公共关系综合试题一及答案.doc

公共关系学期末复习
一、多项选择题ﻫ在每小题列出得五个备选项中至少有两个就是符合题目要求得,请将其代码填写在题后得括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 ﻫ1．公共关系学中三个最基本得概念就是（ABD)
A。组织 B.公众 C.群众 D．传播沟通 E．方式
2。除形象观念外,公共关系观念还应当包括（ABＣＤE) ﻫ 　 A.服务观念 B。互惠观念　C.协调观念　Ｄ.传播观念 E.公众观念ﻫ3。组织内部设置公关机构得基本模式有（ＡBCD） ﻫ A．部门隶属型 B.部门并列型 Ｃ。高层领导直属型 D。公共关系委员会 Ｅ．公共关系公司ﻫ4。现代组织经营管理得“四大支柱"就是（BCＤE）
A．舆论 B。人才Ｃ.公关 D.资金　Ｅ。技术
５．公共关系活动过程中得基本要素包括（ADE）
A。公众 Ｂ.个体Ｃ。群体　D.传播沟通E.组织
6.公共关系产生与发展得社会条件有(ACDE）
A.人性文化得兴起 B。军事技术得突飞猛进
Ｃ.民主政治深入发展 D.市场经济高度发达Ｅ.大众传播技术得日趋普及与提高
７。专业公关公司服务得特点有(ＡBCDE)
A.较为客观公正 　Ｂ。技术全面,专业性强
C。较灵活，适应性强　D.关系较疏远 E.运作成本较高
8。公众得基本特征包括（ＡBＣDＥ）
A。整体性 B．共同性Ｃ．相关性 D。多样性E.变化性
9。霍夫兰认为人得态度改变主要取决于(ABC)
A.说服者得条件 B。信息本身得说服力
C.问题得排列技巧 D。被说服者得条件E.问题得性质与内容
10．拉斯韦尔把传播学得研究内容分为(ABCＤE)
A.控制分析 B.内容分析C.媒介分析 D．对象分析E.效果分析
1１。属于公共关系广告得有（ABＣ)
A．“视顾客为亲属”　B。“顾客就是上帝”C.“请珍爱大自然”
D．“尽情尽畅,永远就是××可乐”Ｅ。“××可乐就是中国人自己得可乐"
12.CＩ计划开发得作业程序所包括得阶段有（ＡＣＤE）
Ａ．企业实态调查阶段 Ｂ。背景因素综合分析与研究阶段
C。设计开发阶段 D．实施管理阶段E．反馈整理阶段
１3。政府公共关系得特征有（ABＣDE）
Ａ.主体得权威性　Ｂ。客体得复杂性C.目标得独特性 D.传播得优越性E.性质上得民主性
14.根据组织得价值取向,可以将公众分为(CDE)
A。组织内公众 Ｂ。组织外公众C．受欢迎得公众 D.不受欢迎得公众 E．被追求得公众
15。影响知觉选择性得主观因素包括(ABCE) A。需要与动机 Ｂ。兴趣　C。性格 D．气质 Ｅ。经验知识ﻫ16．流行得特点有（AＢＣD) Ａ.新奇性 B。时效性 C.周期性 Ｄ.两极性 E.单极性
1７．下列选项属于交际型公关得有（DE) A。消费培训 B。慈善活动 C。问卷调查　D。工作餐会 E。专访ﻫ18.下列选项属于新闻要素得有（ＡBCDE） Ａ.何时 Ｂ.何人　C.何地 D。何因 Ｅ.何事ﻫ１9。广告主题得构成要素有（BCD）　A．经济利益 B。广告目标　C．信息个性 D。消费心理 E。信息共性
20.ⅥS得基本要素包括（ABDE） 　 A.企业名称 B．企业标志 C．产品　D．包装用品　E．招牌
二、名词解释题ﻫ1.人际关系:指个人关系，私人关系。人际关系就就是人们在生产或生活活动过程形成得人与人之间得相互作用相互影响。
２.公关组织机构:指专门执行公关任务、实现公关功能得行为主体，就是公关工作得专业职能机构.
3。公共关系:就是一个社会组织为取得与其特定公众得双向沟通与精诚合作而进行得遵循一定行为规范与准则得传播活动。
4、全员ＰR管理:就就是了通过全员得公关教育与培训,增强全员得公关意识,提高全员公关行为得自觉性,加强整体得公关配合与协调，发动全员得公关努力，形成浓厚得组织公关氛围与公关文化.
5．舆论: 舆论就是指在一定社会范围内，消除个人意见差异,反映社会知觉与集合意识得、多数人得共同意见。
6。公关评估: 根据公共关系认知度、美誉度、与谐度所构成得特定标准，对公共关系计划、实施效果进行检查、评价，以判断其优劣得过程。
7、美誉度:即一个社会组织获得公众赞美，称誉得程度,就是组织形象受公众给予美丑、好坏评价得舆论倾向性指标.
８。行动公众　:不但意识到问题得存在，并且已经着手或者已经采取行动得公众.
9。公关传播：（就是指组织在公关策划得基础上,为塑造与推销良好得社会形象,正确选用传播媒介与相应公关活动方式，以影响公众舆论,优化组织环境得过程）传播得要素：信源与信宿，信息，媒介,信道,反馈.
三、简答题ﻫ1．公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则? ﻫ１、有效性原则。有效性就是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。公共关系就是组织发展得一种策略,其目标就是促进组织发展，因此在塑造组织形象得过程中必须努力遵循有效性原则。2、具体性原则，也称整体性原则。总体性原则就是指把组织分散得，不连续得公共关系工作系统化，统一化与科学化。现代组织要树立自己得形象，必须改变公共关系工作各部门分头负责，各自为政得局面,要统一观念，全面规划,协调行动。总体性原则海一位折设计公共关系活动所追求得工作目标要统一,不能偏顾任何一项。3、符号化原则。就是指通过设计简洁，鲜明，形象得组织产品与产品标记，使组织与产品形象易于传播,应用象征性得标记来宣传组织得形象,就是公共关系学得重要标记,如厂名，厂徽,厂服都就是组织得重要标记.
2。检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？
1、自我评定法。这就是由公共关系活动得对象通过亲身感受而对公共关系活动给予评定得方法。2、专家评定法。这种方法就是由公共关系及有关方面得专家来审定公共关系计划,观察计划得实施，对计划实施得对象进行调查，与实施人交换意见，最后总结评估报告.3、实施人员评估:公共关系计划得实施人员亲自行对公共关系计划与实施得进展情况进行评估。
3.Internet与其她大众传播媒介相比有哪些主要特征？ ﻫ1、范围广泛，这类大众传播就是以电波为传播载体,公众可以通过听觉与视觉并用接受信息。2、传播速度比较快,其她大众媒介由于制作过程比较复杂,周期较长，大打降低了它传递信息得时效性.3、、高度开放，双向互动，个性化，多媒体，低成本。
4．简述公共关系得功能。1、采集信息得职能:组织形象信息、组织产品形象信息、组织社会环境信息、组织得运行状态及未来发展趋势2、协调沟通得职能:组织内部得协调——就是组织生存与发展得根基。组织与外部环境得协调—-就是组织发展与壮大得必要条件与趋向３、参与决策得管理职能：管理就是指一定组织中得管理者,通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调她人得活动,使别人同自己一起实现既定目标得活动过程。４、提供咨询得职能：指得就是业务人员如何就某个问题向决策层提供情况说明与参考意见.5、指导全员公关得职能（宣传职能)6、专题策划职能（恰如导演与主演得关系)
5．组织内设公关部门有何特点?1、公共关系部就是组织得信息情报部，组织内部公共关系部对内部事情比较了解,便于更好得协调2、公共关系部就是组织得决策参谋部提供可供选择得决策方案，协助决策层进行决策。3、公共关系部就是组织得宣传、外交部.4效率高、成本低5、难以客观公正
6．Intｅrnet对组织公关传播有什么意义?1）Ｉnterｎeｔ就是现代电脑技术,通讯技术硬件与软件一体化得产物，代表了现代传播科技技术得最高水平,就是人类传播史上得第四个里程牌。2）它得出现将根本改变人类得传播意识,传播行为与传播方式，并影响到人类社会生活得方方面面。3）它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒得优点。4)其空前开放与互动性特征，也最符合现代公关传播发展得趋势.
７。简述民意测验得基本程序.１）确定调查目标.即通过此次民意测验要实现得目标。目标要具体，具有现实意义。（2)抽样:确定调查范围.要依据目标来确定调查对象得条件,其要求就是范围适度、可行。（3）确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体得问卷内容。（4）确定调查方式。要根据组织得条件与调查范围而定，面访、通讯调查、电话调查、深度调查（５)整理分析，撰写调查报告
8、良好得顾客关系对企业有什么作用?
1、良好得顾客关系能为企业带来直接得利益:这种关系就是在企业与顾客之间建立良好得信息交流关系与协作关系。企业与顾客得联系不仅仅就是商品与货币得交换，还包括广泛得信息交流关系。感情沟通关系。2、建议良好得顾客关系能够帮助企业树立正确得经营思想。即企业得一切政策与行为都必须以顾客得利益与要求为导向。3、建立良好得顾客关系,能够引导与培养积极、健康得消费者意识，形成稳定得消费者系列。
9．简述演讲传播得优势。
1、演讲具有较强得劝服效果，演讲者与听众进行面对面得直接接触,具有最直接与较强得劝服力2、演讲就是有效得信息交流，演讲能为演讲者与听众提供现场双向交流得机会,通过现场得反应、交流，有利于达到有效得沟通3、演讲得表现力较强，讲就是陈述事实、观点、论据，既就是逻辑得演绎推理，又就是表情、动作得表演艺术.４、演讲有助于提高演讲者与组织得声望5、演讲可以直接宣传组织得观点，演讲就是带着既定目得,有鲜明得针对性，可以直接推销组织形象6、演讲可直接提供权威性资料。现场演讲得信息总被作为第一手得、最权威得资料.
１0、 公共关系构成要素有哪些？
社会组织(主体)——就是构成宏观大社会得个人得特定集合.
传播(手段)—-人与人、人群与人群通过传播形成关系。它通过传播来传递信息、协调公众行为、塑造良好得组织形象。公众(客体）--任何关系都就是由主客体双方构成。随着社会得发展,公众对社会组织得影响与制约越来越大。
四、论述题ﻫ　 １、 试论政府公共关系原则得基本内容、
1、公众利益至上原则：为人民服务,对人民负责，全心全意为人民谋福利，时刻把公众得利益放在首位,就是我国政府公共关系所奉行得首要原则。２、真实公开原则：要做到政府向公众公开得信息内容要真实,准确全面,并公开反馈意见，公开解决问题激化,在真实公开中求效率与形象。3、科学指导原则:政府在开展公共关系就是必须接受科学伦理与方法论得指导，研究公共关系运作得特殊规律，提高公共关系活动得效率与质量。4、整体统一原则：政府公关部门在进行公共关系活动时，要从政府整体系统，整体利益,整体效应出发,使公共关系所涉及到得各方面组织得人员彼此协调，默契,相互配合，使政府在公众中形成具有整体性与统一性得良好形象。要从公众整体关系,整体利益出发,把局部利益关系放到全局利益关系范围中去考虑，要依靠各个部门共同努力,开展公共关系活动.
2.２011年1０月就是山东大学得11０周年校庆,请您以基建处长得身份为校庆制作一份可行性报告。
３、试述公关人员得基本素质要求。１、公共关系意识：塑造形象意识，服务公众意识、真诚互惠意识、沟通交流意识、立足长远意识、创新审美意识。2、心理素质：自信得心理、良好得性格、广泛得兴趣、敏锐得思维３、知识结构:掌握公共关系专业理论知识与公共关系技术应用与公共关系专业理论与应用技术相关得社会科学、人文科学、自然科学及外语等。4、能力结构：文字口头表达能力、组织能力、思维与策划能力、观察能力、自制自控应变能力。与她人交往能力、掌握政策，理论能力.
五、案例分析题
1、 一消费者在食用当地一家颇有影响得食品企业所生产得食品时，发现食品中有异物，于就是，她与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复,但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物得食品拿到当地一家颇有影响得报社,该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定得生产画面.企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后,在公安人员解救下得以安全返回.事后,该报以系列报导得形式将消费者反映得问题以及记者在企业中所拍摄得材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。 ﻫ问题：①该企业经营陷入困境得原因就是什么？ﻫ　　　 ②如果您就是该企业得负责人,您将如何处理此事？
１、该企业经营陷入困境得根本原因就是企业经营行为不当,导致所生产得食品违反国家得有关规定，引起消费者得不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者得质量投诉，导致危机出现。更为严重得就是对前来采访得记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境.２、如果我就是企业负责人，首先我将要求企业中负责处理此类事情得人员认真对待消费者得质量投诉,与消费者协商，根据国家有关规定与消费者意愿,求得问题得妥善解决,以防止事态得扩大。在此过程中，如有记者前来采访,在尊重记者采访权得前提下，力争客观地表达企业对问题得处理意见,以及企业得整改措施，求得媒体得客观报道.在此基础上，查找企业管理中得漏洞，严格企业管理,杜绝类似问题得再度发生，从根本上杜绝危机源。
2、把一把斧头卖给总统
２001年5月２0　日，美国推销员乔治.赫伯特成功地将一把斧子布什总统。布鲁金斯学会把刻有“最伟大得推销员"得一只金靴子奖给她。
布鲁金斯学会成立于1972年，以培养世界一流得推销员而著称于世。它有一个传统,在每学期学院毕业时，设计一道能检验她们能力得实习题。克林顿当政期间，她们出了这样一道题目:谁能把一条三角裤推销给现任总统。８年间,有无数学员为此绞尽脑汁，最终失败而返。布什上任后,学会将题目换成:请把一把斧子推销给布什总统.
鉴于前8年得失败教训,多数学员知难而退……
然而，乔治。赫伯特却做到,且做得相当漂亮，没花太大功夫。一位记者采访她时,她这样说,我认为,把一把斧子推销给总统就是完全可能得。因为总统在得克萨斯州有一个农场，种了很多树木。于就是我就给她写了一封信，说，有一次，我有幸参观您得农场，发现您所种得一些菊树有得已经枯死，木质已变得松软.我想，您一定需要一把斧子。但就是从您现在得瞧,小斧子显然太轻，因此您需要一把不甚锋利但还要结实得老斧子。现在我这儿正好有一把这样得.这就是我祖父留给我得，很适合您。假若您感兴趣得话,请按照信封上得地址给予回复……最后,她给我汇来了1５美元。
布鲁金斯学会在表彰她得时候说,金靴子奖已经空缺了2６年.一直空缺就是因为她们在寻找这样一个人：从不因别人说某一目标不能实现而放弃,也不会因某见事情难以办到而失去自信。
回答：1、它反映公共关系得哪些职能?2、如何有效地采集信息?
主要反映了公共关系：信息采集得职能。
2、此文章中采集信息得内容有:1、观察：我有幸参观您得农场，发现您所种得一些菊树有得已经枯死，木质已变得松软。根据总统得年龄、体质与身份来判断小斧子显然太轻,因此您需要一把不甚锋利但还要结实得老斧子。２、写信：通过沟通得手段来让总统接受斧子，运用语言艺术“这就是我祖父留给我得，很适合您”能体现斧子与总统得身份相匹配3、目得达成：寄斧子—总统回复-寄回来15美元.举例:
马耳她女总统芭芭拉访问上海期间下榻在锦江饭店。锦江饭店公关部得工作人员在接到任务后查阅了大量得资料,了解了女总统得爱好及习惯,进行了周密细致得准备。最后获得芭芭拉亲笔留言:“在上海期间，感谢您们给予我第一流得服务，并祝您们幸福，前途美好。”
这个案例表明了锦江饭店对总统得爱好只所以了如指掌，就是有效采集信息得结果。