DB37_T 3698.7-2020 放心消费示范单位创建指南 第7部分:乡村.pdf
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1、 ICS 03.080 A 12 DB37 山东省地方标准 DB37/T 3698.72020 放心消费示范单位创建指南 第 7 部分:乡村 2020-08-20 发布 2020-09-20 实施 山东省市场监督管理局 发 布 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 创建内容.1 5 创建要求.1 5.1 基本要求.1 5.2 创建标准.1 6 创建程序.4 6.1 参与创建.4 6.2 自我评价.4 6.3 第三方评价.4 6.4 评估公示.4 附录 A(资料性附录)消费维权站(点)工作职责.5 参考文献.7 前 言 放心消费示范单位创建指南由创建通
2、则和分领域创建细则组成,本部分为第7部分:乡村。本部分按照GB/T 1.12009给出的规则起草。本部分由山东省市场监督管理局提出、归口并组织实施。本部分起草单位:山东省标准化研究院、山东省消费者协会。本部分主要起草人:王云鹏、岳睿、赵振、岳静宜、米礼梅。放心消费示范单位创建指南 第 7 部分:乡村 1 范围 本部分规定了放心消费示范乡村的创建内容、创建要求、创建程序等。本部分适用于指导放心消费示范乡村的创建工作。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。DB
3、37/T 3698.12019 放心消费示范单位创建指南 第1部分:通则 3 术语和定义 DB37/T 3698.12019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 乡村放心消费 以提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为目的,经营者和管理者(从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人)在乡镇(街道)、村(社区)区域内通过消费环境的建设和管理,用优质的商品和服务来满足消费者安全、舒心和满意等需求的行为和过程。注:本标准中乡镇(街道)、村(社区)仅指非城市区划中的农村区域。4 创建内容 4.1 放心消费经营者从商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、管理服务、售后服务、投诉
4、处理等七个方面进行创建。4.2 乡镇(街道)、村(社区)管理者应在组织、制度、人员、基础环境、文化环境、安全、宣传、教育、监督等九个方面为放心消费环境创建提供保障。5 创建要求 5.1 基本要求 参与放心消费示范单位创建的经营者应符合DB37/T 3698.12019中规定的基本条件。5.2 创建标准 5.2.1 除对照 DB37/T 3698.12019 表 1 中规定的创建标准外,经营者还应结合自身情况对照下列创建标准(见表 1),开展日常创建活动。表1 放心消费经营者创建标准 序号 创建内容 具体要求 1 商品质量 遵守商品质量承诺制度、进货查验制度、不合格商品退市制度。经营食品类商品的
5、经营者应落实索要证票制度,采购塑料购物袋应向生产厂家、批发商索取证照手续。塑料袋经营者应建立进销货台账并保留进货凭证 2 食品和药品的经营者应落实生产、加工、流通、销售全过程的质量安全追溯体系 3 农特产品源头可溯,乡镇(街道)、村(社区)区域内销售的特色产品供货来源渠道合规 4 所销售的食品药品、家电、日用化工、五金电料等村(居)民日常消费品和种子、化肥、农药、渔兽药、农膜等农资产品应标注有商品名称、厂名、厂址、成分、生产日期、批号,保质期等信息 5 不销售假冒伪劣、变质、失效、超期、“三无”产品,以及国家规定不允许上市交易的商品 6 交易行为 经营场所从业人员熟悉所经营商品的属性和功能,引
6、导消费者正确使用 7 无虚假宣传等商业欺诈行为 8 公平交易,无围追兜售、欺行霸市、强买强卖、违规会销等行为 9 公平计量,属于强制检定的计量器具应经检定合格并在有效期内使用,计量准确 10 不销售、不使用超薄塑料购物袋 11 乡村景区有醒目的全景导游图和导向路标 12 保健品与服务会销活动,应提前向当地乡镇(街道)市场监管部门提供有关证照,进行登记备案;食品摊点应向所在地乡镇人民政府、街道办事处备案 13 交易价格 明码标价,质价相符,无价格欺诈行为,不在明码标价之外收取任何费用 14 无串通操纵市场价格、哄抬物价等行为 15 乡村景区应公示收费标准,落实各项优惠政策 16 经营场所 经营场
7、所环境整洁,广告张贴规范 17 场所醒目位置应公示证照、消费者投诉指示牌、承诺书等内容,食品摊点还应在醒目位置悬挂食品摊点信息公示卡 18 集贸市场应按照商品种类划行归市管理,商品排列整齐 19 餐饮食品加工区域布局合理;落实餐饮食品安全管理制度;具备防蝇、防虫、防尘等防护设施,以及排水、排污等卫生保洁设施和用具 20 从事食品相关从业人员应有健康证明 21 管理服务 集贸市场开办者应取得合法主体资格 22 集贸市场设置管理办公室,配备必要的管理人员 23 集贸市场应建立食品、食用农产品自查、检测、准入等安全管理制度,入场经营者档案管理制度,具备食品安全事故应急处理机制 24 售后服务 严格执
8、行商品“三包”及相关规定,落实售后服务承诺 25 提供的商品或服务不符合质量要求的,按国家规定承担退货、更换和修理的义务 表1 放心消费经营者创建标准(续)序号 创建内容 具体要求 26 投诉处理 消费场所醒目位置设置投诉意见箱、公布消费维权投诉电话,在消费维权站(点)展示消费维权站(点)工作人员姓名、联系电话 27 乡村景区应在景区公共场所、引导图等位置向游客展示消费维权站(点)消费维权工作人员姓名、联系电话 28 认真受理处理消费者投诉。消费纠纷调解和投诉处理和解率达 95%以上,无群体有责投诉,及时了解消费者对处理结果的满意度 5.2.2 乡镇(街道)、村(社区)管理者应结合自身情况对照
9、创建标准(见表 2),进行区域内消费环境的建设和管理。表2 放心消费乡镇(街道)、村(社区)创建标准 序号 创建内容 具体要求 1 组织保障 乡镇(街道)建立放心消费建设组织,负责消费维权、放心消费建设工作 2 乡镇(街道)、乡村 AAA 级及以上景区建立消费维权站和放心消费教育基地,村(社区)建立消费维权点;消费维权站(点)相关工作职责见附录 A 3 制度保障 乡镇(街道)、村(社区)消费维权站(点)健全消费维权工作机制、诉调对接机制、消费纠纷和解和社会监督工作信息报送等制度 4 将诚实守信、依法经营、货真价实、公平竞争、明码标价、价质相符等放心消费诚信承诺纳入村规民约 5 人员要求 乡镇(
10、街道)和村(社区)共同参与乡村放心消费建设工作,并配有相应的消费维权调解人员 6 乡村景区配备至少 1 名消费维权工作人员 7 乡村消费维权工作人员熟悉业务、耐心协调、积极引导、热心公益 8 基础环境建设 做好经营场所的通风消毒、卫生清洁、个人防护和日常健康监测等常态化环境卫生管理工作 9 整体环境整洁,无乱建、乱堆、乱放现象 10 做好健康教育、防疫培训、防疫物资储备等工作 11 无欺行霸市、强卖强买等各类侵害群众利益的行为 12 文化环境建设 将放心消费内容纳入乡村文化活动 13 利用文化广场、服务中心、农家书屋、文化礼堂等场所,开展乡村放心消费建设成果展示等活动 14 安全管理 乡镇(街
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