DB35_T+1632-2016电子商务培训管理规范-(高清版).pdf
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1、ICS 03.080.99 A20 DB35 福建省地方标准 DB35/T 16322016 电子商务培训管理规范 Specification of electronic commerce training 2016-12-30 发布 2017-04-01 实施福建省质量技术监督局 发 布 DB35/T 16322016 I 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写给出的规则起草。本标准由福建省商务厅提出。本标准由福建省电子商务标准化技术委员会(SAFJ/TC18)归口。本标准起草单位:福建省电子商务协会、福建省标准化研究院、福建省职业技能鉴定指导
2、中心、福建师范大学、尤溪县商务局、福州中天创信网络技术有限公司。本标准主要起草人:陈晓明、马国武、林翊、陈捷、林祎闽、陈光耀、郑健、刘昌其。DB35/T 16322016 1 电子商务培训管理规范 1 范围 本标准规定了电子商务培训管理的术语和定义、基本要求、培训过程管理要求。本标准适用于各类培训教育机构(以下简称“培训机构”)所开展的电子商务培训。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 26996 非正规教育与培训的学习服务 学习服务提供者基本要求
3、 GB/T 26997 非正规教育与培训的学习服务 术语 SB/T 11112-2015 电子商务企业认定规范 3 术语和定义 GB/T 26996、GB/T 26997、SB/T 11112-2015界定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1 电子商务 electronic commerce 交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络(包括互联网、移动网络或其他信息网络)所进行的各类商业活动,包括商品交易、服务交易和知识产权交易,也包括为上述交易所提供的信息、金融、物流及信用评价、交易纠纷解决等公共服务。SB/T 11112-2015,定义3.1 3.2 电子商务培训 electroni
4、c commerce training 传授电子商务知识、技能,提升受训对象的电子商务职业素养、职业知识与职业技能的教学与训练活动。3.3 实训讲师 training teacher 对受训对象进行职业技能应用能力训练的培训人员。4 基本要求 4.1 机构要求 4.1.1 具备办学资质的法人单位,注册资金不少于 50 万元,且有固定的培训场所。4.1.2 具备 3 名以上拥有大专以上学历、有较强组织领导能力的专职管理人员。4.1.3 具备 3 名以上培训讲师(含实训讲师),且专职讲师不少于培训机构讲师总数的 1/4。DB35/T 16322016 2 4.1.4 具备健全的教学与管理制度,主要
5、包括培训服务管理、受训对象管理、培训讲师管理、培训档案管理、财务管理、后勤服务、应急预案等各项制度。4.2 师资要求 4.2.1 专职讲师应持有国家电子商务师职业资格二级以上证书,或从事电子商务专业教学工作且持有教师资格证书。4.2.2 实训讲师应持有国家电子商务师职业资格三级证书,并具备 3 年以上电子商务从业经历。4.2.3 培训讲师应具有与培训内容相对应的专业知识。4.3 场所及设施设备 4.3.1 具备与培训项目要求相适应的场所及设施设备。4.3.2 具备满足实训教学要求的实训基地。4.3.3 场所设施应符合教学要求以及安全、消防要求。4.3.4 应在培训场所设立意见箱,并公布服务电话
6、、电子邮箱。5 培训过程管理要求 5.1 培训前 5.1.1 需求与特征分析 5.1.1.1 培训前应对受训对象希望获得的职业素养、职业知识、职业技能以及受训对象期望的培训形式、培训时间等需求进行分析。5.1.1.2 在需求分析的同时可采用定性或定量测评手段,从受训对象的年龄、职业背景、职业知识、职业能力等方面进行特征分析。5.1.1.3 需求与特征分析结果应作为制定培训方案的依据,并告知培训讲师。5.1.2 培训方案制定 5.1.2.1 依据电子商务职业需求、培训任务要求以及受训对象的需求和特征确定培训目标。5.1.2.2 根据培训目标明确培训内容,培训内容宜参照福建省职业技能鉴定电子商务师
7、考试大纲,(参见附录 A)。5.1.2.3 方案内容 依据培训目标制定培训方案,内容应包括但不限于:a)培训目的;b)培训对象;c)培训内容;d)培训形式;e)培训方法;f)培训考核;g)讲师配备;h)时间进度;i)人员分工;j)应急预案。DB35/T 16322016 3 5.1.3 招生信息发布 5.1.3.1 可通过自行、委托、合作等方式宣传推广培训项目。5.1.3.2 招生信息的发布应诚实守信,不进行虚假性、误导性宣传。5.1.4 培训合同规范 5.1.4.1 培训机构应与委托机构或受训对象签订书面培训合同。5.1.4.2 培训合同的内容应包括培训的名称、形式、时间、地点、课程设置、师
8、资、费用及明细、双方责任约定、特殊情形处置、投诉与纠纷解决、隐私保护。5.1.5 培训教学准备 5.1.5.1 根据培训目的和教学要求,选用具有先进性、专业性、针对性、实用性且能反映电子商务行业发展现状与趋势的教材。5.1.5.2 培训前应下达教学任务书并对教案进行审定。5.1.5.3 培训前应对教学设施设备进行检查和维护。5.2 培训中 5.2.1 组织协调 5.2.1.1 培训机构应依据合同提供培训服务,对培训全过程及相关工作人员进行管理。5.2.1.2 培训讲师应根据培训课程特点选用教学手段,填写教学日志,不随意减少培训步骤、内容及学时。5.2.1.3 培训机构应做好后勤和安全保障工作,
9、落实受训对象考勤制度,维护教学秩序。5.2.1.4 培训机构应及时收集受训对象的意见和建议,反馈给委托机构和培训讲师,并予以改进。5.2.1.5 培训机构应主动做好与相关部门的协调工作。5.2.2 满意度调查 5.2.2.1 培训机构应组织受训对象进行培训课程效果和整体培训满意度调查,调查表单(参见附录 B)发放率宜达到 100%,回收率宜不低于 90%。5.2.2.2 调查内容 整体培训满意度调查的内容应包括但不限于:a)课程设置的合理性;b)培训内容的针对性;c)教学方法的有效性;d)培训讲师的专业性。5.2.2.3 培训机构对于受训对象反映的问题以及投诉应在 3 个工作日内予以反馈,后续
10、予以改进。5.3 培训后 5.3.1 结业鉴定 5.3.1.1 培训机构可根据受训对象需求提供培训结业证明。5.3.1.2 培训机构对需要进行考核鉴定的,应组织受训对象参加国家电子商务师职业技能鉴定,并主动告知鉴定结果。DB35/T 16322016 4 5.3.2 培训评估 5.3.2.1 培训机构应于培训项目结束后十个工作日内完成评估总结,评估流程及要点参见附录 C。5.3.2.2 评估方法主要包括问卷调查、访谈、实地考察。5.3.2.3 培训机构应全面分析整体培训满意度调查数据。5.3.3 档案管理 5.3.3.1 培训机构应建立培训档案,档案内容主要包括受训对象基础信息资料、需求分析报
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