CJ/T 3024.3-1998 城市公共交通客运服务-城市出租汽车.pdf
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1、C J / T 3 0 2 4 . 3 -1 9 9 8 前言 城市出租汽车有着它的特殊性, 它为乘客提供了安全、 迅速、 方便、 舒适和文明的服务, 是公共交通重要的组成部分。 我国已发布了 城市公共交通客运服务城市地铁 和 城市公 共交通客运服务城市公共汽车、 无轨电车 标准, 本标准是城市公 共交通客运服务第三项标准。本标准的制定必将促进出租汽车行业服 务标准化, 使千差万别的服务方式统一到规范化的服务标准上来。 本标 准为客运市场现代化管理奠定了基础。 本标准的附录A是标准的附录。 本标准的附录B是提示的附录。 本标准由建设部标准定额研究所提出。 本标准由建设部城镇建设标准技术归口 单
2、位建设部城市建设研究 院负责归口。 本标准起草单位: 北京市公共交通研究所、 武汉市出租汽车公司、 上海强生经济发展( 集团) 公司、 建设部城市建设研究院。 本标准主要起草人: 杜乃红、 卢峰、 张汉民、 项祖强、 何I t . 中华人民共和国城镇建设行业标准 城市公共交通客运服务 城市出租汽车 c ,1 / T 3 0 2 4 . 3 -1 9 9 8 T h e p a s s e n g e r s e r v i c e o f u r b a n p u b l i c t r a n s p o r t a t i o n - Ur b a n t a x i 1 范围 本标准规
3、定了城市出租汽车运营服务的主要内容、 基本要求、 乘务 安全及服务质量考核等。 本标准适用于城市出租汽车的运营服务。 2 定义 本标准采用下列定义。 2 . 1 出租汽车 充分满足乘客意愿而被雇用的营业汽车。 2 . 2 出租汽车运营服务 充分满足乘客意愿而被雇用的营业汽车提供的运营服务。 2 . 3 出租汽车运营服务质量 出租汽车在运营服务中体现的安全、 迅速、 方便、 舒适和文明等方 面的优劣程度。 2 . 4 服务用语 在运营服务中使用的规范语言, 文明用语。 中华人民共和国建设部1 9 9 8 一 0 2 一 0 9 批准1 9 9 8 一 0 6 一 0 1 实施 标准分享网 w w
4、 w .b z f x w .c o m 免费下载 c J / T 3 0 2 4 . 3 -1 9 9 8 2 - 5 出租汽车司机 出租汽车的职业驾驶者。 2 - 6 电子式出租汽车计价器( 以下简称“ 计价器” ) 采用电子元器件组成, 测量出租汽车行驶里程和运营时间, 对输入 的信号进行判别、 计算, 并能直接显示金额的仪器 2 . 了 拒载 在运营服务中, 无理拒绝为乘客提供运营服务的行为。 2 . 8 报告期 运营服务质量考核所规定的时间段( 日、 月、 季、 年等) 。 29 乘客投诉 乘客认为其权益受到侵害时, 向有关部门提出申诉的行为。 3 墓本要求 3 - 1 文明待客,
5、服务热情。 3 . 2 充分体现运营过程的安全、 方便、 舒适。 3 . 3 全面展现运营过程的合理、 优质、 信誉。 3 . 4 必须备齐运营管理部门核发的证件。 礴 服务用语要求 4 . 1 在运营服务中, 必须使用普通话( 对外国人宜使用外语) 。 4 - 2 服务用语应文明、 简练、 规范, 表述清楚, 通俗易懂。 4 . 3 对乘客的称呼用语, 必须礼貌得体。 5 司机的纪律和仪容举止 5 . 1 纪律 5 . 1 . 1 必须遵守国家的法律、 法规和行业管理部门的规范性文件。 5 . 1 . 2 不得对已 安装好的计价器及相关设施擅自 进行任何改动。 5 . 1 . 3 发现乘客遗
6、落物品应及时设法归还失主或上交。 5 . 1 - 4 应按计量器具和有关规定合理收费。 5 . 1 . 5 不得拒载。 c .r / T 3 0 2 4 . 3 -1 9 9 8 5 . 1 . 6 5 . 2 5 . 2 . 1 5 . 2 . 2 不得擅自 改变运营价格。 仪容举 i h 衣着整洁, 端庄大方 礼貌待客, 举止文明 6 运营服务设施和要求 6 . 1 运营服务设施 带顶灯运营的车辆, 车厢内必须配置: 计价器、 照明、 消防、 防劫设 施、 安全带等。 6 . 2 对运营服务设施的要求 6 . 2 门车厢内乘客座椅应完好、 整洁。 6 . 2 - 2 照明设施应齐全, 性能
7、良好。 6 . 2 . 3 消防设施应齐全、 有效。 6 . 2 . 4 安装的防劫设施应有效。 6 . 2 . 5 车厢内前排座位安全带应齐备、 有效。 6 . 2 . 6 配置的空调设施应完好, 不得无故拒绝使用。 6 . 2 . 了 计价器工作性能良好, 各项显示准确。 6 . 3 车容 6 - 3 . 1 车厢内外清洁、 无破损。 6 - 3 . 2 车身玻璃完好、 明净。 6 . 4 标志 6 . 4 . 1 出租汽车顶灯及空车待租牌等标志齐全、 完好。 6 . 4 . 2 在规定部位必须有出租汽车租价标志和监督标志。 了 乘务安全 7 . 1 司机应遵守交通规则, 谨慎驾驶, 安全
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