基于KANO模型的老年人健康监测产品设计研究_黄林诗.pdf
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1、 设计实践 设计实践 2023 年第 4 期总第 324 期上海包装170基于 KANO 模型的老年人健康监测产品设计研究*黄林诗郑州经贸学院,河南 郑州 450000摘要:健康检测产品已成为老年人生活中的重要家居产品。为了更好地满足老年用户对健康检测产品的各种需求,应用 KANO 评价法分析老年人对健康检测产品的特殊需求,通过敏感度矩阵坐标图对需求的优先级进行排序,确定产品的主要功能。结合用户需求,从造型、材质、色彩、操作方式等方面展开设计,完成了健康监测产品的方案设计。关键词:健康监测产品;老年人;KANO 模型;产品 设计分类号:TB4722021 年,全国 65 岁以上年龄人口占比达到
2、 14.2%,正式迈入深度老龄化社会。与此同时,随着科技的发展,市面上涌现出了很多老年人健康监测产品。这些健康检测产品在保障老年人身体健康方面发挥了积极的作用,但由于老年群体的特殊性,当前很多健康检测产品在功能、使用方式等方面还有待完善。1 老年人健康检测产品的市场需求随着我国老龄化进程的加快,社会养老问题日益突出。且随着我国家庭结构的变化、家庭规模不断缩小,传统的多子女制养老方式也在某种意义上受到了现实条件的制约。目前,我国养老服务形成“9073”或“9064”的供给格局,即在我国养老服务的总供给中,90%为居家养老服务。与此同时,现代社会数字化、信息化技术的应用为老龄人群居家养老服务的发展
3、提供了可能。例如,电子健康检测产品可以辅助老年人在居家养老环境中,独立进行必要的健康检测操作,减少老年人前往医院排队就诊的次数,提高老年基础医疗效率。与此同时,电子健康检测产品的数字化呈现模式可以精确地采集、处理老年用户的健康信息,让监护人在不受时间、空间限制的情况下,第一时间了解到老人的身体状况,并且可以将医疗风险降到最低1。既减轻了老年人的家庭经济负担,也化解了老人因需他人陪同就诊产生的心理负担,同时还使老人和监护者免于路途颠簸保存了二者的体力与精力。因此,老年居家健康检测产品的现实需求也就逐渐凸显。2 老年人基本特征随着年龄的增长,老年人的各项生理机能逐渐退化,体力等身体素质、行为能力也
4、会逐渐减弱。与此同时,在心理上也会出现不同程度的转变。(1)生理方面。人体机能通常在 60 岁左右迎来转折,新陈代谢速度变缓,其生理功能减退、代偿能力降低、机体耐受力下降,引发一系列连锁反应,对外界事物的感知能力下降、神经反射速度变慢2。由于人体肌纤维数量出现不同程度的减少和萎缩,加之人体肌肉质量和力量的下降,导致老年人运动神经的灵活度降低,产生明显的运动障碍。(2)心理方面。随着身体各种机能的衰退,加之社会地位的转变,老年人的心理特征主要表现为孤独感上升、缺乏安全感、怀旧感、敏感多疑等,这些心理上的转变也会对老年人生活产生影响。(3)生活方面。随着年龄的增加,老年人的生活自理能力,对他人的依
5、赖程度明显增加。这种依赖性主要表现在两个方面:一是临床方面的表现,即身体和精神状态;二是日常生活照顾方面的表现,即个人自理、户内外活动的能力。3 基于 KANO 模型的老年人用户需求分析KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭发明的工具,以分析不同用户需求对用户满意度的影响为基础,对用户需求进行分类和优先排序,体现了产品性054.DOI:10.19446/ki.1005-9423.2023.04.收稿日期:2023-02-27*基金项目:郑州经贸学院 2020 年青年骨干教师资助计划项目“基于 AI 和 KANO 的老年人智能家居产品设计研究”(郑经贸20209 号)作者简介:黄林诗,女,硕士
6、,副教授,研究方向为工业设计。上海包装总第 324 期2023 年第 4 期 设计实践设计实践171能和用户满意度之间的非线性关系4。KANO 模型的主要工具有 KANO 调查问卷、KANO 评估表和 KANO调查结果表5。利用 KANO 模型研究时,将用户需求分为基本型(M)、期望型(O)、兴奋型(A)、无差异型(I)、反向型(R)、问题型(Q)6。采用 KANO 模型展开分析调研,最终需要确定基本型、期望型、兴奋型、无差异型四类对用户满意度影响最大的需求。3.1 调研内容通过用户调研、文献分析等方法,整理出关于老年人智能健康检测产品的 15 个需求,如表 1 所示。表 1 老年人智能健康检
7、测产品需求编号需求内容编号需求内容A1监测并记录身体数据(如血压、心率等)A9防误触功能(防止意外发出指令)A2监测居住环境状况A10语音聊天功能A3身体数据分析(分析健康状态)A11产品的操作面板简单易懂A4个人信息记录(联系方式、病史)A12比市场现有产品体积更小,便于携带A5视频功能(与子女远程交流)A13比现有产品造型更美观,更具亲和力A6身体发热预警功能(使用面部测温技术)A14产品材质防撞防摔,不易损坏A7一键报警或者联系紧急联系人A15产品的续航能力强A8语音提示功能(吃药、睡眠提醒等)调研采用 KANO 问卷形式,对产品需求进行正反面提问,每个问题都设置 5 个选项,分别为喜欢
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