DB1302_T 570-2023大中小企业融通发展平台建设与服务指南.pdf
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1、ICS 35.240.20CCS L 70唐山市地方标准DB1302/T 5702023大中小企业融通发展平台建设与服务指南2023-07-25 发布2023-08-15 实施唐山市市场监督管理局发 布DB1302DB1302/T 5702023I前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由唐山市市场监督管理局高新技术开发区分局提出。本文件起草单位:唐山百川创新科技服务有限公司。本文件主要起草人:王孟昭、赵辉、郑子默、田梦宸、林尚清、冯美婷、宋建、王雅轩、许文军、杜晓雷、杨晓宇。DB1302/T 57020231大中小企业融
2、通发展平台建设与服务指南1范围本文件给出了大中小企业融通发展平台的平台建设、平台服务、平台保障以及服务绩效评价与改进等方面的建议。本文件适用于大中小企业融通发展平台的建设、管理和服务;企业服务平台可参照使用。注:简称平台。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1大中小企业融通发展平台可以为大中小企业提供沟通信息、互通有无的明确方式,同时能够提供共享资源和能力,推动大中小企业在创新创意、设计研发、生产制造、物资采购、市场营销、资金融通等方面相互合作的平台。4平台建设4.1基本要求4.1.1平台宜具有明确的服务方向与领域,制定发展规划和中长期发展目标
3、,并积极组织实施;平台规划要与区域重点产业发展布局、中小企业发展规划相衔接,目标明确、重点突出。4.1.2平台宜具有基础性、开放性和共享性特征。4.1.3平台宜具备研发试验、技术咨询、专利辅导、人才培训、创业辅导等服务功能,有研究开发资源和与之相适应的研究开发投入。4.1.4平台宜具有技术装备、服务人员、服务场所等资源,向企业提供资源共享、公共技术、创新创业等服务。4.2建设及运营主体4.2.1平台建设主体平台建设主体包括但不限于:a)企业;b)高校及科研院所;c)第三方机构;d)政府;DB1302/T 57020232e)合作共建。4.2.2平台运营主体平台运营主体包括但不限于:a)企业;b
4、)高校及科研院所;c)第三方机构;d)政府;e)合作运营。4.3内设机构4.3.1平台宜设立设备运行维护部门、协调部门、安全运维部门和线下服务部门等。4.3.2平台宜公开组织架构、部门或岗位职责以及办事指南、服务流程、投诉处理等制度或规范。4.3.3平台宜建立完善的运营管理体系和企业服务体系,并持续改进。4.4服务人员4.4.1平台宜建立专业服务队伍,包括但不限于专业人员、管理人员和辅助性人员,服务人员的配置应能满足注册企业对服务的需求。4.4.2平台的专业人员宜具备平台运营、安全维护、专业技术等知识,熟练使用电脑,对软件平台系统有相关的使用经验。4.4.3平台的管理人员宜具备企业管理、创业辅
5、导、平台运营等知识,具有良好的管理与沟通能力。4.4.4平台的辅助性人员宜掌握相关规章制度、业务知识和岗位技能,并能熟练运用。4.4.5服务人员遵纪守法,遵守职业道德和职业操守,客观公正,诚实守信。4.4.6服务人员宜积极参加相关领域的专业培训,持续提升服务能力。4.5设施设备4.5.1平台有独立的工作场所和与所开展服务相匹配的设备设施,同时按服务功能需要,设置相关功能区。4.5.2平台服务场所应聚集服务资源,外部装修和内部管理包括标识、形象、功能设置、服务流程、服务标准等方面。4.5.3平台具有网络基础设施和信息数据功能。4.6平台功能构成4.6.1鼓励大企业发挥引领作用,打造符合中小企业特
6、点的数字化服务平台。平台的线上功能包括但不限于政策解读、资金扶持、资金监管、企业画像、政府资源数字化、企业诉求、企业合规、供应链金融、人才共享、线上咨询等,推动平台拓展深化融通服务大中小企业的作用。4.6.2发挥大企业融通带动作用,促进中小企业与平台建立线下合作关系。平台的线下功能包括但不限于生产研发、技术设计、解决方案、检验检测、技术评价、技术开发、技术转移、设备共享等服务,助力中小企业深度融入大企业产业链。4.7平台安全4.7.1系统安全提供平台服务的系统软硬件可以持续正常运行,具有稳定性以及可靠的入侵防御和灾难备份机制。DB1302/T 570202334.7.2数据安全平台上发布和收集
7、到的服务信息、记录和资料安全、准确的保存,重要信息做异地数据备份。4.7.3设备安全平台宜建立安全生产制度,保证环境、人员和设备设施安全。5平台服务5.1服务对象平台服务对象包括:大型企业;中型企业;小微企业。5.2通用服务流程融通发展业务是大中小企业融通发展平台的业务核心,平台需建立从企业注册到服务改进的全部流程并设立文件化的规范与管理制度,具体服务流程见图 1。企业注册服务申请需求调查协议签订服务制定服务执行服务改进服务跟踪图 1通用服务流程图5.3服务功能5.3.1平台宜提供法律法规、政策、人才、市场、管理等咨询服务。5.3.2平台宜提供加工、装配和中试等生产过程性服务,提供包括但不限于
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