(高清版)DB4101T26-2022汽车售后零配件销售服务规范.pdf
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1、 ICS 03.080 CCS A 12 4101 郑州市地方标准 DB4101/T 262022 汽车售后零配件销售服务规范 2022-02-09 发布 2022-05-09 实施 郑州市市场监督管理局 发 布 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.2 5 产品质量控制管理.2 6 服务流程与要求.3 7 产品追溯管理.5 8 服务评价与改进.5 参考文献.6 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)归口。本文件起草单位:
2、河南鑫隆汽配有限公司、中国标准化研究院、武汉艾车品牌管理有限公司。本文件主要起草人:杜刚、赵桂荣、万福军、李彤梅、黄涛。汽车售后零配件销售服务规范 1 范围 本文件规定了汽车售后零配件销售服务的术语和定义、基本要求、产品质量控制管理、服务流程与要求、产品追溯管理、服务评价与改进。本文件适用于汽车售后零配件销售企业开展汽车售后零配件销售服务与管理。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 221252008 汽车配件营销企业经
3、营管理规范 GB/T 29632 家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证 GB/T 32007 汽车零部件的统一编码与标识 3 术语和定义 GB/T 366842018界定的以及下列术语和定义适用于本文件,为便于使用,重复列出GB/T 366842018中部分术语和定义。汽车零配件 auto spare and accessory parts 构成汽车整体的各个单元及服务于汽车的产品。汽车售后零配件 after-sales auto spare and accessory parts 汽车销售后,安装于汽车,用来替换该汽车初装零部件的产品。注:包括汽车所必需的润滑剂、冷却液、防冻液等,但不
4、包括燃料。汽车售后零配件销售 sales of after-sales auto spare and accessory parts 开展汽车售后零配件(3.2)供应、流通和使用领域中的交易过程和行为。原厂配件 original spare and accessory parts 汽车生产商提供或认可的,使用汽车生产商品牌或其认可品牌,按照车辆组装零部件规格和产品标准制造的零部件。质量相当配件 equivalent quality spare and accessory parts 未经汽车生产商认可的,由配件生产商生产的,且性能和质量达到原厂件相关技术标准要求的零部件。再制造件 remanu
5、factured spare and accessory parts 旧汽车零部件经过再制造技术、工艺生产后,性能和质量达到原型新品要求的零部件。回用件 reuse spare and accessory parts 从报废汽车上拆解或维修车辆上替换的能够继续使用的零部件。4 基本要求 资质要求 从事汽车售后零配件销售服务的经营者应满足以下要求:a)应依法设立或注册,具有营业执照;b)应取得与所销售汽车零配件产品相应的经营许可并符合相关经营条件;c)制定采购、检验、仓储、销售、售后服务等全流程的管理制度,并监督检查管理制度的实施,及时采取改善措施;d)建立消防管理制度,并制定应急预案,定期演练
6、;e)应建立健全资质认定、质量信誉考核、服务规范等制度。经营场所要求 汽车售后零配件销售经营场所应满足GB/T 221252008中3.1的规定。设施设备要求 汽车售后零配件销售服务设施设备应满足以下要求:a)应满足汽车零配件产品的展示、交易洽淡、资金结算等业务要求,并有明显的标识;b)应具备仓储设施,应有防盗、防火、防潮及防污染等安全措施,且安全有效;c)宜配备必要的装卸、搬运工具,有一定的机械化作业水平;d)应定期对相关设施设备检查、维修保养,确保安全有效;e)应配备检定(或校准)合格的与汽车售后零配件销售相适应的计量器具及质检工具。人员要求 汽车售后零配件销售服务人员应满足以下要求:a)
7、应根据经营规模配备相应的管理、服务及采购、质检、销售、仓储、售后等专业技术人员;b)应经过岗前培训,熟悉汽车零配件相关法律法规和有关标准,具备相关专业知识,考核合格;c)应严格遵守各项管理制度,具有良好的职业道德和服务意识;d)宜定期对销售服务人员进行技术培训,提高服务水平;e)应具备处理销售过程中突发应急事件的能力。5 产品质量控制管理 供应商资质条件审验 汽车售后零配件销售企业应对供应商的资质进行审验,内容包括但不限于:a)企业法人身份证明信息或个人身份证明信息;b)企业营业执照;c)专项生产许可证或经营许可证;d)国家和地方法律法规规定的需要批准或许可的相应汽车售后零配件的有关许可证明文
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