基于闭环管理思维,设计职工健康关爱项目_孙占辉.pdf
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1、84成本一般在 40 万元以上,绿通挂号等其他基础性健康服务成本也在 1000 元以上,如果没有合理的列支渠道,额外支出过高的成本将影响企业管理层实施的决心。项目设计过程运营体系设计思路为了保证职工项目精准落地,A 公司借助基于数据流的企业运营框架 SDAF 闭环管理方法论对职工健康关爱项目进行了分析和设计,SDAF 即Sense、Decision、Action、Feedback 这 四 个 单词的缩写,分别是感知、决策、行动、反馈。不同于质量管理的 PDCA 方法论,该方法论将数据作为一个中心,从产品到运营,形成完整的业务闭环。1.Sense(感知):基于抽象的职工健康数据,感知职工健康特征
2、,包括整体状况特征和个体状况特征,并将结果提供给企业决策者。2.Decision(决策):基于职工感性需求和职工健康特征显示出的问题,企业管理者需要坚持问题导向,科学确定决策目标,设定健康关爱项目内容。3.Action(行动):基于决策目标,制定全方位达到目标的动作,包括采购渠道、职工消费方式等。考虑到成本约束,可基于已有的福利政策,尽可能降低额外采购成本。4.Feedback(反馈):以“用户体验”和“运营效果”为中心定期对项目进行评估,优化服务产品或运营流程。基于以上分析情况,建立以下项目运营思路:基于大数据管理技术,可以发现员工在体检中的异常项,并指导员工制定健康管理计划,并根据 A 公
3、司已有的职工保险,设计采购健康管理服务产品。与此同时,基于保险福利项目消费数据,预测职工关注度,评价和优化健康方案及增加体检加项筛查预警,建立职工健康管理闭环系统。运营框架体系搭设1.建立大数据引擎。大数据引擎是基于职工健康档案建立的。过去,由于职工健康档案没有引起企业管理者的足够重视,存在未及时登记、分类、基于闭环管理思维,设计职工健康关爱项目文/孙占辉A 公司是某国有骨干企业,为增强职工的向心力和凝聚力,提升员工的幸福感,留住核心人才,A 公司启动一系列幸福企业活动。住房、医疗、子女入学是影响职工幸福指数的重要因素,为了有效地缓解职工看病就医的后顾之忧,A 公司启动了“职工健康关爱项目”研
4、究工作。结合内外部调研,在深刻把握市场健康管理资源及内部需求的情况下,借助相关管理方法论,探索与构建 A 公司职工健康管理体系。调研情况为了做好“职工健康关爱项目”,A 公司的人力资源工作者走访了市场上部分优秀的健康管理公司及内部主要成员单位,调研结果呈现以下几个特点:健康问题受到重视随着物质生活水平的提升,职工越来越不满足于体检等基础健康服务,家庭医生、药品供应、绿通挂号等深层次需求逐渐成为刚需。A 公司联合当地医院为基层员工提供了骨科、普外科、妇产科等一系列专业科室的问诊服务。现场工作人员还给员工免费发放了健康手册、常用药品等。职工都表示,平时看病,每个科室都要挂号排队,今天一次可以咨询这
5、么多科室,还是免费的,特别方便,希望这样的活动能经常开展。建立数字健康管理系统企业为职工建立“监测评估干预”的健康管理模式。一方面,在互联网+物联网技术对公众医疗健康生活的不断渗透之下,健康小屋、健康穿戴等载体,将医院、企业、职工在互联网平台进行链接,建立线上线下相结合的企业职工健康管理系统,市场上围绕“医疗资源+健康管理”形成的健康产品品类繁多;另一方面,由于职工认知水平的提升,职工对自身健康状况的监测、评估、预测、干预和维护越来越重视,而手机 APP 等新工具的运用,使得职工能够及时获取自身健康指标及健康知识,与此相对应是健康饮食、健康运动、养生保健等相关产品和内容也受到了职工的普遍欢迎。
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