社会工作者的角色认知困境及其纾解——基于通用过程模式的考察.pdf
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1、长沙民政职业技术学院学报Journal of Changsha Social Work CollegeVol.30 No.1March.2023第30卷第1期2023年3月社会工作者的角色认知困境及其纾解基于通用过程模式的考察12周双磊(河海大学,江苏 南京 211100)摘要:作为提供专业化服务的重要主体之一,社会工作者在服务过程中的自我角色认知及其行为模式是影响服务质量的重要变量。文中以通用过程模式为参照,对社会工作者的角色实践及其潜在的角色认知困境进行了梳理。未来,有必要通过持续加大政策宣传力度、建立健全机构督导机制以及自主强化业务知识学习等举措,增进社会工作者对自我角色的认知和把握,尽
2、可能规避困境并提升服务水平。关键词:社会工作者;角色认知;通用过程模式中图分类号:C916文献标识码:A文章编号:1671-5136(2023)01-0040-04社会工作是以利他主义理念和科学方法为基础的专业助人活动1。自1988年北京大学获准设立社会工作与管理专业,经过三十余年的发展,社会工作已在城市反贫困2、未成年人保护3、乡村振兴4以及推动实现全体人民共同富裕5等方面承担了重要角色,发挥了积极作用。新时代的社会工作需要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,充分发挥其在服务民生民政、拓展社会服务领域、促进社会治理创新等方面的作用6。从内容看,现有研究主要对社会工作者(以下简称为“社工
3、”)在上述各领域内应该或者可以扮演的角色进行了讨论,这对本研究有重要借鉴意义。然而,从社会工作实务全过程视角对社工的角色实践开展的研究鲜见。事实上,社会工作实务内容与情境的复杂多变会造成社工角色的多元化,而社工在服务过程中的自我角色认知及其行为模式又将会成为影响服务质量的重要变量。基于此,本研究将借助通用过程模式的框架,对社工自我角色实践及其潜在的角色认知困境进行梳理,以帮助社工做到“适时而为且能有所为”,进而提升社工服务水平,增强助人服务的实践效能。1角色认知的重要性现代汉语词典中对于“角色”一词有三种解释:第一,也称“脚色”。系戏剧和影视剧用词,指剧中演员扮演的人物;第二,是“社会角色”的
4、简称。指个人在社会关系位置上的行为模式。它规定了一个人活动的特定范围和与人的地位相适应的权利义务与行为规范,是社会对一个处于特定地位的人的行为期待;第三,比喻生活中某种类型的人物。文中所论角色一词的含义即为上述第二种解释。有学者认为,角色是人们在社会生活中形成的、与人们在社会关系体系中所处的、与地位相一致、社会所期望的一套行为模式7。1935年,美国社会学家米德将角色概念引入了社会心理学领域,这为理解该领域的有关议题增添了一个新的视角。角色很快地成为了社会学领域中应用最广泛的概念之一。社会学理论脉络中的角色概念主要形成了结构主义和互动论两种传统,前者利用角色紧张、角色压力等概念强调结构对角色扮
5、演者的制约和影响,后者则利用角色扮演、角色领会等概念强调角色占有者的即兴发挥8。从某种程度上来说,人的社会性决定了置身于宏观社会系统中的个体都需要承担一定的社会角色,随之而来的是一整套与之相适配的社会规范、责任、义务和行为模式。而能否扮演并发挥好该角色的作用,则主要取决于个体对自我角色的认知程度。当个体未能正确认识并妥善处理自我角收稿日期:2023-01-03作者简介:周双磊(1995),男,河海大学博士研究生。E-mail:周双磊:社会工作者的角色认知困境及其纾解第1期色、即没有表现出大众所期望的行为时,便可能会面临角色冲突问题以及来自大众的消极情感倾向(态度)和反面的社会评价。按照情绪AB
6、C理论来分析,大众对社会个体消极的态度和评价构成了诱发性事件 A,进而使该个体的自我认知和信念B受到影响,最后引发出新的情绪和行为C。如此循环往复,个体将极易陷入恶性循环。由此看来,正确认识和把握自我角色对个体的成长和潜能发挥具有积极意义。现实生活是丰富多样的,一个人在社会中往往与他人存在着多方面的联系,在不同的位置上表现出不同的社会行为9。对社会工作者(以下简称为“社工”)而言同样如此,个体的社会性决定了社工不仅要在专业系统内承担专业工作者的角色,而且还要在专业系统以外的其他系统承担一定的角色,并需要完成相应角色的社会期待。比如家庭系统中孩子的父母、长辈的子女、社区系统里的居民骨干、社区精英
7、、社会系统内的公民等。当多重角色集于一身时,社工将不得不面临一个角色转换的问题。对此,笔者以为,社工是否具备良好的自我角色认知能力将成为顺利实现角色转换的基本前提。库利的“镜像自我”理论告诉我们,他人是个体形成自我认知的一面镜子,个体从与他人进行沟通和互动的过程中获得自我认知并形成自我形象,自我认知对个体的成长和发展有重要意义。在以往的社会工作实务中,社工常借助理论假说对案主的问题进行分析和预估,其中自然也包含了社工对理论的解读和对自我角色的认知。然而,受限于个人认知能力等主客观因素,社工在实务中的角色认知难免会存在偏颇。因此,为充分发挥专业优势以增强助人服务的实践效能,社工在服务过程中需要对
8、自我角色具有正确的认知并具备较强的反思性能力。2通用过程模式下的角色认知困境众所周知,社会工作是一门专业助人的科学,并遵循“助人自助”的价值理念。具体来说,它是由具备专业知识、技巧和方法的社工与案主共同就其所遇到的问题进行分析并拟定服务方案、最终使案主摆脱困境并增强自身“抗逆力”的过程。在通用过程模式中,社会工作实务被进一步划分为接案、预估、计划、介入、评估和结案六个部分。其中,案主和社工是服务过程中的重要行动主体,案主对待社工与服务的态度、社工对待案主及其问题的态度以及双方的思考和行为方式都会对服务的进度和效果产生直接或间接影响。随着实务的推进,社工的角色也会发生阶段性变化。理想状态下,社工
9、应该按需适时调整角色,以确保服务质量和成效,但现实环境总是充满复杂性和“不确定性”,社工的角色认知可能会受其干扰而陷入困境,并对服务过程及其成效造成负面影响。以下将按阶段分而述之。2.1接案接案是服务的起点,案主在该阶段与社工进行针对性互动。首先,在由这种互动关系构成的“场域”中,案主是“来访者”的角色,并期望能得到社工的理解、接纳和支持。社工则被视为“咨询专家”,此时双方之间构成一种“咨访关系”;其次,社工一般会以会谈的方式对案主及其问题进行简要评估,包括双方对此次服务的期待与对各自义务的认识是否一致、案主是否会积极参与改变过程等问题,然后再决定是否在此基础上建立“专业关系”。此外,案主(主
10、要是自愿求助型)的求助行为本身也意味着其在潜意识中将社工视为解决问题的“专家”,即案主对社工有一种角色期待(行为模式)。而对社工而言,由于受到主观(如自身的工作能力和经验等)和客观(如机构的规章制度和服务领域等)两方面的影响,社工的实际行为模式与案主的期待之间难免会存有出入。比如,社工可能会忽略个别化的原则,或多或少地根据以往经验对案主的问题和需求予以回应。这样容易产生两个极端:一个是由于社工过度共情而将自己视为“救世主”,并承诺会满足案主所有的要求,但最后有可能会因为未兑现承诺而无法达到案主的心理预期;另一个是社工容易受经验主义的影响,对案主的问题及处境进行解析,但这样也容易造成社工将自己的
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