DB1306T229-2023家政服务员星级评定标准.pdf
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1、ICS 03.080.30CCS A 12保定市地方标准DB1306/T 2292023家政服务员星级评定标准Star Rating Criteria for Domestic Service Workers2023-08-10 发布2023-08-30 实施保定市市场监督管理局发 布DB1306DB1306/T 2292023I前言本文件按GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利,本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由保定市商务局、保定市妇女联合会提出。本文件由保定市商务局归口。本文件起草单位:保定市光明
2、职业培训学校、保定市直隶福嫂运营管理中心、保定市家庭服务业协会、保定市粉领家政服务有限公司、保定市爱之婴家政服务有限公司、保定市安宁家政服务有限公司、寸草三春(保定)家政服务有限公司、保定市卓立家政服务有限公司。本文件主要起草人:王海燕、刘茜、赵旭、樊情情、韩晓丽、安宁、曹卫朋、王淑惠。DB1306/T 22920232家政服务员星级评定标准1范围本文件规定了家政服务员星级评定标准的范围、术语和定义、星级划分和标识、评定条件、评定过程及要求、监督管理等。本文件适用于保定市行政区域内家政服务员星级的评定。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期
3、的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1家政服务员housekeeping waiter从事料理家务、照护家庭成员、管理家庭事务的人员。根据服务员每次服务时间的长短,分为钟点工(2 小时以上 6 小时以内)、日工(10 小时)、全日制工(24 小时)三种。根据服务内容不同,分为家务服务员、母婴护理员、家庭照护员。4家政服务员星级划分和标识4.1家政服务员星级划分为五个等级,用五角星的数量表示家政服务员的星级,由高到低依次为五星级、四星级、三星级、二星级、一
4、星级。4.2家政服务员星级证书、标识由保定市家政服务员星级评定委员会(以下简称市家政服务星级评委)统一设计、制作、核发,任何单位和个人未经市家政服务星级评委授权或认可,不得擅自使用。5星级家政服务员评定条件5.1 基本条件5.1.1政治立场坚定,爱国爱党、遵守国家法律法规。5.1.2弘扬中华传统文化,树立最美家政人形象。5.1.3遵纪守法、诚信服务、爱岗敬业,具有良好的职业道德。5.1.4身体健康(县级及以上体检证明),五官端正,具有从事家政服务工作的身体素质。5.1.5年龄 1855 岁,初中及以上学历。DB1306/T 229202335.1.6掌握一定的家政服务知识及服务技能,具有较好的
5、语言表达能力。5.1.7经过正规的培训取得相应的国家职业资格证书或技能等级证书。5.1.8在本职业连续工作 3 个月以上(以单位证明为准),护理无过失,无客户有效投诉。5.1.9与相关单位签订劳动合同后上岗,上岗前应经过家政服务机构的身份信息、健康状况、从业经验、技能评定、沟通能力的审核和评定。5.1.10应在商务部家政业务平台建立信用记录。5.1.11掌握职业道德的相关知识。5.1.12掌握相关礼仪常识。5.1.13掌握相关择业与就业常识。5.1.14掌握相关安全常识。5.1.15掌握相关卫生常识。5.1.16掌握相关法律、法规知识。5.2划分条件5.2.1五星5.2.1.1基础要求符合星级
6、家政服务员的基本条件;在本行业从事家政服务相关工作 5 年及以上(以取得证书日期和单位证明为准);具有大专及以上学历;家政服务员国家职业资格或技能等级高级以上资格;近 5 年内未受到行政管理部门处罚。5.2.1.2业务技能参加过保定市地方标准家政服务员职业技能规范正规培训,培训不少于 40 学时;通过 547 项职业技能(附录 B 表 B1、B2、B3)测试达标,经考试合格取得结业证书;获得 3 项以上(含 3 项)家政服务相关专项能力证书。5.2.1.3工作业绩在本行业能发挥“传帮带”作用,从事家政服务培训与指导不少于 200 学时;近 3 年内参加市级及以上公益宣讲与指导,次数不少于 5
7、次,受训人数不少于 200 人;参加家政相关行业大赛,市级大赛荣获第一名或省级大赛荣获前三名或国家级大赛荣获前十名;参与家政行业相关标准起草不少于 2 项(含国家标准、地方标准、团体标准);近 3 年相关专利 1 项或发表相关专业论文 1 篇及以上;在家政行业有特殊贡献并获得市级以上荣誉;符合以上 6 项中的任何 4 项即可。5.2.2四星5.2.2.1基础要求符合星级家政服务员的基本条件;在本行业从事家政服务相关工作 4 年及以上(以取得证书日期和单位证明为准);具有大专及以上学历;家政服务员国家职业资格或技能等级高级以上资格;近 4 年内未受到行政管理部门处罚。5.2.2.2业务技能参加过
8、保定市地方标准家政服务员职业技能规范正规培训,培训不少于 40 学时;通过 547 项职业技能(附录 B 表 B1、B2、B3)测试达标,经考试合格取得结业证书;DB1306/T 22920234获得 2 项以上(含 2 项)家政服务相关专项能力证书。5.2.2.3 工作业绩在本行业能发挥“传帮带”作用,从事家政服务培训与指导不少于 150 学时;近 3 年内参加市级及以上公益宣讲与指导,次数不少于 4 次,受训人数不少于 150 人;参加家政相关行业大赛,市级大赛荣获前三名或省级大赛荣获前五名或国家级大赛参赛资格;参与家政行业相关标准起草不少于 1 项(含国家标准、地方标准、团体标准);近
9、3 年相关专利 1 项或发表相关专业论文 1 篇及以上;在家政行业有特殊贡献并获得市级以上荣誉;符合以上 6 项中的任何 4 项即可。5.2.3三星5.2.3.1基础要求符合星级家政服务员的基本条件;在本行业从事家政服务相关工作 3 年及以上(以取得证书日期和单位证明为准);具有中专或高中及以上学历;家政服务员国家职业资格或技能等级高级以上资格;近 3 年内未受到行政管理部门处罚。5.2.3.2业务技能参加过保定市地方标准家政服务员职业技能规范正规培训,培训不少于 120 学时;通过 547 项职业技能(附录 B 表 B1、B2、B3)测试达标,经考试合格取得结业证书;获得 1 项以上(含 1
10、 项)家政服务相关专项能力证书。5.2.3.3工作业绩在本职业工作连续 3 年及以上,护理无过失、无客户有效投诉;服务过程得到顾客好评 3 次及以上,由家政公司推荐(以顾客颁发的锦旗和好评截屏和表扬信为准);在本行业能发挥“传帮带”作用,从事家政服务培训与指导不少于 100 学时;近 3 年内参加市级及以上公益宣讲与指导,次数不少于 3 次,受训人数不少于 100 人;参加家政相关行业大赛,市级大赛荣获前五名或省级大赛参赛资格;符合以上 5 项中的任何 3 项即可。5.2.4二星5.2.4.1基础要求符合星级家政服务员的基本条件;在本行业从事家政服务相关工作 2 年及以上(以取得证书日期和单位
11、证明为准);具有初中及以上学历;家政服务员国家职业资格或技能等级中级以上资格;近 2 年内未受到行政管理部门处罚。5.2.4.2业务技能参加过保定市地方标准家政服务员职业技能规范正规培训,培训不少于 80 学时;通过 351 项职业技能(附录 B 表 B1、B2)测试达标,经考试合格取得结业证书;获得 1 项家政服务相关专项能力证书。5.2.4.3工作业绩在本职业连续工作 2 年及以上,护理过程中无过失,无客户有效投诉;服务过程得到顾客好评 2 次及以上,由家政公司推荐(以顾客颁发的锦旗和好评截屏和表扬信为准);DB1306/T 22920235参加家政相关行业大赛,市级大赛取得名次;符合以上
12、 3 项的其中 2 项。5.2.5一星5.2.5.1基础要求符合星级家政服务员的基本条件;在本行业从事家政服务相关工作 1 年及以上(以取得证书日期和单位证明为准);具有初中以上学历;家政服务员国家职业资格或技能等级初级以上资格;近 1 年内未受到行政管理部门处罚。5.2.5.2业务技能参加过保定市地方标准家政服务员职业技能规范正规培训,培训不少于 40 学时;通过 177 项职业技能(附录 B 表 B1)测试达标,经考试合格取得结业证书。5.2.5.3 工作业绩在本职业连续工作 1 年及以上,护理过程中无过失,无客户有效投诉;服务过程得到顾客好评 1 次及以上,家政公司推荐(以顾客颁发的锦旗
13、和好评截屏和表扬信为准)。5.3加分条件满足家政服务员星级评定基本条件和评定条件后,即可参加家政服务员星级评定。满足附录 C 中的加分项目,在评定星级家政服务员过程中可以单独加分,同等条件下,分值高的优先。6评定过程及要求6.1评定机构及其职责6.1.1评定机构由市家政行业行政管理部门委托指定,并负责组建市家政服务员星级评定委员会。6.1.2市家政服务星级评委负责家政服务员星级评定的组织、领导和评定工作,制定评定工作的实施办法和评定细则。6.2申请及评定6.2.1符合星级评定与划分条件的家政服务员可向用人单位提出申请,由用人单位同意后统一上报县(市、区)管理部门,经审核汇总后上报市家政服务星级
14、评委。6.2.2受理申请后,由家政服务星级评委在规定时限内安排评审工作。6.2.3家政服务员的星级评定、复核按照本文件第 5 章的规定。6.2.4评定条件项目检查表见附录 A。一星级家政服务员评定条件项目见表 A.5;二星级家政服务员评定条件项目见表 A.4;三星级家政服务员评定条件项目见表 A.3;四星级家政服务员评定条件项目见表 A.2;五星级家政服务员评定条件项目见表 A.1。6.2.5家政服务员星级资格有效期为 3 年,到期后须重新申请、评定。6.2.6对于通过评定的家政服务员,市家政服务星级评委给予评定的批复,并颁发相应星级证书和标识;对没有通过评定的家政服务员,市家政服务星级评委应
15、给予说明。6.2.7由市家政服务星级评委对本年度家政服务员星级评定结果通过保定市妇女联合会政务网、官方微信公众号、新闻媒体等向社会公告。6.3等级复核6.3.1家政服务员星级评定复核工作按照市家政服务星级评委的职权范围进行。6.3.2市家政服务星级评委按照本标准对已评定星级的家政服务员进行 3 年期满的评定性复核。DB1306/T 229202366.3.3对于复核合格的星级家政服务员,由市家政服务星级评委通过保定市妇女联合会政务网、官方微信公众号、新闻媒体等向社会公告。6.3.4对于复核不合格的星级家政服务员,由市家政服务星级评委视情节给予限期整改、降级或取消星级的处理,并通过保定市妇女联合
16、会政务网、官方微信公众号、新闻媒体等公布处理结果。6.4评定过程6.4.1各星级业务技能评定分为理论知识考试和技能操作考核,理论知识考试采用闭卷笔试或人机对话方式,业务技能操作考核采用现场实际操作方式,操作技能、理论知识考试实行百分制,成绩达 60 分以上者为合格。6.4.2理论知识考试考评人员与考生配比为 1:15,每个标准教室不少于 2 名考评人员,技能操作考核考评人员与考生配比为 1:10,且不少于 3 名考评员。6.4.3理论知识考试时间为 60 分钟,技能操作考核时间为 120-150 分钟。6.4.4理论知识考试在标准教室进行,技能操作考核在有教学教具设备的实验室或实习场所进行。7
17、监督管理7.1市家政服务星级评委负责按本标准要求对取得星级的家政服务员进行监督管理。7.2已取得星级的家政服务员,在星级有效期内,如发生严重违纪行为、重大责任事故并造成恶劣影响的,应做出降级或取消星级的处理。7.3对决定降级或取消家政服务员星级的,应在 15 个工作日内更换或收回该家政服务人员的星级证书和标识,并向社会公告。DB1306/T 2292023附 录 A(规范性附录)星级家政服务员评定条件项目检查表A.1 五星级家政服务员评定条件项目检查表。表 A.1 五星级家政服务员评定条件项目检查表A.2四星级家政服务员评定条件项目检查表。表 A.2 四星级家政服务员评定条件项目检查表项 目条
18、 款是否达标划分条件符合星级家政服务员的基本条件在本行业从事家政服务相关工作 4 年及以上(以取得证书日期和单位证明为准)具有大专及以上学历家政服务员国家职业资格或技能等级高级以上资格近 4 年内未受到行政管理部门处罚参加过保定市地方标准家政服务员职业技能规范正规培训,培训不少于 40 学时通过 547 项职业技能(附录 B 表 B1、B2、B3)测试达标,经考试合格取得结业证书获得 2 项以上(含 2 项)家政服务相关专项能力证书1.在本行业能发挥“传帮带”作用,从事家政服务培训与指导不少于 150 学时;2.近 3 年内参加市级及以上公益宣讲与指导,次数不少于 4 次,受训人数不少于 15
19、0 人;3.参加家政相关行业大赛,市级大赛荣获前三名或省级大赛荣获前五名或国家级大赛参赛资格;4.参与家政行业相关标准起草不少于 1 项(含国家标准、地方标准、团体标准);5.近 3 年相关专利 1 项或发表相关专业论文 1 篇以上;6.在家政行业有特殊贡献并获得市级以上荣誉;7.符合以上 6 项中的任何 4 项即可。加分条件项目所加分值合计总体是否达标星评员(签字)市家政服务星级评委(盖章)项 目条 款是否达标划分条件符合星级家政服务员的基本条件在本行业从事家政服务相关工作 5 年及以上(以取得证书日期和单位证明为准)具有大专及以上学历家政服务员国家职业资格或技能等级高级以上资格近 5 年内
20、未受到行政管理部门处罚参加过保定市地方标准家政服务员职业技能规范正规培训,培训不少于 40 学时通过 547 项职业技能(附录 B 表 B1、B2、B3)测试达标,经考试合格取得结业证书获得 3 项以上(含 3 项)家政服务相关专项能力证书1.在本行业能发挥“传帮带”作用,从事家政服务培训与指导不少于 200 学时;2.近 3 年内参加市级及以上公益宣讲与指导,次数不少于 5 次,受训人数不少于 200 人;3.参加家政相关行业大赛,市级大赛荣获第一名或省级大赛荣获前三名或国家级大赛荣获前十名;4.参与家政行业相关标准起草不少于 2 项(含国家标准、地方标准、团体标准);5.近 3 年相关专利
21、 1 项或发表相关专业论文 1 篇以上;6.在家政行业有特殊贡献并获得市级以上荣誉;7.符合以上 6 项中的任何 4 项即可。加分条件项目所加分值合计总体是否达标星评员(签字)市家政服务星级评委(盖章)DB1306/T 2292023A.3三星级家政服务员评定条件项目检查表。表 A.3 三星级家政服务员评定条件项目检查表项目条款是否达标划分条件符合星级家政服务员的基本条件在本行业从事家政服务相关工作 3 年及以上(以取得证书日期和单位证明为准)具有中专或高中及以上学历家政服务员国家职业资格或技能等级高级以上资格近 3 年内未受到行政管理部门处罚参加过保定市地方标准家政服务员职业技能规范正规培训
22、,培训不少于 120 学时通过 547 项职业技能(附录 B 表 B1、B2、B3)测试达标,经考试合格取得结业证书获得 1 项以上(含 1 项)家政服务相关专项能力证书1.在本职业工作连续 3 年及以上,护理无过失、无客户有效投诉;2.服务过程得到顾客好评 3 次及以上,由家政公司推荐(以顾客颁发的锦旗和好评截屏和表扬信为准);3.在本行业能发挥“传帮带”作用,从事家政服务培训与指导不少于 100 学时;4.近 3 年内参加市级及以上公益宣讲与指导,次数不少于 3 次,受训人数不少于 100 人;5.参加家政相关行业大赛,市级大赛荣获前五名或省级大赛参赛资格;6.符合以上 5 项中的任何 3
23、 项即可。加分条件项目所加分值合计总体是否达标星评员(签字)市家政服务星级评委(盖章)A.4 二星级家政服务员评定条件项目检查表。表 A.4 二星级家政服务员评定条件项目检查表项目条款是否达标划分条件符合星级家政服务员的基本条件在本行业从事家政服务相关工作 2 年及以上(以取得证书日期和单位证明为准)具有初中及以上学历家政服务员国家职业资格或技能等级中级以上资格近 2 年内未受到行政管理部门处罚参加过保定市地方标准家政服务员职业技能规范正规培训,培训不少于 80 学时通过 351 项职业技能(附录 B 表 B1、B2)测试达标,经考试合格取得结业证书获得 1 项家政服务相关专项能力证书1.在本
24、职业连续工作 2 年及以上,护理过程中无过失,无客户有效投诉;2.服务过程得到顾客好评 2 次及以上,由家政公司推荐(以顾客颁发的锦旗和好评截屏和表扬信为准);3.参加家政相关行业大赛,市级大赛取得名次;4.符合以上 3 项的其中 2 项。加分条件项目所加分值合计总体是否达标星评员(签字)市家政服务星级评委(盖章)A.5一星级家政服务员评定条件项目检查表。DB1306/T 2292023表 A.5 一星级家政服务员评定条件项目检查表项目条款是否达标划分条件符合星级家政服务员的基本条件在本行业从事家政服务相关工作 1 年及以上(以取得证书日期和单位证明为准)具有初中以上学历家政服务员国家职业资格
25、或技能等级初级以上资格近 1 年内未受到行政管理部门处罚参加过保定市地方标准家政服务员职业技能规范正规培训,培训不少于 40 学时通过 177 项职业技能(附录 B 表 B1)测试达标,经考试合格取得结业证书1.在本职业连续工作 1 年及以上,护理过程中无过失,无客户有效投诉;2.服务过程得到顾客好评 1 次及以上,由家政公司推荐(以顾客颁发的锦旗和好评截屏和表扬信为准)。加分条件项目所加分值合计总体是否达标星评员(签字)市家政服务星级评委(盖章)DB1306/T 2292023附 录 B(规范性附录)星级家政服务员技能划分条件项目检查表B.1表 B.1 初级家政服务员技能划分条件项目检查表。
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