DB44_T 297-2019温泉服务 温泉沐浴服务要求.pdf
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1、ICS 97.220.10 Y 55 DB44 广东省地方标准 DB44/T 2972019 代替 DB44/T 297-2006 温泉服务 温泉沐浴服务要求 Hot spring service Hot spring bathing service requirements 2019-07-12 发布 2019-10-01 实施 广东省市场监督管理局 发 布 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准代替了DB44/T 297-2006温泉旅游服务规范。与DB44/T 297-2006相比主要技术变化如下:删除了有关“温泉”的术语和定义(DB44/T 297-2006
2、的3.1和3.2);将有关“温泉水资源运用”、“服务项目”、“总则”、“公共卫生间”、“公共垃圾箱”、“停车场”、“绿化区”、“其他设施”、“应具备的设备”、“安全”和“卫生”的内容调整为“总则”和“一般要求”(见4.14.4和5.15.7;DB44/T 297-2006的4.14.4、5.15.2、6.1.16.1.6、6.2.66.2.8、6.36.5、7.17.2、8.18.2);将有关“功能区域”的要求进行了调整(见6.16.5;DB44/T 297-2006的6.2.16.2.5)。本标准由珠海御温泉渡假村提出。本标准由广东省温泉服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位:珠海御温泉渡
3、假村、龙门南昆山温泉旅游大观园有限公司、惠州市南昆山云顶温泉度假村有限公司、广东省标准化研究院。本标准主要起草人:吴卓晋、吴江徽、刘钊利、雷亚男、覃洁梅、范喜龙、黄玉霞、卢雅娜、陈素敏。引 言 近二十年来,随着温泉服务产业的发展和温泉服务企业的迅猛增加,温泉服务内容和业态变化较大,全国各地也陆续出台了温泉旅游服务的地方标准乃至行业标准,旧标准已不能适应温泉服务行业需要,因此御温泉渡假村向省质监局提出修订DB44/T 297-2006的申请,省质监局于2011年发文关于批准下达2011年广东省服务业标准制修订计划项目(第二批)的通知,批准了DB44/T 297-2006温泉旅游服务规范的修订工作
4、。2017年2月28日由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会批准发布了中国第一份温泉服务国家标准温泉服务 基本术语(GB/T 33533-2017)中,对温泉服务进行了定义,并将温泉服务以服务形式细分为温泉旅游服务、温泉休闲服务、温泉疗养服务、温泉沐浴、温泉养生等。根据国家标准对温泉服务相关术语的定义和限定范围,原标准内容更多是描述有关温泉沐浴的相关服务要求,而非温泉旅游。因此在修订时,将标准名称由温泉旅游服务规范更改为温泉服务 温泉沐浴服务要求,以确保标准内容与标题的涵盖范围相符合,并更精炼、准确地表达该标准的主要条款内容。在标准框架方面,将温泉沐浴企业必备的一般要求、消费者温泉沐
5、浴体验过程的各服务功能区要求都从安全、卫生、环境、设备设施等方面罗列的相关条款内容,对温泉沐浴企业的规划设计和经营管理更具有指导意义和可行性。温泉服务 温泉沐浴服务要求 1 范围 本标准规定了温泉沐浴服务的总则、一般要求、温泉沐浴服务功能区要求、服务人员要求、服务质量监测与持续改进要求。本标准适用于温泉沐浴服务。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB
6、8978 污水综合排放标准 GB 9663 旅店卫生标准 GB 9665 公共浴室卫生标准 GB 9667 游泳场所卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游设施与服务符号 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 18971 旅游规划通则 GB/T 33533 温泉服务 基本术语 3 术语和定义 GB/T 33533 界定的术语和定义适用于本文件。4 总则 4.1 依法合规 温泉沐浴服务企业的设立、经营和服务应符合相应法律、法规、强制性标准的规定。4.2 顾客驱动 温泉沐浴服务应始终
7、以顾客为关注焦点,以满足顾客“精神愉悦、身心健康”为服务目的,倡导温泉文化,持续提高顾客满意。4.3 以人为本 温泉沐浴服务企业应建立“以人为本”的文化,在机制上激发和调动员工的主动性、积极性,保障员工权益、促进员工发展,提高员工满意程度。4.4 社会责任 温泉沐浴服务企业应对其决策和经营活动对社会的影响承担责任,促进社会的全面协调可持续发展。5 一般要求 5.1 资源 5.1.1 开发和使用温泉资源应取得政府主管部门颁发的采矿许可证、取水许可证等有效批文证书。5.1.2 温泉沐浴服务规划应以温泉资源为基础,符合 GB/T 18971 的相应要求。5.1.3 开发前应进行温泉(水)资源评价及温
8、泉水质分析、监测,充分了解温泉水资源的水温、水质、功效等信息,合理运用。5.1.4 温泉水资源的运用应依据可持续发展的原则开采,在开采期内应确定温泉水资源的允许取水量和合理取水量,并定期进行监测。5.2 环境 5.2.1 空气质量达 GB 3095 的二级标准。5.2.2 噪音质量达 GB 3096 的一类标准。5.2.3 地面水环境质量达 GB 3838 的规定。5.2.4 污水排放达 GB 8978 的规定。5.2.5 保持和维护周边自然环境。整体环境绿地率不少于 50%,设专人专职保养和管理,无绿化弃管区。5.3 安全 5.3.1 执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布
9、的安全法律法规,应取得县级以上政府主管部门颁发的消防、食品卫生等方面的许可。5.3.2 消防、安全监控、救护等设备齐全、完好、有效,温泉沐浴服务用相关设施设备完好,运行正常,无安全隐患。危险区域标识明显,防护设施齐备、有效,特殊区域有专人监管。5.3.3 建立完善的安全管理制度,设有安全检查监督部门或专职人员,有突发事件处理预案,事故处理及时、妥当,档案记录准确、齐全。针对突发病症应对(晕厥等),应配备至少一名与医学相关资质的人员,并配备相应的急救设备和急救药品。5.3.4 客人隐私保障,客人享有房间内的时间物权,时间物权在时间内不得侵犯。5.4 卫生 5.4.1 环境整洁,无杂物,设备设施无
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