(高清正版)DB3403_T 01-2020殡仪馆礼仪主持服务规范.pdf
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1、ICS 03.080.30 A 12 DB3403 安徽省蚌埠市地方标准 DB3403/T 012020 殡仪馆礼仪主持服务规范 2020-01-03 发布 2020-01-03 实施 蚌埠市市场监督管理局 发布 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准由蚌埠市殡仪馆提出。本标准由蚌埠市民政局归口。本标准起草单位:蚌埠市殡仪馆、怀远县殡仪馆、五河县殡仪馆、固镇县殡仪馆。本标准主要起草人:张袁、魏诗文、周亚军、刘亚勇、刘勇、高杰、陈燕、李志勇。殡仪馆礼仪主持服务规范 1 范围 本标准规定了殡仪馆礼仪主持服务的基本要求、准备工作、主持告别服务、后续服务、服务评价与改进
2、。本标准适用于殡仪馆遗体告别服务过程中的礼仪主持服务工作。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 19053 殡仪场所致病菌安全限值 MZ/T 020-2011 遗体告别服务 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 礼仪主持服务 在遗体告别服务过程中,组织、引导逝者亲属等向逝者进行悼念、告别等活动的服务。包括通用服务和选择性服务。3.2 礼仪主持人 负责主持遗体告别仪式相关活动的礼仪服务人员。3.3 礼仪引导员 配合礼仪主持人完成遗体告别仪式
3、相关活动的礼仪服务人员。4 基本要求 4.1 服务场所 4.1.1 应保持环境整洁,安全卫生要求应符合 GB 19053 的规定。4.1.2 应配置:主持服务台、门厅电子显示屏、音响、话筒、休息椅、垃圾桶。4.1.3 宜摆放:花圈、遗像围花台、遗体围花台、治丧牌、挽联、横幅。4.1.4 主持服务台应配备:信息化设备、登记表、纸、笔、纸巾盒、服务宣传册。4.2 礼仪主持人 4.2.1 熟练运用普通话,接受殡仪服务技能培训,应持证上岗。4.2.2 熟悉殡葬政策法规和当地殡葬相关风俗礼仪知识。4.2.3 仪容整洁,仪表规范,仪态端庄,使用文明用语和规范的服务用语。4.2.4 诚实守信,充分保障治丧人
4、权益,注意信息保密。4.2.5 工作细致认真,能设计告别仪式流程,把握仪式节奏,控制仪式进程。4.3 礼仪引导员 4.3.1 应满足 4.2.1-4.2.4 的要求。4.3.2 工作细致认真,引导(引领)手式、肢体语言符合规范。5 准备工作 5.1 确认相关信息 礼仪主持人应:审核业务单据,填写礼仪主持业务登记表(见附录 A),掌握逝者告别信息;核对服务内容,并向逝者直系亲属报告告别仪式的服务项目和流程;与逝者直系亲属沟通、编写逝者悼词或生平介绍内容,经逝者直系亲属确认。5.2 布置告别厅 5.2.1 布置告别厅应符合 MZ/T 020-2011 中 6.2 的规定。5.2.2 礼仪主持人应:
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