(高清正版)DB32_T3898-2020乡镇(街道)公共法律服务中心工作规范.pdf
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1、ICS 03.160A00DB32江苏省地方标准DB32/T 38982020乡镇(街道)公共法律服务中心建设和服务规范Specification for construction and service of town(street)public legal service center2020-10-13 发布2020-11-13 实施江苏省市场监督管理局发 布DB32/T 3898-2020I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14功能设置.15场所建设.16制度建设.27岗位设置与人员要求.28服务规范.39台帐管理.410投诉处理.411评价与改进.4附录 A(
2、规范性附录)乡镇(街道)公共法律服务中心服务流程.5参考文献.6DB32/T 3898-2020II前言本标准按GB/T 1.12009给出的规则起草。本标准由江苏省司法厅提出并归口。本标准起草单位:江苏省司法厅、江苏省质量和标准化研究院。本标准主要起草人:张亦军、张书、郭兵、屈全胜、罗坤、顾长青。DB32/T 3898-20201乡镇(街道)公共法律服务中心建设和服务规范1范围本标准规定了乡镇(街道)公共法律服务中心(以下简称中心)的功能设置、场所建设、岗位设置与人员要求、服务规范和管理要求。本标准适用于乡镇(街道)公共法律服务中心的建设、服务和日常管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的
3、应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。DB32/T 32472017司法所建设导则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1公共法律服务中心publiclegalservicecenter由政府主导,司法行政机关统筹管理,汇聚专业法律服务资源,为公民、法人和其他社会组织提供法律咨询、法治宣传、纠纷调解、法律援助,以及有关法律需求与事项的咨询、指引、帮助的综合服务平台。4功能设置4.1为辖区公民、法人和其他社会组织提供公共法律服务。4.2收集意见、研判法律服务需求信息,发布公共法律服务资讯。4.
4、3公共法律服务事项的受理、分流、协调处理和回访。4.4协调其他社会公共服务机构参与公共法律服务。4.5指导、评价村(社区)司法行政服务室公共法律服务工作,指导、参与评价村(社区)法律顾问工作。5场所建设5.1场所5.1.1临街落地、交通便利,便于群众识别。5.1.2具有固定的服务场所,面积不少于 50m。DB32/T 3898-202025.1.3建有开放式服务大厅,设置法律咨询、纠纷调解、综合接待服务窗口。有条件的地区宜设置服务区、办公区和等候区。5.2名称名称为:XX乡镇(街道)公共法律服务中心。5.3标识标牌5.3.1在大厅正门上方设置“XX 乡镇(街道)公共法律服务中心”标识,或在正门
5、两侧悬挂“XX 乡镇(街道)公共法律服务中心”标牌。标识标牌样式应符合 DB32/T32472017 中 7.6 的要求。5.3.2在服务场所显著位置设置司法行政徽章和统一的“12348”标识。5.3.3在服务窗口上方悬挂、通过电子屏显示或在柜台桌面摆放“法律咨询”“纠纷调解”“综合接待”等标牌。5.3.4标识、标牌的设置,应规范、整齐、简洁、醒目,版面应统一使用司法行政徽章。5.4通讯网络5.4.1通讯网络设置应符合省司法行政信息网络一体化智能平台建设要求,实现公共法律服务网络平台与实体平台有机融合。5.4.2开通服务电话,有条件的地区宜开设远程视频系统。5.5设施设备5.5.1配备满足办公
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