DB23_T 3400—2022直播电商选品运营规范.pdf
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1、黑龙江省地方标准 DB23/T 34002022 直播电商选品运营规范 XXXX-XX-XX 发布 XXXX-XX-XX 实施 黑龙江省市场监督管理局 发 布 ICS 03.080.01 CCS A 20 23 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本原则.1 5 组织类型.2 6 选品流程.2 7 制定选品方案.2 8 实施选品方案.3 9 监督选品方案的实施.4 10 服务质量跟踪与改进方法.5 附录 A(资料性)相关法律法规.6 附录 B(资料性)外在标识.11 参考文献.12 前言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1
2、部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黑龙江省商务厅提出并归口。本文件起草单位:哈尔滨德明序科技有限公司、黑龙江省电子商务总部基地有限公司、黑龙江省知识产权保护中心、齐齐哈尔市电子商务服务中心。本文件主要起草人:王斓茜、牟劲松、刘庆、高培桥、任佰慧、王世琨、孙晶。直播电商选品运营规范 1 范围 本文件规定了直播电商选品运营的术语和定义、基本原则、组织类型、选品流程、制定选品方案、实施选品方案、监督选品方案的实施、服务质量跟踪与改进方法。本文件适用于规范直播电商的选品运营。2 规范性引用文件 下列文件中的内容
3、通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 4754 国民经济行业分类 GB 32100 法人和其他组织统一社会信用代码编码规则 GB/T 34978 信息安全技术 移动智能终端个人信息保护技术要求 GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 37964 信息安全技术 个人信息去标识化指南 GB/T 39319 电子商务交易主体统一标识编码规则 DB23/T 29532021 直播电商共享基地建设和运营规范 DB23/T 29542021 直
4、播电商人才培训服务规范 3 术语和定义 DB23/T 29532021、DB23/T 29542021 界定的术语和定义适用于本文件。3.1 直播电商 Live streaming e-commerce 通过短视频和直播形式在线销售商品或者提供服务的经营者。来源:DB23/T 2953,3.1 有修改 3.2 选品 commodity selection 选择适合目标市场需求的商品。4 基本原则 4.1 考虑消费者需求 消费者的需求具有多元性、主导性、动态性、层次性、周期性、弹性、互补性和互替代性,包括但不限于:民族传统、宗教信仰、地域文化等因素;职业、年龄、兴趣和爱好等因素;民族习俗、生活方
5、式、个性需求等因素;审美标准、时尚需求、时效需求等因素;价值观念、收入水平、文化程度等因素;消费时机、复购动机、需求规律等因素;生理、心理、文化潮流等因素;社会经济环境、支付能力、需求程度等因素;预期需求、特殊需求、配套商品需求等因素。4.2 考虑商品情况 考虑商品满足消费需求的情况,包括但不限于:质量、功能、用途、更替换代周期等因素;设计、外观、颜色、包装规格、物流运输等因素;文化价值、品牌价值、知识产权等因素。5 组织类型 5.1 主播 使用网络直播平台或电子商务平台,对商品进行介绍、展示、说明或销售的人员,包括但不限于:个人主播、MCN 机构签约主播、网络直播平台主播、商家主播。注:附录
6、A给出了开展相关活动涉及的法律法规,主播应基于身份证件信息、法人和其他组织统一社会信用代码编码符合GB 32100的规定,电子商务交易主体统一标识编码符合GB/T 39319的规定。5.2 网络直播营销主播服务机构(MCN)为主播开展网络直播营销等活动提供服务的机构。注:附录A给出了开展相关活动涉及的法律法规,法人和其他组织统一社会信用代码编码符合GB 32100的规定,电子商务交易主体统一标识编码符合GB/T 39319的规定。6 选品流程 制定选品方案实施选品方案监督选品方案的实施。7 制定选品方案 7.1 明确直播主题 明确选品目的,通过行业调查、竞品分析、商品分析等方法,制定符合直播主
7、题的选品方案:确定直播主题时,宜按照行业分类、商品类目,确定大类和小类,符合 GB/T 4754 的分类;确定直播商品时,宜根据商品属性、商品特点、分析消费者对商品的需求,符合第 4 章基本原则,确定适合的一组或一类商品的定位。7.2 明确选品途径 个人主播、MCN 机构签约主播、网络直播平台主播、商家主播应明确站内选品或站外选品的途径,通过站内选品时,站内组织应对商品承担审核责任:结合直播主题的选品需求;结合自身对商品管理能力;结合自身的合同。7.3 明确供应商资质 供应商主体应具有独立法人资格,依法办理市场主体登记,统一信用代码符合 GB 32100 的规定,行业分类符合 GB/T 475
8、4。注:个人销售自产农副产品、家庭手工业产品,个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动,以及依照法律、行政法规不需要进行登记的除外。8 实施选品方案 8.1 供应商考察 在正式选品之前,明确供应商在资质和生产经营方面的基本情况,采取实地考察与视频考察相结合的方式,确定供应商对履行商品质量保证的能力。8.2 供应商资质审核 建立供应商索证制度,确保相关资质证明文件符合法律法规要求,提供证明文件的原件或复印件,并和商品的相关信息保持一致,内容包括但不限于:生产、经营基本证件;特种行业生产、经营证件;执行标准、质量检验证明;企业管理方面的认证证书,质量信誉或历史业绩方面
9、的证明;商标注册证、商标使用授权、销售授权、专利登记簿副本及证明文件;能够表明商品质量状况的相关材料。注1:商品的执行标准,非标准化批量生产的商品,应满足安全和卫生的要求,且需明示商品特性。注2:检验(报告)证书,第一方(供货方)检测机构的检测结果。结果类型包括:出厂检验合格证、检验/检测报告;第二方(销售方)检测机构的检测结果;第三方检测机构的检测结果。注3:商品的注册商标证书、知识产权权属证明、授权文件。8.3 收集商品信息 常见信息包括商品名称、颜色、性能、功能、用途、产地、质量、成分、价格、生产者、有效期限、生产日期,保质期、商标标注、专利权属、3C 证书、有机认证证书、地理标志保护产
10、品证书、版权、适宜人群、禁忌事项、材质说明、商品规格、工艺介绍、商品特点、售后政策、库存数量、发货时间、运输包装等,商品包装信息见附录 B。注:进口商品提供报关单、完税证明、入境货物检验检疫证明。8.4 采集商品样品 宜对商品样品进行测评,并留存测评报告。测评内容包含但不限于:说明书的功能、性能;外观的安全性、抗破损情况;包装的标签、商标、版权、专利、广告语等。8.5 确定商品作用 围绕直播主题和直播引流,按照商品对应效应进行分类、组合或排序,包括但不限于:引流商品:选择与所售商品品类,且相关联的刚需商品、同风格配饰、季节性需求消费品、高性价比商品;畅销商品:选择适合与主推商品搭售的承接流量商
11、品,宜选择利润较低、销量较高、大众款或单品价值较高的低折扣商品;主推商品:选择应季品和热点商品,便于消费者精准识别,提高直播商品的销售额、访客价值、转化率,可配以赠品;常规商品:比较同款商家的价格,确定所售商品价格合理,增加消费者好感,提高粉丝粘性,提升直播整体的转化率、销售额、UV 价值的商品,同时丰富消费者的选择;明星商品:选择适合衬托主推款高性价比的商品,宜选择客单价相对偏高的商品。8.6 明确定价类型 明确定价方式,包括但不限于:定价、议价、竞价。8.7 明确配送方式 明确发货速度、发货能力、现货仓储、配送范围、配送政策、配送权益、运费责任,个人信息安全符合 GB/T 34978、GB
12、/T 35273、GB/T 37964 的规定。8.8 明确结算方式 明确商品交易货款支付的地点、时间和条件,商品所有权转移的条件,结算凭证及其传递的程序和方法等。注:约定退换理由说明、货物损毁责任划分。9 监督选品方案的实施 9.1 质量管理 建立商品展示信息和验货检验信息管理制度,对商品可能存在的安全缺陷、效用或功能风险、商品瑕疵等进行安全监督。注1:第一方、第二方、第三方检测见 8.2 注 2。注2:要约验货,包括但不限于合同要约检验;要约第三方仲裁检验;要约技术专家鉴定。9.2 风险监控 9.2.1 应对法律法规、行政指令、强制性标准禁止销售的商品进行风险监控。9.2.2 有损害国家和
13、公共利益、违反社会公序良俗等存在舆情风险的商品进行风险监控。9.2.3 避免选择在电商平台告知(协议、规则、通知等)中声明不宜在该平台销售的商品。9.2.4 对直播过程使用的视频、音频、图文版权归属和正确使用进行风险监控。9.2.5 对供应商经营状况建立信息交换与共享机制,包括供应商发生重大事项,如企业并购、重组或经营困难等。9.2.6 对直播过程中涉及介绍下列商品内容不当的监测,监测对照内容见附录 A:医疗、药品、医疗器械广告;保健食品广告;农药、兽药、饲料和饲料添加剂;酒类;农作物种子、林木种子、草种子、种畜禽、水产苗种和种养殖。10 服务质量跟踪与改进方法 10.1 建立商品展示信息、商
14、品订货合同信息、订单数据、营销管理数据、配货数据、商品入库和出库信息、商品账目、验货检验等管理制度。10.2 建立选品方案流程档案管理、供应商档案管理、消费者服务档案、样品留存记录档案,档案保存期限时间宜大于商品保质期止后 6 个月,不宜少于 2 年。10.3 明确在线售后客服务时间,支持在线留言,并通过分析留言、用户评价和在线时长等数据,持续优化选品和改进服务。A A 附录A (资料性)相关法律法规 A.1 相关法律法规见表 A.1。表1 相关法律法规 电子商务法 第十条 电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。第十一条 电子商务经营者应当依法履行纳税义务,并依法享受税收优惠。第十二条 电子
15、商务经营者从事经营活动,依法需要取得相关行政许可的,应当依法取得行政许可。第十三条 电子商务经营者销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求,不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。第十四条 电子商务经营者销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。第十五条 电子商务经营者应当在其首页显著位置,持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息,或者上述信息的链接标识。前款规定的信息发生变更的,电子商务经营者应当及时更新公示信息。第十六条 电子商务经营者自行终止
16、从事电子商务的,应当提前三十日在首页显著位置持续公示有关信息。第十七条 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。第十八条 电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。电子商务经营者向消费者发送广告的,应当遵守中华人民共和国广告法的有关规定。第十九条 电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务
17、作为默认同意的选项。第二十条 电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。但是,消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。第二十一条 电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金,符合押金退还条件的,电子商务经营者应当及时退还。第二十二条 电子商务经营者因其技术优势、用户数量、对相关行业的控制能力以及其他经营者对该电子商务经营者在交易上的依赖程度等因素而具有市场支配地位的,不得滥用市场支配地位,排除、限制竞争。第二十三条 电子商务经营者收集、使用其用户的个
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