发展,保障公众的身体健康具有重要的意义。从医疗保险服务所承载的社会价值来看,我国的人口众多,区域经济发展不平衡等因素,在很大程度上限制了医疗保险服务工作的开展。医疗保险制度是医疗保险服务功能设置和应用的主要依据,通过提升人力资源管理
4、水平的方式,对工作人员的工作行为进行规范,在提升实际工作效率的同时,也能够基于更稳定的工作流程来减少实际工作中产生的不稳定因素,提高医疗保险制度的落实效果。基于医疗保险服务涉及内容的广泛性和复杂性,工作人员在实际工作中会遇到多种不同的矛盾问题,在缺少约束和标准规范的情况下,如果工作人员没有向办理业务的群众沟通解释具体的业务内容,很容易影响到医疗保险服务的整体效果。人力资源管理工作最主要的就是针对工作人员的管理,通过对工作人员办事流程的优化、工作行为的规范,适当的监督和约束来提升人力资源管理的质量水平,能够有效维持和促进正常积极的工作秩序2。同时,以合适的方法来提高医疗保险事业中心人力资源的利用
5、效率和价值,对保障医保的收支平衡,推进医疗保险制度的改革发展,提升医疗保险服务水平都具有重要的意义。二、提高医疗保险人力资源管理水平的措施分析基于医疗保险制度改革发展的总体趋势,对医疗361作者简介:陈艳(1987),女,汉族,山东枣庄人。主要研究方向:人力资源管理人 力 资 源EN LI ZI YUAN保险人力资源管理制度体系的调整和优化,是能够提升医疗保险人力资源管理水平的最主要措施。在实际改革和发展中,以提升人力资源管理水平为主要目标,基于工作人员这一工作主体,对医疗保险事业中心的人力资源管理制度规范和运行体系进行优化,能够有效提升医疗保险服务的整体质量3。在对提高医疗保险人力资源管理水
6、平的措施进行分析时,结合以往的工作经验,可以从以下几个方面入手:(一)积极引进和培养人力资源管理人才人员是人力资源管理工作开展的重要前提和主要的管理对象,要提升医疗保险人力资源管理水平,最主要的就是能够保障医疗保险的服务队伍中拥有更全面的、高素质的专业人才,以此来影响和带动医疗保险工作人员队伍整体素质水平和专业能力的提升。具体而言,要想积极引进和培养人力资源管理人才,相关单位首先需要基于当前医疗保险服务业务开展的实际情况,建立更有针对性的、更科学合理的人才管理机制,将由专门的人力资源管理部门来对医疗保险工作人员进行管理4。同时,对医疗保险服务岗位人员的安排,需要在对现有人员能力和素质充分了解的
7、基础上,让工作人员能够在合适的岗位中充分发挥自身的能力和优势,并通过制度和机制的规范来提高工作人员之间的配合程度,以此来达到提高医保服务质量效率的目的。其次,引进和培养人才,还需要重视对现有工作人员专业技能和业务操作熟练程度的培训工作。对人员培训内容的设置,一方面需要重视工作人员自身的业务能力,另一方面也需要注重在培训中转变工作人员的思想认知,引导工作人员在培训和实际工作中对医疗保险服务的社会价值有更深入的理解和体会。以提高工作人员思想觉悟的方式,对工作人员的工作行为产生影响,从而更好地提升医疗保险服务的质量效果。例如,为达到提升医疗保险服务质量效果的目的,在实际业务开展中注重提升医疗保险服务
8、窗口的效率和效果,采取提升窗口服务形象和提升工作人员业务经办能力的方式,让工作人员能够认真完成各项基本工作,在提升工作人员自身专业和综合能力的同时,也为群众提供了更便利的办事途径和方法。具体而言,在提升窗口服务形象方面,基于所在省份医保经办服务标准化窗口的要求,主要从动作、面部表情、眼神、语言等方面来构建标准化的窗口服务形象,重点打造微笑医保服务的模式,要求办事窗口的服务人员既要为办事群众提供热情服务,又要对医疗保险相关业务的办理严格把关5。同时,在日常的医疗保险业务开展中,以设立帮办代办志愿者服务的方式,每天安排一名工作人员作为帮办代办志愿者,为参保人员提供咨询、引导,解决窗口业务办理过程中
9、可能出现的矛盾问题,在节省群众办理业务时间的同时,也能够为群众提供更为便利的服务。在此基础上,对业务的开展坚持以人为本的原则,专门为老弱病孕人员等弱势群体设置办事绿色通道,保障弱势群体的健康安全。在越来越多先进科学技术被应用到医疗保险业务的背景下,还通过制作部分医保业务的标准化模板的方式,将模板塑封好摆放在政务大厅等候区的服务台6。群众在办理医疗保险业务时,可以依据自身的业务需求,参照模板中的流程和规格来填写表格,为医疗保险业务的办理提供更为便利的服务。而在提升业务经办能力方面,医疗保险事业中心坚持以每周开展一次例会的方式,组织窗口工作人员总结本周的工作情况,并向窗口工作人员传达最新的工作要求
10、。在此基础上,通过开展人员轮训活动的形式,让窗口人员能够学习到各个不同服务窗口的经办业务和服务功能,以此来提升窗口综合经办能力。应用这一方面的工作效果来为后续医疗保险业务的优化和调整奠定基础,能够更好地提升工作人员的能力。第三,对医疗保险人力资源管理人才的培养,还需要加强应用管理制度来规范工作人员行为的效果。以应用制度规范人员服务为主要目标,在实际的窗口业务开展过程中,制定了首问负责制、一次性告知制度、容缺受理制等医保经办服务窗口十项制度,同时严格落实区政务服务办公室考勤、请休假制度、有效规范服务行为,对工作期间存在的聊天、玩手机等情况进行严厉批评。经过一段时间的实施之后,窗口收到的投诉为零,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 提高 医疗保险 人力资源 管理水平 探析 陈艳
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【自信****多点】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【自信****多点】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。